Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được Quốc hội khóa 12 thông qua và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2011. Với mục đích giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp. Một trong những nội dung quan trọng là bảo hành và thời hạn bảo hành, ACC sẽ giới thiệu ngay sau đây để quý khách hàng có thể hiểu, tuân thủ và vận dụng tốt hơn các quy định về trách nhiệm bảo hành hàng hóa, dịch vụ.
Thời hạn bảo hành (Cập nhật 2022)
1. Bảo hành là gì?
Theo định nghĩa nêu trong từ điển “bảo hành” là “việc thực hiện đảm bảo bằng văn bản sẽ được nhà sản xuất phát cho người mua. Nội dung trong văn bản sẽ đề cập tới vấn đề sẽ cam kết sửa chữa, thay thế sản phẩm nếu cần tại một khoảng thời gian nhất định”.
Hiểu theo cách đơn thuần thì đây chính là một bản cam kết chính thức giữa đơn vị sản xuất với người mua hàng ( Đối tượng mua mẫu sản phẩm ). Và bảo vệ trong khoảng chừng thời hạn cố định và thắt chặt đưa ra, chất lượng mẫu sản phẩm sẽ cung ứng đủ mong đợi từ phía người mua .
2. Chính sách bảo hành là gì?
Chính sách bảo hành gồm những lao lý, cam kết của đơn vị sản xuất ( NSX ) hay của người bán với người mua mẫu sản phẩm của họ. Độ mạnh, yếu từ những cam kết này sẽ phụ thuộc vào theo mức độ uy tín của người bán, người đề ra bản cam kết đó. Và thường thì thì công ty càng lớn, sự uy tín sẽ càng cao và chủ trương bảo hành cũng sẽ được bảo vệ .
3. Bảo hành có phải là nghĩa vụ bắt buộc của người bán?
Theo Điều 446 Bộ luật dân sự năm ngoái quy ước nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành như sau :
“Bên bán có nghĩa vụ bảo hành đối với vật mua bán trong một thời hạn, gọi là thời hạn bảo hành, nếu việc bảo hành do các bên thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định. Thời hạn bảo hành được tính kể từ thời điểm bên mua có nghĩa vụ phải nhận vật”.
Có thể hiểu như sau :
Đầu tiên, nghĩa vụ bảo hành là một trong các nghĩa vụ đi kèm để bảo đảm chất lượng của tài sản mua bán. Đối với những trường hợp này, khi giao kết hợp đồng, bên bán đã đưa ra sẵn các quy định về điều kiện bảo hành, những lợi ích mà bên mua được hưởng từ việc bảo hành, cũng như thời gian bảo hành đối với vật mua bán. Bên mua chỉ có thể chấp nhận hoặc không chấp nhận những nội dung này mà không thể thay đổi các nội dung đó. Nhưng đây vẫn được coi là các bên đã thỏa thuận về việc bảo hành vật mua bán, nếu bên mua chấp nhận các nội dung này.
Thứ hai, trong một số trường hợp, việc bảo hành vật mua bán là do pháp luật quy định mà không do các bên thỏa thuận. Đây là quy định áp dụng đối với các loại tài sản mà chất lượng của nó có thể gây ảnh hưởng lớn đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên mua. Do đó, bên bán phải tuân thủ các quy định về thời hạn bảo hành và các vấn đề khác mà pháp luật có quy định. Ví dụ, bảo hành nhà ở trong hợp đồng mua bán nhà ở do Luật nhà ở quy định.
Như vậy, ngoài những trường hợp pháp lý lao lý thì bảo hành không phải là nghĩa vụ và trách nhiệm bắt buộc của bên bán, bên bán và bên mua có quyền thỏa thuận hợp tác về việc bảo hành gia tài trong một thời hạn nhất định hoặc là không .
4. Quy định chung về vấn đề bảo hành trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng đã được Quốc hội khóa 12 trải qua và có hiệu lực hiện hành thi hành từ ngày 01/7/2011. Với mục tiêu giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp và bạn đọc hoàn toàn có thể hiểu, tuân thủ và vận dụng tốt hơn những lao lý về nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ ( sau đây gọi tắt là mẫu sản phẩm ), bài viết dưới đây sẽ làm rõ những pháp luật pháp lý tại Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, cũng như nghiên cứu và phân tích những trường hợp vi phạm thường thấy trên trong thực tiễn để từ đó chỉ ra những quan tâm thiết yếu cho người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong quy trình tương tác với nhau .
Điều 21 Luật Bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng pháp luật nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện như sau : “ Hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận hợp tác của những bên hoặc bắt buộc bảo hành theo lao lý của pháp lý. Trường hợp sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa có nghĩa vụ và trách nhiệm triển khai rất đầy đủ nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện do mình cung ứng ”. Ngoài ra, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại còn phải tuân thủ nhiều nghĩa vụ và trách nhiệm đơn cử khác về bảo hành được lao lý tại Điều 21 và những điều khác của Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, sẽ được nghiên cứu và phân tích cụ thể hơn ở phần sau. Như vậy, mẫu sản phẩm được người tiêu dùng mua, sử dụng hoàn toàn có thể rơi vào một trong hai trường hợp là “ được bảo hành ” hoặc “ không được bảo hành ”. Người tiêu dùng cần chú ý quan tâm điểm này để xác nhận thông tin với nhà cung ứng loại sản phẩm ngay trước khi thực thi thanh toán giao dịch mua và bán .
Đối với trường hợp loại sản phẩm có bảo hành thì tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại có nghĩa vụ và trách nhiệm cung ứng hướng dẫn sử dụng ; điều kiện kèm theo, thời hạn, khu vực, thủ tục bảo hành ( lao lý tại Điều 12 về nghĩa vụ và trách nhiệm của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong việc cung ứng thông tin về sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng ). Nói cách khác, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại cần phân phối cho người tiêu dùng sổ bảo hành, hoặc giấy ghi nhận bảo hành với rất đầy đủ những nội dung nói trên cho việc bán mẫu sản phẩm được bảo hành .
Trên trong thực tiễn, nhiều tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại vẫn chưa thực thi trang nghiêm những pháp luật tại Điều 21 và Điều 12 của Luật Bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, mặc dầu nhà nước đã phát hành Nghị định số 185 / 2013 / NĐ-CP ngày 15/11/2013 lao lý xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động giải trí thương mại, sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền hạn người tiêu dùng. Trong đó lao lý tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại vi phạm về nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể bị phạt từ 5 triệu – 100 triệu đồng tùy thuộc vào giá trị của sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện tương quan. Mức xử phạt tối thiểu là từ 5 triệu – 10 triệu đồng trong trường hợp sản phẩm & hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20 triệu đồng, và mức xử phạt tối đa là từ 70 triệu – 100 triệu đồng trong trường hợp sản phẩm & hàng hóa, linh phụ kiện, phụ kiện tương quan có giá trị từ 2 tỷ đồng trở lên ( mức xử phạt đơn cử xem tại Điều 75 của Nghị định số 185 / 2013 / NĐ-CP ). Đối với trường hợp tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại không phân phối thông tin về năng lực đáp ứng linh phụ kiện, phụ kiện thay thế sửa chữa theo lao lý hoặc không cung ứng hướng dẫn sử dụng hoặc không cung ứng thông tin về điều kiện kèm theo, thời hạn, khu vực, thủ tục bảo hành trong trường hợp loại sản phẩm có bảo hành theo pháp luật thì bị phạt từ 10 triệu – 20 triệu đồng ; trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc tái phạm còn bị vận dụng hình thức xử phạt bổ trợ ( Điều 66 của Nghị định số 185 / 2013 / NĐ-CP ). Theo đánh giá và nhận định của 1 số ít chuyên viên thì mức xử phạt này là khá hài hòa và hợp lý và có tính răn đe so với những tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại có hành vi vi phạm pháp luật của pháp lý về nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành .
5. Những lưu ý dành cho người tiêu dùng trong quá trình bảo hành
Trên trong thực tiễn thì số vấn đề vi phạm nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành còn diễn ra khá phổ cập, việc giải quyết và xử lý những vi phạm này còn chưa triệt để và gặp nhiều khó khăn vất vả. Một phần, do nguồn lực của những cơ quan có thẩm quyền còn khá hạn chế, phần nữa do đặc thù phức tạp và nhỏ lẻ của những vấn đề. Dưới đây là 1 số ít trường hợp vi phạm nổi bật của tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trong thời hạn qua :
Thứ nhất: Không cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành trong đó ghi rõ thời gian và điều kiện thực hiện bảo hành; Không cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.
Thứ hai: Không cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc không có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành.
Thứ ba: Không đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
Thứ tư: Không trả chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng.
Thứ năm: Từ chối trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trong trường hợp đã ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành.
Thứ sáu: Không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng.
Thứ bảy: Từ chối bảo hành vì cho rằng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện (trước đó đã được bảo hành và thay thế/ đổi hàng mới) đã quá thời hạn bảo hành theo hợp đồng bảo hành trước đây.
Trên đây là các quy định của pháp luật về bảo hành và thời hạn bảo hành (Cập nhật 2022). Hiểu được những quy định trên, quý vị sẽ biết cách bảo vệ quyền lợi của mình khi tham gia mua bán hàng tiêu dùng. Nếu cần hỗ trợ gì hãy liên hệ với ACC quý vị nhé!
Đánh giá post
