Đường dây Tư vấn và tương hỗ trẻ em “ Phím số diệu kỳ 18001567 ” ( gọi tắt là Đường dây ) là dịch vụ tư vấn và tương hỗ trẻ em qua điện thoại thông minh do Cục Bảo vệ, chăm nom trẻ em – Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội – phân phối. Chính thức ra đời ngày 19-5-2004, Đường dây hướng tới tiềm năng góp thêm phần hạn chế những tổn thương cho trẻ em trong hội đồng, giúp trẻ em có điều kiện kèm theo tăng trưởng tốt nhất cả về ý thức và sức khỏe thể chất. Đường dây tạo chính sách tiếp cận thuận tiện nhất với những trẻ em có nhu yếu được chăm nom và bảo vệ trải qua giải quyết và xử lý những cuộc gọi, xử lý những trường hợp cần can thiệp khẩn cấp. Đồng thời, dịch vụ này bảo vệ cho những em có thực trạng khó khăn vất vả nhất ở thành thị cũng như ở nông thôn, hoàn toàn có thể tiếp cận đến với những dịch vụ điện thoại thông minh. Quan trọng hơn, Đường dây tạo ra mạng lưới phối hợp giữa những cơ quan, ban, ngành, và liên kết giữa những tổ chức triển khai này để tương hỗ mạng lưới hệ thống chăm nom và bảo vệ trẻ em tại Nước Ta.
Với hành trình hơn 10 năm hoạt động, Phím số diệu kỳ 18001567 tiếp nhận hơn hai triệu cuộc gọi đề nghị hỗ trợ và tư vấn từ trẻ em và người dân trên toàn quốc.
 |
Trong số này, 20 % là những cuộc gọi tư vấn. Hơn 3.000 trường hợp trẻ em bị xâm hại, bị đấm đá bạo lực, bị mua, bán, trẻ bị lạc, bị bỏ rơi, trẻ cần tương hỗ về kinh tế tài chính … đã được Đường dây can thiệp, trợ giúp. Nhờ hoạt động giải trí không thay đổi, Đường dây ngày càng được người dân biết tới, trở nên thân thiện hơn trong đời sống hội đồng. Ba năm gần đây, trung bình mỗi năm, Đường dây lôi cuốn hơn 250 nghìn cuộc gọi đến. Qua những cuộc gọi đến Đường dây, sẽ thấy rằng, trẻ em rất cần sự san sẻ, trợ giúp trong đời sống hằng ngày. Thống kê những đối tượng người tiêu dùng gọi đến Phím số diệu kỳ, tỷ suất trẻ em gọi nhiều nhất, chiếm hơn 69 % tổng những cuộc gọi. Trong số này, trẻ em có thực trạng thông thường, trẻ em ở khu vực thành phố chiếm hơn 65 %. Trẻ em có thực trạng khó khăn vất vả, thực trạng đặc biệt quan trọng, trẻ em ở vùng sâu vùng xa chiếm tỷ suất gần 4 %. Tỷ lệ cuộc gọi của nhóm trẻ yếu thế này đã tăng đáng kể trong ba năm trở lại đây, hơn 5 %. Nhóm trẻ em dân tộc thiểu số cũng tăng mạnh, từ 1,7 % lên đến gần 6 % trong tổng số trẻ em gọi đến tổng đài. Ngoài ra, những cuộc gọi từ người lớn chiếm tỷ suất khá lớn, khoảng chừng 31 %. Trong đó, cha mẹ, người chăm nom trẻ là 19,8 %, người dân chăm sóc đến những yếu tố của trẻ em là 5,5 %, cán bộ xã hội là 1,1 %. Nhóm đối tượng người dùng khác gồm nhân viên cấp dưới tư vấn, giáo viên, công an, cán bộ, ban, ngành tương quan đến trẻ em khoảng chừng 4,6 %. Trẻ em ở nhóm từ 15 tuổi đến 18 tuổi có số cuộc gọi cao hơn cả với 34,1 %. Tiếp đó là trẻ em ở nhóm từ 11 tuổi đến 14 tuổi ( với 20,5 % ). Thứ ba là người hơn 18 tuổi ( 20,2 % ).
Luôn “nóng” với những vấn đề của trẻ em
Với những thông tin tiếp đón được, hoạt động giải trí của Đường dây đã phản ánh nhiều yếu tố thiết thực của trẻ em trong đời sống hằng ngày. Đứng đầu là yếu tố quan hệ ứng xử, chiếm tỷ suất cao nhất trong tổng số cuộc gọi vấn đáp với 53,5 %. Tiếp đó là những yếu tố về sức khỏe thể chất, tâm lý, chiếm 31,9 % ; sức khỏe thể chất sinh sản chiếm 9,6 %. Các yếu tố về bảo vệ trẻ em chiếm hơn 3 %. Trong số những cuộc gọi về bảo vệ trẻ em, gần 70 % tương quan đến xâm hại tình dục trẻ em và đấm đá bạo lực so với những em. Đặc biệt, từ tháng 10 năm 2013, Đường dây nhận thêm trách nhiệm tư vấn phòng, chống mua, bán người. Qua hơn hai năm, gần 1.000 cuộc gọi cung ứng thông tin, tư vấn và chuyển tuyến tương quan đến mua, bán người. Thực hiện trách nhiệm đầy khó khăn vất vả này, cần sự vào cuộc của nhiều ban, ngành khác nhau, Đường dây đang nỗ lực tương hỗ ngày một nhiều hơn cho những nạn nhân của nạn mua, bán người. Một điểm ấn tượng trong hành trình dài hơn 10 năm qua của Đường dây là tăng trưởng dịch vụ tư vấn trực tiếp, nhìn nhận và trị liệu tâm lý cho trẻ em bị khủng hoảng cục bộ về tâm lý do bị xâm hại tình dục, bị đấm đá bạo lực, bị kinh doanh …, cũng như trẻ em có những rối nhiễu tâm lý như trẻ tự kỉ, trẻ bị trầm cảm, trẻ bị rối loạn về ngôn từ …
Với nhóm trẻ đặc biệt quan trọng như trẻ em khi bị xâm hại tình dục, bị đấm đá bạo lực, bị mua, bán, những em đều gánh chịu những ảnh hưởng tác động nghiêm trọng về sức khỏe thể chất và ý thức. Do vậy rất cần phải trị liệu tâm lý cho những em để những em hoàn toàn có thể không thay đổi tâm lý, trở lại với đời sống thông thường. Câu chuyện về quy trình điều trị của cháu Trần Thị Nga * ( ở huyện Phúc Thọ, TP. Hà Nội ) rất cảm động. Từng bị một người trẻ tuổi xâm hại tình dục vào năm 2008, gần đây, đối tượng người dùng xâm hại ra tù, cháu gặp lại và rơi vào thực trạng hoảng sợ, mất ngủ, hay hô hoán trong khi ngủ. Trước khi đi trị liệu, sức khỏe thể chất ý thức của cháu Nga nhiều không ổn định như suy sụp, luôn bồn chồn, hay hô hào khi ngủ. Gia đình cháu cũng bị khủng hoảng cục bộ, khi người mẹ đau khổ vì không bảo vệ được con, cộng thêm sự sợ hãi về dị nghị của người đời. Sau quy trình tương hỗ tâm lý, trị liệu tại Văn phòng tư vấn và trị liệu tâm lý cho trẻ em, cháu Nga đã không thay đổi niềm tin, không còn cơn hoảng sợ và mất ngủ. Khi sử dụng liệu pháp vẽ tranh và viết nhật ký, cháu đã bộc lộ được xúc cảm cân đối, muốn về nhà. Còn người mẹ cũng hiểu, việc bản thân căng thẳng mệt mỏi, ám ảnh sẽ làm con hoảng sợ, sợ hãi hơn. Một trường hợp đáng chăm sóc là cháu Nguyễn Thị Hà * ( ở huyện Móng Cái, Quảng Ninh ). Cháu bị bảo vệ trường tiểu học xâm hại tình dục. Sau khi vấn đề xảy ra, mái ấm gia đình có thỏa thuận hợp tác với hung thủ để đền bù tiền nhưng không được, vì vậy sau sáu tháng từ khi vấn đề xảy ra, mái ấm gia đình mới gửi đơn báo chính quyền sở tại vấn đề. Công an đã đưa trẻ đi giám định, nhưng do vấn đề xảy ra đã lâu, đối tượng người tiêu dùng không nhận tội nên công an không triển khai khởi tố bị can. Cuối tháng 12 năm năm trước, hai mẹ con xuống Thành Phố Hà Nội để trị liệu. Tổng đài đã liên kết với Ngôi nhà bình yên để gửi mẹ con cháu vào tạm trú, tham gia trị liệu. Trước khi điều trị, niềm tin cháu bồn chồn, sợ hãi mỗi khi gặp người lạ, hay hô hào khi ngủ, buồn rầu, trầm lặng, sợ không đến lớp, đòi mẹ chuyển trường. Sau khi điều trị, sức khỏe thể chất của cháu đã không thay đổi, có tâm lý hòa nhập và vui tươi, mong ước đi học trở lại. Hà không còn ác mộng, cởi mở khi tiếp xúc, biết bộc lộ tình cảm yêu thương với mẹ và giáo viên dạy. Có thể thấy, sau một thời hạn được cán bộ của Đường dây tương hỗ tư vấn, trị liệu, những trẻ em bị xâm hại tình dục, bị đấm đá bạo lực và người thân trong gia đình đã giải tỏa về tâm lý, không thay đổi về niềm tin, sống vui tươi hơn. Các em đều đã đi học trở lại, hòa nhập với đời sống. Qua 10 năm, những nhân viên cấp dưới tư vấn và chuyên viên của Đường dây đã nhìn nhận, trị liệu cho 3.500 ca. Hiện tại, trung bình mỗi tháng, địa chỉ này tiếp đón và điều trị cho hai trường hợp trẻ bị xâm hại tình dục, trẻ bị đấm đá bạo lực, bị kinh doanh, triển khai 400 ca / lượt trị liệu cho trẻ có những rối nhiễu tâm lý. Ngoài ra, Đường dây cũng chú trọng dịch vụ đào tạo và giảng dạy kỹ năng và kiến thức cho trẻ em và cha mẹ, với những hoạt động giải trí phong phú và đa dạng như huấn luyện và đào tạo kỹ năng và kiến thức sống, tăng trưởng hoạt động cho trẻ tại những trường mần nin thiếu nhi, mở lớp tăng trưởng năng lực tư duy phát minh sáng tạo cho trẻ lứa tuổi mần nin thiếu nhi và tiểu học, đào tạo và giảng dạy kiến thức và kỹ năng cho cha mẹ … Thực tế hoạt động giải trí của Đường dây cho thấy, số ca tư vấn về những trường hợp đấm đá bạo lực trẻ em tăng nhanh. Số trường hợp trẻ em bị đấm đá bạo lực được can thiệp trợ giúp chiếm hơn 30 % tổng số ca can thiệp của Đường dây. Nội dung được người dân chăm sóc nhiều là về những chủ trương trợ giúp cho trẻ em bị đấm đá bạo lực, khung pháp lý so với những người gây đấm đá bạo lực so với trẻ em .. Bên cạnh đó, những cuộc gọi bày tỏ sự bức xúc, phẫn nộ về những trường hợp trẻ em bị đấm đá bạo lực được báo chí truyền thông phản ánh. Nhiều cuộc gọi của người lớn chăm sóc đến những giải pháp phòng tránh đấm đá bạo lực so với trẻ em. Số ca trẻ em bị đấm đá bạo lực mái ấm gia đình chiếm tỷ suất cao nhất trong số những ca trẻ bị đấm đá bạo lực, chiếm gần 80 % trong tổng số ca trẻ bị đấm đá bạo lực được Đường dây trợ giúp. Tại những địa phương lúc bấy giờ, hầu hết ca trẻ em bị đấm đá bạo lực được sự chăm sóc, thăm hỏi động viên và tương hỗ về vật chất. Nhiều vấn đề trẻ bị đấm đá bạo lực đã được giải quyết và xử lý về mặt hành chính. Tuy vậy, yếu tố trợ giúp cho trẻ bị đấm đá bạo lực cũng gặp khó khăn vất vả, vì cán bộ địa phương không có những kỹ năng và kiến thức, đặc biệt quan trọng là kỹ năng và kiến thức tư vấn và trợ giúp tâm lý cho trẻ. Gia đình của những trẻ bị đấm đá bạo lực cũng không chăm sóc nhiều về những ảnh hưởng tác động của đấm đá bạo lực so với trẻ mà chỉ chăm sóc nhiều đến góc nhìn pháp lý. Bởi vậy, cần truyền thông online, nâng cao nhận thức cho cha mẹ, người chăm nom trẻ về bảo vệ trẻ em, trong đó có bảo vệ trẻ em khỏi đấm đá bạo lực. Đồng hành trên con đường tương hỗ trẻ em, Đường dây đang cùng hợp tác với nhiều tổ chức triển khai xã hội trong nước và quốc tế như Hagar, Rồng xanh, Trung tâm Phụ nữ và Phát triển … để tiếp đón và tương hỗ tâm lý cho trẻ em bị khủng hoảng cục bộ do bị đấm đá bạo lực. Đáng tiếc là, lúc bấy giờ, Đường dây không hề trợ giúp nhiều trường hợp vì chưa có kinh phí đầu tư tương hỗ để đưa trẻ từ hội đồng tới những chuyên viên trị liệu tâm lý. Do đó, cùng với tương hỗ Đường dây để tăng nhanh hoạt động giải trí này, cũng cần tăng cường năng lượng cho cán bộ thao tác tại những cơ sở phân phối dịch vụ bảo vệ trẻ em.
* Đường dây 18001567 miễn phí thường trực 24 giờ tất cả các ngày trong tuần, với năm máy hoạt động liên tục; 20 nhân viên tư vấn và cộng tác viên làm việc tại Tổng đài.
Mục đích của Đường dây: Tôn trọng tất cả; Sẵn sàng lắng nghe; Sẵn sàng chia sẻ; Bí mật, riêng tư; Tin cậy, thân thiện;Tư vấn, hỗ trợ ở mức tối đa có thể
————
