Cụ thể, ngày 22/10, từ sáng đến đêm người mua không hề thanh toán giao dịch được, từ thông tin tài khoản BIDV chuyển đi, thông tin tài khoản hiện dòng chữ “ Giao dịch không triển khai được lúc này. Quý khách vui mắt thực thi lại sau ”. Từ thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước khác chuyển đến thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước BIDV thì nhận được thông tin “ Không nhận được phản hồi từ ngân hàng nhà nước thụ hưởng. Quý khách sung sướng thử lại sau ” .
Từ tài khoản BIDV khách hàng dùng dịch vụ SmartBanking không thể chuyển tiền đi được.
Anh Nguyễn Ngọc T. một người mua sử dụng dịch vụ của SmartBanking của BIDV than phiền : “ Trong ngày tôi luôn phải giao dịch chuyển tiền đi nhiều lần, nhưng mạng lưới hệ thống bị lỗi khiến việc thanh toán giao dịch gián đoạn, tác động ảnh hưởng rất nhiều đến việc làm, tôi phải lý giải với đối tác chiến lược là ngân hàng nhà nước lỗi chưa thanh toán giao dịch được nhưng cũng chỉ trì hoãn được 1 – 2 ngày, không chuyển được tiền qua SmartBanking sẽ phải tìm kênh giao dịch thanh toán khác ” .
Từ tài khoản ngân hàng khác cũng không thể chuyển được đến tài khoản ngân hàng BIDV.
Trên nhóm BIDV Smart Banking trong ngày thời điểm ngày hôm nay cũng ghi nhận nhiều quan điểm phản hồi về việc lỗi của dịch vụ SmartBanking. Có những người mua sử dụng than phiền “ Chưa thấy ngân hàng nào tệ như này, 1 tuần lỗi banking 7 ngày ” .
Khách hàng M. sử dụng dịch vụ SmartBanking bị lỗi đã phản hồi: “Gọi điện lên tổng đài mấy chục cuộc để thắc mắc thì lại không nghe máy”.
Không ít khách hàng than phiền chuyển tiền từ ngân hàng khách về tài khoản BIDV giao dịch được báo thành công nhưng tài khoản BIDV chưa nhận được, đã chờ 2-3 ngày nay chưa nhận được tiền. Trên web của BIDV trong những ngày qua, không có thông báo bảo trì cũng như không có thông báo hệ thống lỗi và thời gian khắc phục đến khách hàng.
Tối 22/10/2021, trên Fanpage của BIDV đã đăng thông tin tới người mua về việc mạng lưới hệ thống chuyển tiền 24/7 hoạt động giải trí không không thay đổi. Sau đó, có vẻ như như vấn đề đã được khắc phục và đến sáng sớm ngày 23/10/2021, BIDV thông tin mạng lưới hệ thống chuyển tiền đã hoạt động giải trí được thông thường .
Tương tự, người mua của VCB cũng than phiền về sự cố không dễ chịu này .
Thời gian gần đây, mạng lưới hệ thống chuyển tiền liên ngân hàng nhà nước 24/7 gặp trục trặc khiến nhiều ngân hàng nhà nước như TPBank, Agribank, VietinBank, BIDV … gặp thực trạng có lúc chuyển và nhận tiền được, có lúc không khiến nhiều người mua khó khăn vất vả trong hoạt động giải trí thanh toán giao dịch hàng ngày. Phía những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ trọn vẹn nhờ vào vào kênh thanh toán giao dịch này nên chỉ còn cách chờ đón mạng lưới hệ thống chuyển tiền 24/7 khắc phục sự cố. Nếu không sử dụng kênh thanh toán giao dịch này, người mua phải sử dụng dịch vụ chuyển tiền trong nước, tuy nhiên không hề nhận tiền ngay lập tức và cũng không hề chuyển tiền ngoài giờ hành chính hay thứ Bảy, Chủ nhật. / .
