Cuối tuần, chị Hoài Thu ( nhân viên cấp dưới văn phòng, trú tại Q. TX Thanh Xuân, TP.HN ) có thời hạn rảnh cùng đồng nghiệp đi shopping. Đến khi ra giao dịch thanh toán, ứng dụng ( app ) của Techcombank – ngân hàng nhà nước mà chị Thu dùng là Techcombank gặp trục trặc, chị Thu không hề chuyển khoản qua ngân hàng được và đành phải để đồ lại shop. ” Tôi hẹn với nhân viên cấp dưới sẽ quay lại lấy sau. Vấn đề ở đây là app lỗi khiến người dùng rất không dễ chịu. Tôi là người rất ít khi và không muốn dùng tiền mặt, những lúc như thế này thực sự thấy phiền phức “, chị Thu bức xúc. Cũng vì app của Techcombank không hề đăng nhập được, anh Đức Anh ( 26 tuổi ) sau khi bắt xe ôm công nghệ tiên tiến về CG cầu giấy không có tiền trả cho tài xế. Anh loay hoay gọi điện cho bạn nhờ chuyển khoản qua ngân hàng hộ.
Tương tự, không ít người dùng tài khoản của Techcombank phản ánh khi đăng nhập vào app thì nhận được thông báo “Hệ thống tạm thời gián đoạn. Vui lòng thử lại sau”. Tình trạng này bắt đầu xuất hiện vào rạng sáng 18/6 và đến 11h vẫn chưa được khôi phục lại.
Ứng dụng của Techcombank không thể truy cập được trong cả sáng 18/6 (Ảnh chụp màn hình).
Phía Techcombank cho biết thực tế, trong ngày 17/6, Techcombank đã ra thông báo gửi khách hàng về lịch kiểm thử hoạt động của các dịch vụ công nghệ tại hệ thống dự phòng. Mục đích của việc kiểm thử nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm cho khách hàng.
Thời gian chuyển những dịch vụ sang mạng lưới hệ thống dự trữ trong thông tin nêu từ 0 h30 đến 6 h ngày 18/6. Tuy nhiên, đến khoảng chừng 11 h10, app của nhà băng này mới hoạt động giải trí thông thường trở lại. Vào ngày 19/6, Techcombank sẽ chuyển những dịch vụ về mạng lưới hệ thống chính, thời hạn dự kiến từ 0 h30 đến 6 h. Trao đổi với Dân trí, đại diện thay mặt một ngân hàng nhà nước cho biết toàn bộ dịch vụ của ngân hàng nhà nước này trước khi đi vào hoạt động giải trí đều phải được kiểm thử và nghiệm thu sát hoạch thì mới được đưa vào ship hàng người mua. Các dịch vụ trực tuyến sẽ được kiểm thử bảo mật an ninh định kỳ, thời hạn kiểm thử thì tùy quy mô ứng dụng hoàn toàn có thể từ 1 ngày đến 1 tuần. Trong thời hạn này, app hay những ứng dụng của ngân hàng nhà nước không bị tác động ảnh hưởng. Một số ngân hàng nhà nước khác thì cho biết việc kiểm thử hoạt động giải trí của những dịch vụ thường được thực thi trên mạng lưới hệ thống ảo, thời hạn vào sáng sớm. Trong quy trình tiến độ này, người dùng vẫn hoàn toàn có thể truy vấn vào app ngân hàng nhà nước thông thường, tuy nhiên cũng có lúc một số ít dịch vụ sẽ bị ảnh hưởng tác động.
