|
Liên kết nhanh
- Tìm thẻ phù hợp với bạn
- Ưu đãi mở thẻ
- Ưu đãi sử dụng thẻ
- Tiết kiệm
- Vay mua xe
- Tỉ giá
Nếu bạn gặp trường hợp cây ATM không nhả tiền dù thông tin tài khoản của bạn đã được thông tin bị trừ. Bạn sẽ phải làm gì lúc này đây ? Số tiền đó đã đi đâu về đâu ? Liệu bạn có bị mất đi số tiền đó hay không ? Đây không phải là sự cố hiếm gặp khi rút tiền ATM. Cho nên, chắc như đinh sẽ có giải pháp trong trường hợp này.
Các cách xử lý khi cây ATM không nhả tiền
Dưới đây là những cách giải quyết và xử lý bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm và thực hành thực tế nếu chẳng may gặp sự cố cây ATM không nhả tiền mặc dầu bạn đã nhận được thông tin trừ tiền từ ngân hàng nhà nước .
Trường hợp cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Hãy nhanh chóng gọi điện cho hotline ngân hàng của bạn, số điện thoại có ngay ở mặt sau thẻ ATM hoặc trong buồng ATM. Hãy hỏi chi nhánh quản lý cây ATM bạn đang gặp sự cố. Sau đó đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng này để trình bày sự việc.
Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn kê khai thông tin liên quan như số tiền đã rút, thời gian rút, số tài khoản, số thẻ… Bạn chỉ cần làm theo yêu cầu và đảm bảo rằng sẽ nhận được tiền từ 5 – 7 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn lại vào trong tài khoản của bạn.
Trường hợp cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Có 2 cách giải quyết và xử lý dành cho bạn :
- Làm tương tự như trường hợp “ cây ATM bạn rút tiền là của ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ATM ”. Hãy đến báo ngay cho ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ATM thực trạng của bạn và nhu yếu khắc phục sự cố. Cách này hơi lâu vì ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ATM cho bạn sẽ phải làm thêm một bước là liên hệ với ngân hàng nhà nước bạn sử dụng ATM gặp sự cố để xác định vấn đề. Sau đó mới triển khai trả tiền lại cho bạn .
- Hãy đến trực tiếp Trụ sở ngân hàng nhà nước mà bạn dùng cây ATM để rút tiền và báo cáo giải trình sự cố. Ngân hàng sẽ nhu yếu bạn cung ứng thông tin theo lao lý để thực thi khiếu nại. Sau khi xác nhận không thiếu ngân hàng nhà nước sẽ triển khai trả tiền cho bạn theo nhu yếu, bạn sẽ mất khoảng chừng 12 đến 15 ngày thao tác .
Trường hợp cây ATM ở nước ngoài
Bạn cũng có thể thực hiện khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi điện thoại về ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ cho bạn thực hiện kiểm tra và gửi yêu cầu xác minh qua ngân hàng bạn dùng ATM để rút tiền. Sau đó, cầm hóa đơn giao dịch tại cây ATM đến trụ sở ngân hàng quản lý cây ATM để phản ánh sự việc. Trường hợp này thì sau khi xác minh thì tiền sẽ được trả về cho bạn từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Làm sao để không gặp sự cố cây ATM không nhả tiền?
Bạn biết đây, sự cố hay rủi ro đáng tiếc khách quan là điều không tránh khỏi khi sử dụng ATM. Tuy nhiên, ngoài những nguyên do tự phát thì bản thân người sử dụng cũng nên xem xét thói quen sử dụng thẻ của mình .
Hiện nay, tiện ích của ngân hàng Timo là thẻ Debit Timo có thể rút được ở bất kỳ máy ATM nào trên quốc gia Việt Nam. Bạn sẽ chỉ cần phát hiện ra máy ATM nào an toàn, trước chi nhánh ngân hàng và tắp vô để rút tiền rất tiện lợi và hoàn toàn miễn phí. Nếu gặp phải trường hợp ATM không nhả tiền thì bạn hãy làm theo những chỉ dẫn trên, nhân viên Timo sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vậy bạn đã có thẻ Timo chưa? Nếu chưa, hãy nhanh chóng đăng ký online ngay nhé, không hề tốn công sức và bất cứ chi phí nào của bạn!
Sở hữu ngay Tài khoản thanh toán Timo
Chỉ với 2 phút đăng ký trên điện thoại
Miễn phí trọn vẹn phí chuyển tiền, thanh toán giao dịch hóa đơn, gửi tiết kiệm ngân sách và chi phí Mở thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước trực tuyến không lấy phí, thuận tiện Hạn mức rút tiền mặt không số lượng giới hạn, giao dịch chuyển tiền tối đa 1,5 tỷ VND Quản lý tài chính cá thể hiệu suất cao Giao dịch ngân hàng nhà nước thuận tiện mỗi ngày với Tài khoản giao dịch thanh toán Timo ! Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích, đặc biệt quan trọng là trong việc rút tiền. Thế nhưng, trong một số ít trường hợp khi rút tiền, mạng lưới hệ thống báo lỗi thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc, không nhận được tiền, nhưng thông tin tài khoản vẫn bị trừ tiền. Đây là một lỗi khá nhiều bạn gặp khi thanh toán giao dịch tại cây ATM. Vậy tại sao thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc mà vẫn bị trừ tiền ? Để giải đáp những vướng mắc trên, hãy cùng Ngân hàng số Timo theo dõi bài viết dưới đây.
Tìm hiểu thêm: Các ngân hàng miễn phí chuyển tiền liên ngân hàng.
Một số trường hợp máy ATM báo lỗi giao dịch không thành công
Thẻ ATM bị khóa
Thông thường, thẻ ATM nội địa được ngân hàng quy định thời gian sử dựng từ 5 đến 10 năm. Khi hết hạn mà không được gia hạn mới thì mọi chức năng của thẻ ATM sẽ bị khóa. Lúc giao dịch tại máy ATM, bạn sẽ nhận được thông báo giao dịch không thành công từ hệ thống.
Bên cạnh đó, nếu không phát sinh bất kể thanh toán giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa tính năng sử dụng. Khi đó, bạn thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc vẫn bị trừ tiền.
Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiến hành rút tiền tại máy ATM.
Nếu bạn nhập mã PIN sai quá 3 lần, vì không biết việc nhập sai mã PIN là vô ý hay do kẻ xấu xâm nhập. Khi đó, cây ATM sẽ lập tức nuốt thẻ và mạng lưới hệ thống tự động hóa khóa để bảo vệ thẻ của người mua.
Sự cố máy ATM
Có nhiều trường hợp xảy ra khi đến cây ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo trì hoặc ngừng hoạt động giải trí. Lúc này khi bạn triển khai thanh toán giao dịch, máy sẽ báo lỗi thanh toán giao dịch không thành không.
Máy ATM nuốt thẻ
Máy ATM nuốt thẻ có nhiều nguyên do khác nhau. Một số nguyên do thường gặp là :
- Máy ATM bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền.
- Thẻ của bạn thuộc danh sách thẻ đen.
- Bạn nhập sai mã PIN quá 3 lần khi giao dịch.
Với những trường hợp này, thẻ sẽ bị khóa và mạng lưới hệ thống sẽ báo thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc.
Tìm hiểu thêm: Tại sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?
Tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền?
Khi mạng lưới hệ thống máy ATM xảy ra sự cố, lúc đang triển khai thanh toán giao dịch đùng một cái máy báo thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc hoặc không hề triển khai thanh toán giao dịch. Khi đó, mạng lưới hệ thống thông tin tài khoản đã giải quyết và xử lý xong những lệnh thanh toán giao dịch, thông tin tài khoản bị trừ tiền nhưng máy ATM không nhả tiền. Lúc này, không phải lỗi trọn vẹn do thẻ ATM mà do mạng lưới hệ thống máy có yếu tố nên không hề thanh toán giao dịch ngay lập tức.
- Quá tải hệ thống giao dịch
Nguyên nhân này thường xảy ra lúc giờ cao điểm, do nhiều người mua triển khai thanh toán giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn đến mạng lưới hệ thống thanh toán giao dịch bị quá tải. Lúc này, máy ATM sẽ giải quyết và xử lý chậm những lệnh, nhả tiền chậm hơn hoặc không nhả tiền. Khi nhiều người mua cùng lúc rút 1 số ít tiền lớn tại máy ATM dẫn đến thực trạng máy ATM hết tiền, cần nạp tiền. Lúc đó, những lệnh rút tiền đã được máy update và giải quyết và xử lý trên mạng lưới hệ thống, tiền trong thông tin tài khoản bị trừ nhưng người mua lại không nhận được tiền. Khi sự cố xảy ra, bạn cần gọi đến số điện thoại thông minh hotline được dán tại cây ATM hoặc số điện thoại thông minh tổng đài của ngân hàng nhà nước để thông tin vấn đề. Sau đó, bạn đến trực tiếp Trụ sở ngân hàng nhà nước / phòng thanh toán giao dịch gần nhất để cán bộ ngân hàng nhà nước thực thi kiểm tra, xác nhận thông tin và giải quyết và xử lý hoàn tiền về thông tin tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền nhờ vào vào pháp luật của từng ngân hàng nhà nước.
Cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Bạn sẽ đến trực tiếp ngân hàng nhà nước phát hành thẻ để thông tin về sự cố thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc mà vẫn bị trừ tiền. Cán bộ ngân hàng nhà nước sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm liên hệ với ngân hàng nhà nước quản trị cây ATM đã thực thi thanh toán giao dịch để thông tin sự cố. Hai bên ngân hàng nhà nước sẽ thực thi kiểm tra lỗi và xác định thanh toán giao dịch. Sau đó so sánh với thông tin người mua, nếu đúng mực, ngân hàng nhà nước sẽ hoàn trả số tiền trong thời hạn sớm nhất.
Nếu bạn là khách hàng của Timo và gặp phải trường hợp thẻ ATM giao dịch không thành công, hãy nhanh chóng liên hệ tổng đài của Timo là 1800 6788 (miễn cước) hoặc email và cung cấp thông tin gồm: số tiền giao dịch, thời gian giao dịch và ngân hàng chủ quản của ATM, nhân viên Timo sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tra soát giao dịch.
Trường hợp cây ATM ở nước ngoài
Bạn cũng hoàn toàn có thể thực thi khiếu nại và nhu yếu tương hỗ bằng cách gọi về số điện thoại thông minh hotline ngân hàng nhà nước phát hành thẻ để thông tin vấn đề. Yêu cầu ngân hàng nhà nước phát hành thẻ kiểm tra và gửi xác định qua ngân hàng nhà nước bạn dùng để rút tiền. Sau khi giải quyết và xử lý xong, tiền của bạn sẽ được hoàn từ 30 đến 45 ngày thao tác. Nếu bạn rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng nhà nước phát hành thẻ ATM thì thời hạn tiền được hoàn về thông tin tài khoản trong thời hạn từ 2 đến 7 ngày thao tác. Nếu bạn thanh toán giao dịch tại máy ATM khác mạng lưới hệ thống ngân hàng nhà nước, thời hạn nhận lại tiền sẽ trong vòng 30 đến 45 ngày thao tác. Lúc này, ngân hàng nhà nước sẽ triển khai kiểm tra mạng lưới hệ thống và camera tại cây ATM nơi bạn rút tiền, nếu mọi thông tin thông tin là đúng mực, ngân hàng nhà nước sẽ hoàn tất thủ tục và trả lại số tiền mất vào thông tin tài khoản người mua qua tin nhắn. Bạn hoàn toàn có thể trọn vẹn yên tâm chờ đón trong lúc ngân hàng nhà nước kiểm tra sự cố.
Lưu ý khi rút tiền để hạn chế sự cố
Sự cố hay rủi ro đáng tiếc là điều không tránh khỏi khi thanh toán giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên do khách quan, bạn cần chú ý quan tâm để tránh gặp sự cố thanh toán giao dịch không thành công xuất sắc nhưng vẫn bị trừ tiền.
- Cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền và nhập đúng mã PIN để tránh bị nuốt thẻ.
- Đăng ký dịch vụ Internet/Mobile Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch. Bạn cần trả phí để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, với ngân hàng số Timo bạn không cần đăng ký dịch vụ này và được miễn phí hoàn toàn.
- Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ khẩn cấp khi cần. Khách hàng của Timo có thể liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6788 hoặc đến các văn phòng Hangout để được hỗ trợ. Các Hangout của Timo hoạt động từ Thứ 2 đến Thứ 7 để thuận tiện cho khách hàng. Đặc biệt, văn phòng tại Pasteur, Quận 3, TP.HCM hoạt động cả tuần để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm nhất. Hy vọng những thông tin Timo chia sẻ có thể cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền.
Hiện nay, thẻ ATM nội địa của Timo có thể rút được ở bất kỳ máy ATM trong mạng lưới NAPAS trên quốc gia Việt Nam và hoàn toàn miễn phí. Tải app Timo Digital Bank và mở tài khoản ngân hàng online 100% ngay nhé. Đặc biệt, bạn có thể yêu cầu giao thẻ về tận nhà miễn phí trên cả nước.
Mở thẻ ATM Timo online chỉ 2 phút với eKYC
Miễn phí mở thẻ – Thủ tục đơn giản, nhanh chóng
Miễn phí chuyển tiền. Miễn phí quẹt thẻ máy POS.
Miễn phí rút tiền tại 20.000+ ATM toàn quốc.
Dễ dàng liên kết với các ví điện tử MoMo, GrabPay by Moca, ZaloPay, ShopeePay.
Dễ dàng quản lý, mở khoá thẻ 24/7 qua ứng dụng.
|
