Đánh giá post
Rào cản giao tiếp xuất hiện tại nơi làm việc thường dẫn đến hiểu lầm và khiến bạn khó duy trì cũng như phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo và cả khách hàng. Trong bài viết này, JobsGO sẽ liệt kê danh sách những rào cản giao tiếp phổ biến và cách khắc phục. Qua đó, bạn có thể dễ dàng nhận ra và giải quyết chúng để truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
Sử dụng từ ngữ chuyên ngành
Mỗi chuyên ngành đều có những từ và cụm từ riêng. Mặc dù việc sử dụng những thuật ngữ này hoàn toàn có thể chứng tỏ được bạn là một chuyên viên trong nghành của mình. Nhưng đồng thời, nó cũng thường gây nhầm lẫn cho những người ngoài ngành hoặc có ít kinh nghiệm tay nghề trình độ .
Nếu có thể, thay vì sử dụng từ chuyên ngành trừu tượng và các từ viết tắt, bạn nên chọn những từ ngữ thay thế dễ hiểu hơn hoặc dành thời gian để giải thích thuật ngữ. Chẳng hạn, thay vì nói với sếp “Angle của bài viết này là…”, bạn có thể nói “nội dung chính của bài viết này là…”. Bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng mọi người đều hiểu thông điệp bạn muốn truyền tải.
? Có thể bạn quan tâm: Nghệ thuật giao tiếp: 15 mẹo đơn giản giúp mọi người yêu quý bạn
Cung cấp quá nhiều thông tin cùng một lúc
Chúng ta có xu hướng cung cấp nhiều thông tin hơn mức cần thiết vì nghĩ rằng càng nói/ viết nhiều điều, thông điệp càng rõ ràng. Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn ngược lại.
Cung cấp quá nhiều thông tin khiến người giao tiếp với bạn không biết đâu là thông tin quan trọng nhất. Và đôi lúc càng lý giải, yếu tố càng trở nên phức tạp hơn .
Để giúp mọi người hiểu điều bạn muốn truyền tải, bạn nên lý giải một cách ngắn gọn và tập trung chuyên sâu vào thông điệp mà bạn muốn mọi người ghi nhớ. Nếu bạn đang san sẻ nội dung dưới dạng văn bản, hãy phân nhỏ những đoạn, sử dụng gạch đầu dòng thay vì những đoạn văn dài .
Phong cách giao tiếp khác nhau
Mỗi người đều có phong thái giao tiếp độc lạ của riêng mình. Một số người chuyện trò kiểu vui nhộn, nhưng có những người chuyện trò rất trang nghiêm. Một số người sử dụng cử chỉ tay trong khi những người khác tránh điều đó. Đôi khi, những độc lạ này hoàn toàn có thể trở thành rào cản giao tiếp .
Bạn đang tương tác với những người có phong thái giao tiếp khác với bạn ? Và bạn lo ngại họ không hiểu điều bạn san sẻ ? Dưới đây là những điều bạn cần quan tâm :
Sử dụng giọng điệu tự tin
Dù bạn là một người có phong thái giao tiếp vui nhộn và hay trang nghiêm, hãy luôn trò chuyện với giọng điệu và khuôn mặt tự tin nhất .
Nếu bạn đang nói, hãy nhìn thẳng vào mắt đối phương, phát âm tròn vành, rõ chữ. Nếu bạn đang viết, đừng sử dụng những từ như “ Tôi nghĩ ”, “ Tôi kỳ vọng ” hay “ Tôi đoán ” – những từ này bộc lộ thái độ thiếu tự tin, không chắc như đinh .
Cung cấp ví dụ
Cung cấp ví dụ luôn hoạt động giải trí hiệu suất cao trong mọi trường hợp. Vì vậy, nếu bạn đang nói một điều gì đó có vẻ như trừu tượng hoặc quá trình độ, bạn nên lấy ví dụ để minh họa quan điểm của mình .
Hỏi xem có ai cần làm rõ thông tin không
Khi bạn san sẻ xong một điều gì đó, hãy hỏi người nghe xem họ có vướng mắc nào không. Đây là thời gian tốt để san sẻ những thông tin bổ trợ, giúp mọi người hiểu điều bạn muốn truyền tải tốt hơn .
? Có thể bạn quan tâm: 3 ví dụ về kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống và bài học rút ra
Rào cản ngôn từ
Nếu người mua, đồng nghiệp của bạn là người quốc tế và không thành thạo tiếng Việt hoặc tiếng Anh, trong khi bạn không biết nói ngôn từ của họ ; họ hoàn toàn có thể gặp khó khăn vất vả trong việc hiểu những gì bạn nói. Ngay cả khi đối phương hiểu một số ít yếu tố bạn đang san sẻ, vẫn có năng lực họ bỏ lỡ những thông tin quan trọng .
Trong trường hợp này, bạn cần có phiên dịch viên. Sau đó, bạn cũng nên gửi cho đối phương nội dung chi tiết cụ thể dạng văn bản, điều này giúp họ có nhiều thời hạn hơn để khám phá đơn cử về những gì bạn muốn truyền đạt .
Rào cản vật lý
Một trong những rào cản giao tiếp thông dụng khác là ranh giới vật lý. Mặc dù giao tiếp mặt đối mặt thường đạt hiệu suất cao tốt nhất, nhưng không phải khi nào bạn cũng hoàn toàn có thể gặp mặt trực tiếp một ai đó – đặc biệt quan trọng là khi doanh nghiệp có nhiều Trụ sở, nhân viên cấp dưới ở xa, …
Khi gặp các các rào cản vật lý, điều quan trọng là phải lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp. Bạn có thể lựa chọn tổ chức các cuộc họp video – chúng cho phép bạn quan sát nét mặt và đôi khi là cử chỉ của đối phương. Nếu bạn đang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng qua điện thoại (telesale), bạn cần đảm bảo rằng bạn đang nói chuyện với ngữ điệu phù hợp và mọi thông tin quan trọng đều được cung cấp qua lời nói.
? Có thể bạn quan tâm: Cải thiện kỹ năng nói trước đám đông với 3 mẹo đơn giản sau
Kết luận
Bằng cách dành thời hạn để xác lập những rào cản giao tiếp cũng như nỗ lực để xử lý những thử thách này, bạn hoàn toàn có thể mang đến những thưởng thức tích cực cho đồng nghiệp cũng như bất kể người mua nào mà bạn Giao hàng .
