Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của AO Smith Home để được trợ giúp.
1. Những trường hợp được bảo hành miễn phí
Bảo hành loại sản phẩm là : khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất .
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo pháp luật của từng Hãng sản xuất so với toàn bộ những sự cố về mặt kỹ thuật .– Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên loại sản phẩm .– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất so với những sự cố về mặt kỹ thuật .
2. Những trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu Bảo hành .
– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại AO Smith Home, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
- Mất hóa đơn
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng
- Số serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
- Số serial trên sản phẩm không xác định được
– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
– Sản phẩm có tín hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng nhỏ xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên– Các loại phụ kiện kèm theo bị hỏng hóc, không nguyên vẹn .
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của AO Smith Home.
Những sản phẩm được mua tại AO Smith Home nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách.
3. Địa điểm bảo hành & bảo trì
Bảo hành tại nhà hoặc trung tâm bảo hành của Hãng tùy vào từng loại sản phẩm. AO Smith Home sẽ cung cấp đây đủ địa chỉ của các trung tâm bảo hành và hỗ trợ khách hàng mọi lúc trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc.
4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của AO Smith Home.
TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
0333.66.1212
