Suốt cả ngày thời điểm ngày hôm nay 4/5, người mua của Techcombank không hề truy vấn được ngân hàng nhà nước điện tử của nhà băng này trên cả app ( trên mobile banking ) lẫn internet banking. Đến thời gian 21 h30 cùng ngày, sự cố trên vẫn chưa khắc phục được. Tuy nhiên mạng lưới hệ thống chăm nom người mua qua tổng đài thì đã được liên kết, những tổng đài viên cho biết do thanh toán giao dịch quá đông nên bị nghẽn mạng .Trước đó, như chúng tôi đã phản ánh, dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử của Techcombank không triển khai được trong khi Trung tâm Dịch Vụ Thương Mại Khách hàng – nơi người mua có bất kể yếu tố gì cần liên hệ tương hỗ – qua Tổng đài 24/7 với 2 số điện thoại thông minh là 1800588822 và 024 39 44 66 99 cũng không liên lạc được, đã gây ra không ít bức xúc cho người dùng .Khách hàng Thu Nhung cho biết : ” Hôm nay mình chính là nạn nhân đây, chán thật sự, đúng lúc cần nhất thì lại lăn ra lỗi. Trước đây mình rất thích Techcombank và chưa khi nào gặp phải sự cố như thế này, nhưng ngày hôm nay thì chán thật sự ” .
Chị Nguyễn Quỳnh thì phản ánh, sáng hôm nay do có việc cần phải chuyển khoản chị đã gọi tổng đài nhiều lần mới được 1 lần. Khi kết nối được thì cô tư vấn viên nói chị vui lòng ra cây ATM giao dịch vì hệ thống đang bảo trì nên online tạm thời bị gián đoạn, hoặc có thể buổi chiều giao dịch trở lại trên phần mềm. Tuy nhiên khi chị ra ATM thì cũng không giao dịch được. Chờ đến buổi chiều, thậm chí đến tối mà vẫn chưa giao dịch được.
Trong khi đó chị Linh, một người mua khác của Techcombank thì cho biết thanh toán giao dịch của chị trên Techcombank đã bị trục trặc từ mấy ngày trước, lúc được lúc không, và đến sáng và chiều thời điểm ngày hôm nay thì ” sập trọn vẹn ” .Cũng theo chị Linh, mấy hôm trước ngân hàng nhà nước có gửi thông tin tới người mua về việc tăng cấp dịch vụ. Theo đó ngân hàng nhà nước chỉ thông tin việc tăng cấp dịch vụ sẽ khiến những thanh toán giao dịch ( gồm có cả TT dịch vụ người mua ) trong thời điểm tạm thời không thanh toán giao dịch được trong 2 khoảng chừng thời hạn là nửa đêm 29/4 và nửa đêm 02/5 mà thôi, chứ không hề nói ngày 4/5 vẫn bị gián đoạn .
Cụ thể, với khách hàng cá nhân các hoạt động sẽ tạm ngưng giao dịch từ 23h ngày 29/4 đến 00h ngày 30/4 và đợt 2 từ 23h ngày 02/5 đến 01h00 ngày 03/5. Còn với khách hàng tổ chức thì Dịch vụ Ngân hàng điện tử, Dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa tạm ngừng hoạt động từ 23:00 giờ ngày 29/04 đến 01:00 giờ ngày 03/05/2020.
Lúc 21 h30 ngày 4/5, Khách hàng vẫn chưa thể đăng nhập được vào ngân hàng nhà nước điện tử của Techcombank
Khi chúng tôi liên hệ với phía công ty cổ phần thanh toán quốc gia (Napas), một đại diện đơn vị này cho biết, qua kiểm tra hệ thống thì các giao dịch chuyển khoản đến và đi của toàn hệ thống ngân hàng vẫn ổn định, ngoại trừ Techcombank. Các chuyển khoản đến và đi của Techcombank không thực hiện đươc là do hệ thống của ngân hàng này bị lỗi, chứ không liên quan gì đến hệ thống thanh toán chung.
Liên hệ với phía Techcombank, đại diện ngân hàng thừa nhận sự cố giao dịch ngày hôm nay, nhưng cho biết giao dịch đã nối lại từ chiều nay. Tuy nhiên sau đó các khách hàng vào giao dịch dồn dập nên hệ thống lại bị nghẽn. Hiện tại bộ phận công nghệ thông tin của ngân hàng đang nỗ lực và sẽ sớm khắc phục hoàn toàn sự cố.
Một chuyên gia quan sát thị trường thì cho biết, Techcombank đã triển khai tăng cấp trong khoảng chừng 1 tuần qua, nhưng vì số lượng thanh toán giao dịch quá lớn, lượng người mua lớn nên mạng lưới hệ thống không chịu tải nổi và bị ” sập ” .
Theo số liệu do Tecchombank công bố, trong năm 2019, Techcombank đã có thêm 1,1 triệu khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng của ngân hàng này vào cuối năm 2019 lên 7,3 triệu. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking tăng từ 56% lên 76% so với năm 2018. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh di động lần lượt đạt 172 triệu giao dịch (tăng 217% so với cùng kỳ) và 2,6 triệu tỷ (tăng 244% so với cùng kỳ). Ngân hàng cũng khá tự hào về “sự tiện ích và ưu tiên vượt trội của khách hàng đối với các giải pháp giao dịch điện tử của ngân hàng”.
