QUI ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CLOUDFONE VÀ 1900
Điều 1: Qui định sử dụng dịch vụ
– Ngoài những dịch vụ phân phối nội dung thông tin âm thanh, Bạn không được tiến hành những dịch vụ có đặc thù khác như gây quỹ ủng hộ, những chương trình từ thiện …. trừ khi được sự đồng ý chấp thuận và của những cơ quan chức năng .
– ODS sẽ triển khai tạm khóa dịch vụ hoặc ngắt liên kết nếu phát hiện sai phạm của Bạn hoặc dịch vụ không bảo vệ chất lượng theo qui định của pháp lý .
– Bạn phải thông báo giá cước cho Khách hàng gọi vào số 1900 và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm với những cơ quan quản trị Nhà nước theo Nghị định 15/2020 / NĐ-CP do nhà nước phát hành ngày 03/02/2020 về Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong nghành nghề dịch vụ bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và thanh toán giao dịch điện tử .
– Bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin được cung cấp qua hệ thống tổng đài của mình, đảm bảo các nội dung thông tin này là hợp pháp, không trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Bạn sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan đến nội dung của thông tin được cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của bên thứ ba liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ và bất kỳ khiếu nại nào khác đối với nội dung thông tin được cung cấp.
– Bạn chịu nghĩa vụ và trách nhiệm góp vốn đầu tư những thiết bị phần cứng để liên kết và sử dụng dịch vụ như : Router, Modem, thiết bị bảo mật thông tin, điện thoại thông minh IP. ..
– Thực hiện tổng thể những giải pháp thiết yếu để bảo mật thông tin mạng lưới hệ thống của mình, tránh hiện tượng kỳ lạ truy vấn trái phép vào mạng lưới của ODS trải qua mạng lưới hệ thống của Bạn .
– Việc khai báo và định tuyến kết nối với tổng đài (một hay nhiều đầu số dịch vụ đồng thời) sẽ được thực hiện trong 48h kể từ khi ODS nhận được yêu cầu bằng văn bản hoặc email.
Phối hợp thực hiện đối soát, xác nhận số liệu và thanh toán với ODS theo đúng quy định.
– Các dịch vụ ngày càng tăng qua số thoại 1900 do Bạn hoặc đối tác chiến lược của Bạn triển khai phải tuân thủ nguyên tắc bảo vệ bảo đảm an toàn mạng lưới cho ODS
– Toàn bộ những dịch vụ thoại 1900 được phân phối tới Khách hàng theo nguyên tắc : Khách hàng gọi điện đến những số truy nhập để tham gia những chương trình hoặc nhu yếu những nội dung thông tin mong ước .
– Trong trường hợp Bạn tổ chức triển khai những chương trình có thưởng qua dịch vụ 1900, phải bảo vệ tuyệt đối yếu tố hợp pháp, khách quan của chương trình cũng như quyền lợi và nghĩa vụ của Khách hàng tham gia chương trình. Có nghĩa vụ và trách nhiệm thực thi không thiếu những cam kết về phần thưởng so với người tham gia cũng như tàng trữ những thông tin về cơ cấu tổ chức phần thưởng, nội dung phần thưởng ; tên, địa chỉ, điện thoại thông minh người trúng thưởng để những cơ quan chức năng kiểm tra khi có nhu yếu .
– Bạn không được trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng các lợi ích và ưu đãi từ chính sách khuyến mại của nhà mạng dành cho các Khách hàng hoặc lợi dụng các lỗi kỹ thuật xảy ra đối với hệ thống dịch vụ của ODS để trục lợi.
– Trong trường hợp ODS nhận thấy rằng Bạn có tín hiệu tận dụng chủ trương khuyến mại hoặc lỗi kỹ thuật của ODS, ODS có quyền ngừng cung ứng dịch vụ mà không cần phải thông tin trước .
Điều 2: Qui định phân chia cước 1900
– Cước phí khởi tạo, phí quản trị đầu số 1900 và lệch giá thực thi phân loại sẽ khởi đầu có hiệu lực hiện hành tính từ thời gian khai báo trên mạng lưới hệ thống .
– Doanh thu thu cước Khách hàng : Là tổng sản lượng cước của những cuộc gọi thành công xuất sắc vào những đầu số 1900 mà ODS đã cấp cho Bạn và được ghi nhận trên mạng lưới hệ thống của hai bên .
– Doanh thu thực thi phân loại : Là lệch giá cước thực thu được của những nhà mạng sau khi trừ lệch giá không thu được cước, doanh thu phát sinh do lỗi ( không đúng nội dung đã ĐK, nội dung sai qui định, không bảo vệ chất lượng … ) hoặc lệch giá từ những cuộc gọi không thực thi phân loại lệch giá .
– ODS chỉ triển khai phân loại lệch giá cho Bạn khi dịch vụ được cung ứng bảo vệ chất lượng, đúng qui định của Bộ tin tức và Truyền thông, đúng với nội dung đã ĐK với ODS, tuân thủ những qui định của pháp lý và không triển khai phân loại lệch giá triển khai cho Bạn so với những trường hợp sau :
- Dịch vụ được triển khai không tuân thủ các qui định của pháp luật, không xin các giấy phép cần thiết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trước khi triển khai cung cấp dịch vụ.
- Các cuộc gọi mà thông tin cung cấp cho Khách hàng vi phạm hoặc không tuân thủ các qui định của pháp luật Việt Nam, vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Các cuộc gọi không trừ được (không thu được) cước của thuê bao.
- Các trường hợp hoàn cước do khiếu nại: Dịch vụ đã được cung cấp đến Khách hàng. Hệ thống đã trừ được tiền vào tài khoản của thuê bao trả trước hoặc đã tính/thu cước của thuê bao trả sau, nhưng sau đó Khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ và nhà mạng thực hiện hoàn tiền vào tài khoản cho thuê bao trả trước hoặc ghi giảm cước trong thông báo cước của thuê bao trả sau.
- Các trường hợp hoàn cước tự động: Dịch vụ đã được cung cấp đến Khách hàng. Hệ thống đã trừ/tính cước cho thuê bao nhưng do dịch vụ chưa thành công (ví dụ: CDR status = 0), ODShoặc nhà mạng có trách nhiệm thực hiện hoàn cước tự động vào tài khoản cho thuê bao trả trước hoặc trả sau.
- Các trường hợp gian lận, lợi dụng, lừa đảo, vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Các cuộc gọi không thực sự xuất phát từ nhu cầu của Khách hàng mà được Khách hàng thực hiện theo các thông tin mời chào hoặc lừa đảo, nội dung không rõ ràng dưới mọi hình thức (tin nhắn SMS, hộp thư thoại…) cố tình gây nhầm lẫn, hiểu lầm cho Khách hàng.
- Các cuộc gọi bị giảm trừ do vi phạm các qui định về phát tán cuộc gọi / tin nhắn giả mạo, lừa đảo, tin nhắn rác hoặc sử dụng các phần mềm, công cụ tự động tính/trừ cước của thuê bao (mà không có sự đồng ý trước của thuê bao) hoặc các hành vi gian lận khác theo qui định của pháp luật.
Điều 3: Qui định chống cuộc gọi rác và các hình thức gian lận khác
– Mục đích : Quy định này nhằm mục đích mục tiêu giúp hai Bên tráng lệ thực thi những lao lý của Nhà nước về việc chống cuộc gói rác, chống những hình thức phát tán nội dung thông tin nhằm mục đích mục tiêu tận dụng, quảng cáo, lừa đảo, góp thêm phần bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ cho Khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung và bảo vệ uy tín của những đơn vị chức năng hợp tác cung ứng dịch vụ nội dung qua mạng thông tin di động .
– Một số hình thức của cuộc gọi/tin nhắn lừa đảo, gian lận bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi đến của số máy điện thoại (cố định hoặc di động) đến hộp thư thoại/IVR có các nội dung quảng cáo, mời chào, nội dung mẫu, lừa đảo… về việc sử dụng các dịch vụ do Bạn cung cấp. Sau đó dùng các số máy này gọi đến máy di động của Khách hàng để tạo cuộc gọi nhỡ, khi Khách hàng gọi lại, cuộc gọi được chuyển tiếp đến hộp thư thoại/IVR có nội dung quảng cáo như trên.
- Phát sinh do không xuất phát từ nhu cầu thực sự của Khách hàng mà do bị giả mạo, lừa đảo hoặc do tin nhắn rác, cố tình lợi dụng chính sách, qui định của mạng di động, kẽ hở của pháp luật để trục lợi.
- Sử dụng công nghệ (cài đặt phần mềm trái phép, cài đặt vi rút để tự động trừ cước hoặc tiết lộ thông tin hoặc tự ý điều khiển thiết bị đầu cuối) để trục lợi hoặc gây thiệt hại cho Khách hàng.
- Giả mạo số gọi/số gửi, nguồn gửi gây nhầm lẫn cho Khách hàng để phát sinh lưu lượng.
- Cung cấp thông tin (ví dụ: Quảng cáo, tư vấn bán hàng, giới thiệu dịch vụ…) không đầy đủ, chính xác, cố tình gây ra hiểu nhầm để phát sinh lưu lượng.
- Theo qui định/thông báo của các cơ quan quản lý chức năng.
– Nguồn xác lập cuộc gọi / tin nhắn spam :
- Từ các hệ thống/ứng dụng/công cụ của ODS.
- Từ các phản ánh của Khách hàng.
- Từ thông báo của các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
– Quy định về chống cuộc gọi / tin nhắn spam và những hình thức gian lận khác :
- Bạn không được cung cấp dịch vụ theo cách chủ động gọi/ gửi nội dung quảng cáo, mời chào, tin nhắn có nội dung mẫu… từ hệ thống dịch vụ đến máy di động của Khách hàng khi không có yêu cầu sử dụng dịch vụ của Khách hàng.
- Bạn không được thực hiện việc nhắn tin có nội dung quảng cáo, mời chào, nội dung mẫu… cho các dịch vụ do Bạn cung cấp từ các số điện thoại cá nhân đến máy di động của Khách hàng.
- Bạn không được triển khai dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn từ hệ thống dịch vụ mình.
- Bạn có trách nhiệm kiểm soát chặt chẽ các đối tác hợp tác cung cấp nội dung, đảm bảo không gửi tin nhắn quảng cáo, lừa đảo đến Khách hàng là thuê bao.
- Bạn có trách nhiệm phối hợp với ODS trong quá trình điều tra, xác minh nguồn gốc các tin nhắn/cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn lừa đảo…
– Hình thức xử phạt :
- Vi phạm lần 1: Cảnh cáo.
- Vi phạm lần 2: Khóa dịch vụ, đầu số 30 ngày và không thực hiện phân chia doanh thu 1900 (nếu có sử dụng)
- Viphạm lần 3: Chấm dứt hợp đồng và không thực hiện phân chia doanh thu 1900 (nếu có sử dụng)
