Với nhu yếu ngày càng tăng cao, nên mở nhà thuốc được biết đến là ý tưởng sáng tạo kinh doanh thương mại đầy mê hoặc và lôi cuốn được sự chăm sóc của phần đông mọi người. Tuy nhiên, thuốc lại là một mẫu sản phẩm đặc biệt quan trọng tương quan đến sức khỏe thể chất con người. Nên ngoài việc sẵn sàng chuẩn bị vừa đủ sách vở, hồ sơ và số vốn thiết yếu ra thì bạn cần phải có những kinh nghiệm tay nghề “ thực chiến ” nhất định .Nhất là so với những dược sỹ – người trực tiếp bán hàng cho khách, còn cần phải biết cả những tình huống thường gặp trong nhà thuốc và cách giải quyết và xử lý ra sao cho hài hòa và hợp lý. Bởi nhiều lúc, người mua đến nhà thuốc của bạn còn muốn được xin lời khuyên, tư vấn về thực trạng sức khỏe thể chất. Chưa kể, sẽ có rất nhiều trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra mà trước đó khi còn ngồi trên ghế nhà trường không ai nói cho bạn biết .
Vai trò của dược sĩ nhà thuốc
Ngành Dược của Nước Ta không ngừng tăng trưởng, với những thành tựu to lớn và cũng mang đén rất nhiều thời cơ nghề nghiệp cho xã hội. Nên đây cũng là nguyên do vì sao, mỗi năm lượng học viên nộp hồ sơ vào những trường Dược luôn ở mức cao. Tuy nhiên, dược sĩ cũng được phân thành rất nhiều kiểu khác nhau chứ không chỉ là những người bán thuốc ở những quầy, nhà thuốc mà bạn vẫn thường gặp từ trước đến nay. Theo đó, dược sĩ được hiểu là những người thao tác với công tác làm việc trình độ thuộc về ngành Dược trong nghành nghề dịch vụ Y tế. Họ cũng sẽ tham gia vào quy trình theo dõi thực trạng bệnh lý của bệnh nhân sau khi sử dụng thuốc, lý giải những hiệu quả lâm sàn tương quan đến thuốc .
Hiểu theo cách đơn thuần hơn, thì dược sĩ là những người tư vấn, hướng dẫn, theo dõi bệnh nhân sử dụng thuốc. Ngoài ra, ở những vị trí họ còn là người trực tiếp tham gia vào quy trình điều tra và nghiên cứu những yếu tố sâu xa. Như vậy, để hiểu rõ về vai trò của dược sĩ nhà thuốc thì tiên phong những bạn cần phải hiểu rõ về vị trí nghề nghiệp này như thế nào. Đối với những dược sĩ nhà thuốc do đặc tính của nghề nghiệp nên vai trò của họ luôn được nhìn nhận rất cao. Bởi lúc này, dược sĩ nhà thuốc sẽ là những người tương quan trực tiếp, ảnh hưởng tác động đến sức khỏe thể chất, tính mạng con người với những người mua mà họ đảm nhận việc tư vấn, bán thuốc cho .Do đó, bản thân mỗi một dược sĩ phải bảo vệ có trình độ trình độ, được đào tạo và giảng dạy không thiếu, nâng cao, bảo vệ kỹ năng và kiến thức để tư vấn đúng thuốc, đúng bệnh cho người mua. Bên cạnh đó, dược sỹ nhà thuốc còn đóng vai trò của một nhân viên cấp dưới chăm nom người mua. Họ sẽ thực thi giải đáp những vướng mắc, tư vấn, tương hỗ để người mua hoàn toàn có thể lựa chọn được những mẫu sản phẩm tốt nhất cho mình. Ngoài ra, một dược sỹ sẽ còn phải tiếp đón rất nhiều việc làm khác nữa như đặt hàng, quản trị hồ sơ, quản trị dược phẩm, …
Các kỹ năng cần có của một dược sĩ nhà thuốc
Do tiếp đón vai trò vô cùng quan trọng, nên những dược sĩ nhà thuốc luôn phải học tập, bổ trợ cho mình rất nhiều kỹ năng và kiến thức thiết yếu. Có thể nói những dược sĩ nhà thuốc chính là nhân viên cấp dưới bán hàng đặc biệt quan trọng, trực tiếp trò chuyện, tương tác với người mua. Nên thế cho nên, rất nhiều sinh viên ngành Dược khi ra trường dù muốn mở ngay một tiệm thuốc để mình tự kinh doanh thương mại, quản trị cũng không dám thực thi ngay. Họ sẽ đi làm thuê ở những nhà thuốc khác trong vòng vài năm để tích góp kinh nghiệm tay nghề, kiến thức và kỹ năng thiết yếu cho mình rồi sau đó mới ra làm riêng .Ngoài việc nắm vững những kỹ năng và kiến thức, nhu yếu trình độ ra thì một dược sĩ nhà thuốc cần phải có những kỹ năng và kiến thức việc làm như sau :
• Kỹ năng tư vấn bán hàng: Dược sĩ nhà thuốc cũng chính là một nhân viên sales, cần phải khéo léo làm sao để thuyết phục khách hàng “chốt đơn”. Vì vậy, những người có kỹ năng tư vấn bán hàng tốt bao giờ cũng được đánh giá cao.
• Kỹ năng về quản lý: Như đã nhắc đến ở phần trên, công việc của dược sĩ nhà thuốc không chỉ có tư vấn, đưa ra lời khuyên về tình trạng bệnh, thuốc dùng cho khách hàng mà còn phải quản lý hồ sơ, dược phẩm.
• Kỹ năng giao tiếp: Dược sĩ sẽ là những người trực tiếp tư vấn, trò chuyện, hỗ trợ với khách hàng. Nên chắc chắn, kỹ năng giao tiếp bao giờ cũng là điều cần phải có để bạn có thể tiến hành công việc của mình.
• Kỹ năng xử lý khiếu nại: Khiếu lại, phàn nàn cũng là những điều mà bạn sẽ gặp phải không ít khi bán hàng tại nhà thuốc. Để tránh việc hai bên xảy ra sự căng thẳng, mất khách thì dược sĩ phải có kỹ năng xử lý những vấn đề này một cách khéo léo và tinh tế.
• Kỹ năng lắng nghe: Bạn phải biết cách lắng nghe để nắm bắt vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là gì, từ đó tư vấn, đưa ra các chẩn đoán về tình trạng bệnh để biết đâu là loại thuốc mà họ nên sử dụng lúc này.
Nguyên tắc trong giao tiếp tại nhà thuốc
Giao tiếp tại nhà thuốc là quy trình được diễn ra trực tiếp, hơn thế đây cũng chính là khâu xảy ra rất nhiều tình huống khác nhau mà bạn hoàn toàn có thể không ngờ đến. Hơn thế, kinh doanh thương mại dược phẩm thời nay là một nghành nghề dịch vụ có mức độ cạnh tranh đối đầu rất cao và cương vị của người mua khi nào cũng được tôn trọng nhất. Vì vậy, dù bạn có đang bán một loại sản phẩm đặc biệt quan trọng đi chăng nữa thì yếu tố tiếp xúc với người mua vẫn cần phải chú trọng rất nhiều điều. Sau đây là những nguyên tắc trong tiếp xúc tại nhà thuốc mà bạn cần phải ghi nhớ .
Nguyên tắc 1: Dược sĩ và nhân viên bán thuốc luôn phải tỏ ra tôn trọng, thông cảm về tế nhị với khách hàng. Chú ý lắng nghe những thông tin mà khách hàng đưa ra, ghi nhớ chính xác và đưa ra những lời tư vấn hiệu quả.
Nguyên tắc 2: Luôn luôn chân thật, đừng cố tỏ vẻ là mình đang “chân thật” lắng nghe, thông cảm với khách hàng. Vì họ rất dễ nhận ra được bạn có đang thật lòng hay giả vờ. Nhất là với những câu giao tiếp xã giao.
Nguyên tắc 3: Tiếp nhận những thắc mắc, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách khôn khéo, tinh tế. Tuyệt đối không được đổ trách nhiệm, cãi lại khách hàng khiến tình hình càng trở nên căng thẳng hơn.
Nguyên tắc 4: Khi khách hàng đến nhà thuốc, hãy mỉm cười, gật đầu nhẹ và chào hỏi khách hàng. Đi kèm với những cử chỉ đơn giản này bao giờ cũng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, được chào đón nhiệt tình hơn.
Nguyên tắc 5: Tiến hành giải quyết vấn đề cho từng khách hàng một theo thứ tự trước sau. Trong quá trình đó, bạn vẫn cần phải đưa chào hỏi, thông báo việc chờ đợi cho khách hàng đến sau.
Các tình huống thường gặp trong nhà thuốc và cách xử lý
Tình huống bán thuốc không kê đơn
Tình huống bán thuốc không kê đơn là một trong những tình huống mà bạn sẽ thường gặp rất nhiều ở những nhà thuốc. Thuốc không kê đơn được hiểu là những loại khi kinh doanh nhỏ, cấp pháp mà không cần phải có đơn của bác sĩ. Thực tế, thì bản thân tất cả chúng ta vẫn thường mua những loại này rất nhiều. Nhưng so với những dược sĩ khi bán thuốc không kê đơn vẫn cần phải quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác nhau. Bởi không phải loại thuốc nào cũng hoàn toàn có thể bán mà không cần đơn, chưa kể họ còn là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm trong yếu tố này. Nếu bạn rơi vào tình huống này thì nên giải quyết và xử lý như sau :
• Tìm hiểu rõ tình trạng bệnh lý của bệnh nhân.
• Xác định rõ các thông tin của bệnh nhân như độ tuổi, tiền sử bệnh,…
• Đưa ra tư vấn, lời khuyên cụ thể cho khách hàng.
• Cung cấp đầy đủ các thông tin, hướng dẫn sử dụng về loại thuốc được bán cho khách hàng.
Tình huống khách hàng làm bạn tức giận
Do một vài nguyên do nào đó hoặc cũng hoàn toàn có thể người mua vốn là người khó chiều chuộng, “ khó chiều ” nên sẽ không tránh được việc làm bạn tức giận, không dễ chịu. Vậy nếu người mua đến mua thuốc làm bạn tức giận thì bạn sẽ xử lý như thế nào ? Tất nhiên, tất cả chúng ta chưa xét đến yếu tố ai đúng, ai sai, nhưng dù bạn là người đúng trọn vẹn đi chăng nữa thì hãy luôn cố gắng nỗ lực giữa thái độ bình tĩnh, tôn trọng người mua. Bởi bạn đang là người bán hàng, nếu tức giận hay cãi thắng người mua cũng đồng nghĩa tương quan với việc bạn sẽ làm mất khách. Chưa kể, nó không chỉ là một người mà với thái độ đấy những người mua khác sẽ nhìn vào để nhìn nhận .
Tình huống khách hàng bỏ đi vì đợi quá lâu
Không chỉ những nhà thuốc lớn mà ngay cả những quầy thuốc nhỏ, cũng nhiều khi phải nghênh tiếp một số lượng đông người mua cùng lúc. Tâm lý chung thì ai cũng muốn mua nhanh, về nhanh nhưng số lược dược sĩ, bán hàng thì có hạn chắc như đinh không hề lúc nào cũng hoàn toàn có thể xử lý được nhanh gọn cho tổng thể người mua. Cũng vì vậy mà nhiều người mua vì đợi quá lâu, sẽ bỏ đi, nếu chỉ 1, 2 lần họ hoàn toàn có thể thông cảm cho bạn vì khách đông. Nhưng nếu khi nào cũng vậy thì bạn cần phải đưa ra cách xử lý hài hòa và hợp lý như sau :
• Chuẩn bị ghế chờ, máy lạnh, quạt mát cho khách hàng.
• Khi họ bước vào nhà thuốc cần phải chào hỏi và thông báo việc phải chờ sau.
• Bạn nên hỏi khách hàng có nhu cầu gì ngay từ đầu, nếu người sau cần mua vật dụng, thuốc đơn giản thì có thể xin phép khách đến trước (có nhu cầu tư vấn cao hơn) nhường để giải quyết cho khách hàng sau trước.
Tình huống khách hàng nói ra rất nhiều triệu chứng
Vì tâm ý lo ngại, nên nhiều người khi đi mua thuốc thường nói ra rất nhiều triệu chứng khác nhau. Điều này rất dễ khiến bạn bị nhiễu loạn thông tin, thậm chí còn từ đó mà đưa ra những chẩn đoán sai. Trong tình huống này bản thân người bán thuốc cần phải có cách giải quyết và xử lý mưu trí bằng kinh nghiệm tay nghề, kỹ năng và kiến thức của mình. Đầu tiên hãy ghi nhớ một vài triệu chứng mà người mua đưa ra tiên phong, vì đây chính là triệu chứng rõ ràng nhất nên họ mới đề cập đến tiên phong. Sau đó, nhóm những triệu chứng liên quan lại với nhau và sau đó tìm ra nguyên do thực sự từ đầu để tư vấn cho người mua .
Tình huống khách hàng yêu cầu mua loại thuốc đã biết
Liệu bạn đã gặp tình huống người mua đến và nhu yếu mua một hoặc vài loại thuốc đơn cử, đúng hơn là họ biết rõ mình cần mua thuốc gì mà không cần tư vấn chưa ? Ắt hẳn với những dược sĩ nhà thuốc lâu năm thì điều này không có gì là lạ cả. Tuy nhiên, với việc bạn phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cho yếu tố về sức khỏe thể chất, tính mạng con người của người mua thì hãy xem xét kỹ lưỡng xem người đưa ra nhu yếu có thực sự hiểu rõ về loại thuốc đấy hay không. Phần đông người mua sẽ không cảm thấy không dễ chịu, nếu người bán thuốc hỏi về mục tiêu mua thuốc của họ. Vì vậy, việc bạn hỏi đôi ba câu không hề gây “ mất điểm ” hay khiến người mua bực mình trong trường hợp này .
Tình huống khách hàng mua thuốc cho bé nhưng không rõ thông tin
Đây ắt hẳn là tình huống mà rất nhiều dược sĩ và nhân biên nhà thuốc đã gặp phải. Có lẽ với những bạn ít kinh nghiệm tay nghề khi rơi vào tình huống này sẽ không tránh khỏi việc khó xử, do dự vì không biết nên xử lý như thế nào. Trong tình huống người mua mua thuốc cho bé nhưng không rõ thông tin, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể phủ nhận bán. Vì không có đủ thông tin thì việc đưa ra tư vấn, liều thuốc sẽ bị rơi lệch tác động ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe thể chất và tính mạng con người của bệnh nhân. Chưa kể, nhiều loại thuốc dùng cho trẻ nhỏ có lao lý được đo lường và thống kê dựa trên độ tuổi, cân nặng rất nghiêm trọng. Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể nhu yếu người mua liên lạc với người nhà để phân phối thông tin. Chỉ khi đủ thông tin và thông tin đúng chuẩn thì mới triển khai bán thuốc .
Quy trình bán hàng tại nhà thuốc cơ bản
Vì tương quan đến sức khỏe thể chất, tính mạng con người con người nên việc bán thuốc sẽ được triển khai theo một quy trình tiến độ rõ ràng theo từng bước. Nó trọn vẹn khác so với việc kinh doanh thương mại, bán những loại sản phẩm thường thì khác mà nhiều lúc bạn hoàn toàn có thể lược bỏ đi một vài bước. Bán thuốc phải được thực thi theo một quy trình tiến độ đúng chuẩn để tránh những rủi ro đáng tiếc hoàn toàn có thể xảy ra, nhất là sau khi bệnh nhân dùng thuốc. Thực tế thì quá trình bán hàng tại nhà thuốc sẽ được nghiên cứu và phân tích thành hai quy trình tiến độ độc lập là bán theo đơn và không theo đơn .Bởi thuốc có đơn và không có đơn về thực chất ngay từ bắt đầu đã khác nhau, nên tiến trình triển khai việc bán hàng sẽ có những điểm độc lạ .
+ Quy trình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc:
• Bước 1: Tiếp nhận đơn thuốc của khách hàng
• Bước 2: Kiểm ra đơn thuốc
• Bước 3: Tư vấn sử dụng thuốc
• Bước 4: Lựa chọn thuốc với liều lượng theo đơn
• Bước 5: Hướng dẫn sử dụng kỹ lưỡng hơn cho khách hàng
• Bước 6: Lưu lại các thông tin số liệu của đơn thuốc
• Bước 7: Thu tiền và giao hàng cho khách hàng
+ Quy trình bán thuốc không theo đơn tại nhà thuốc:
• Bước 1: Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Bước 2: Dựa vào từng trường hợp mà đưa ra câu hỏi để tìm hiểu về bệnh lý, triệu chứng cụ thể
• Bước 3: Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân đối với tình trạng của họ
• Bước 4: Cung cấp thông tin về các sản phẩm thuốc mà khách hàng nên lựa chọn
• Bước 5: Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cụ thể cho khách hàng
• Bước 6: Lưu lại các thông tin số liệu của đơn thuốc
• Bước 7: Thu tiền và giao hàng cho khách hàng
Ngoài ra, trong trường hợp thiết yếu nếu người mua mua thuốc không có đơn có những triệu chứng, biểu lộ nguy khốn hoặc cần phải xác lập rõ ràng hơn thì bạn nên khuyên họ đi khám bác sĩ .
Bên cạnh các tình huống thường gặp trong nhà thuốc mà chúng tôi để kể đến ở trên, bạn còn biết đến tình huống nào nữa không? Hãy chia sẻ ngay bên dưới để mọi người có thể thảo luận, cũng như đưa ra các cách xử lý hiệu quả nhất nhé. Tư vấn, hướng dẫn bán hàng tại nhà thuốc có những đặc thù rất khác biệt. Vì vậy, nếu bạn đang có ý định theo nghề hoặc đang đảm nhận vị trí công việc này. Hãy cố gắng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm cho mình để ngày càng tốt hơn, phát triển hơn.
