A. KHÁI NIỆM PR CỘNG ĐỒNG
- Đối tượng của PR cộng đồng : đó có thể là những khách hàng, đối thủ, nhân
viên công ty, các thủ lĩnh uy tín của dư luận xã hội, cổ đông, đại biểu quốc
hội, nhà báo, đại diện các trung tâm báo chí, các cộng đồng tài chính và sự
nghiệp… tóm lại cộng đồng trong PR là khái niệm rộng lớn.
Khi bàn về vấn đề tạo ra mối quan hệ thuận lợi với cộng đồng cho hoạt động của
một tổ chức hay công ty, các chuyên gia PR đưa ra 3 mức quan hệ:
Mức thứ nhất: có tính chất nền tảng, bao gồm việc nộp thuế, tuân thủ luật
pháp, hoạt động trung thực.
Mức thứ hai: công tác tổ chức, mục đích hạn chế tối đa những thiệt hại cho
xã hội (môi trường, phế liệu)
Mức thứ ba: công tác xã hội, ý thức trách nhiệm trước sức khoẻ cộng đồng
xã hội.
Các tổ chức, cơ quan hay công ty cần đề cao một sự quy tắc: môi trường xã hội
càng tốt bao nhiêu thì cơ hội cho sự thịnh vượng của tổ chức, cơ quan hay công ty
càng nhiều bấy nhiêu. Công việc quan trọng là lên kế hoạch và quản lí các mối
quan hệ giữa tổ chức, cơ quan hay công ty với cộng đồng tổ chức, cơ quan hay
công ty đó.
Các chức năng thuộc trách nhiệm của công ty: nghiên cứu và phân tích khả năng
của công ty; sự phát triển của sản xuất; sản xuất; tài chính; marketing; chính sách
cán bộ; chính sách xã hội; công tác PR.
2. Vai trò và trách nhiệm của PR cộng đồng Giúp đỡ kinh tế tài chính Giúp đỡ những trang thiết bị Nhân viên, cán bộ tham gia thực thi những đề án của chương trình quan hệ công chúng cộng đồng Các chương trình tu dưỡng Các đề án Sử dụng những tài nguyên của tổ chức triển khai, công ty Các TT thăm quan Ngày hội Open Bảo vệ môi trường tự nhiên xung quanh Công tác hỗ trợ vốn Các cuộc bàn luận cộng đồng Quan hệ với những phương tiện đi lại truyền thông online đại chúng Công tác hỗ trợ vốn nhằm mục đích
o Làm cho tên tuổi được công chúng biết đến đặc biệt là khi vừa thành
lập hoặc ra mắt sản phẩm mới.
o Để xây dựng hệ thống công ty.
o Hình thức quảng bá thể hiện thái độ thân thiện với cộng đồng.
o Thu hút các phương tiện truyền thông đại chúng.
B. VỀ DUTCH LADY
1. Lịch sử hình thành và tăng trưởng :
Dutch Lady Việt Nam là công ty liên doanh giữa Tập đoàn Friesland Foods
nổi tiếng của Hà Lan trong lĩnh vực sản xuất sữa và Công ty Sản xuất và Xuất nhập
khẩu Bình Dương (3-2) với tổng vốn đầu tư ban đầu 30 triệu USD. Ngày 28-2-
1996 sản phẩm thương mại của Dutch Lady Việt Nam được đưa ra thị trường với
nhãn hiệu Cô gái Hà Lan. Tuy sản phẩm thương mại của Dutch Lady Việt Nam ra
đời đầu tiên vào năm 1996 nhưng thực ra sản phẩm Cô gái Hà Lan không lạ với
người tiêu dùng Việt Nam bởi lẽ sản phẩm này đã có mặt tại Việt Nam từ năm
1924, 150 thùng sữa đặc đầu tiên mang nhãn hiệu Dutch Baby được nhập khẩu và
bán ở Việt Nam vào năm 1924. Ngay từ khi đưa sản phẩm ra thị trường, cộng với
bề dày lịch sử ít nhiều còn tiềm ẩn trong lòng người tiêu dùng, chính sách kinh
doanh của Dutch Lady Việt Nam đã tạo được ấn tượng nơi người tiêu dùng với
chiến lược phân phối “còn xa còn tốt” nhằm đưa sản phẩm đến người tiêu dùng ở
mọi nơi, nhờ đó mà đến nay mạng lưới đại lý của công ty đã trải đều trên khắp cả
nước, góp phần đưa thương hiệu này chiếm lĩnh thị phần khá lớn tại Việt Nam.
3. Đối tượng người mua – thị trường tiềm năng :Dutch Lady do có nhiều phân khúc nên họ xác định “ sẵn sàng chuẩn bị một sức sống ” cho dòng sữa nước và “ cùng bé yêu khôn lớn ” chứng minh và khẳng định sự phong phú loại sản phẩm của mình cho mọi lứa tuổi và nhằm mục đích tách khỏi thông điệp IQ được rất nhiều thương hiệu sữa lựa chọn .a. Phân đoạn theo độ tuổi : tập trung chuyên sâu đều mọi lứa tuổi
- Sản phẩm cho trẻ nhỏ : Friso 3, Friso 3 Gold, Friso 4, Friso 4 Gold, Dutch Lady Gold STEP 123 và GOLD STEP 456, Dutch Lady 123 và 456, Sữa tiệt trùng cô gái hà lan, Sữa bột nguyên kem cô gái hà lan
- Sản phẩm cho mần nin thiếu nhi : FRISTI FRUITY, Sữa chua uống cô gái Hà Lan ,
- Sản phẩm cho thanh thiếu niên : YOMOST, Sữa tiệt trùng cô gái Hà Lan, Sữa bột nguyên kem cô gái Hà Lan, Sữa đặc cô gái Hà Lan
- Sản phẩm cho người lớn : Sữa tiệt trùng Dutch Lady 100 % nguyên chất, Sữa tiệt trùng cô gái Hà Lan, FRISO Goldsun MUM, tuyệt vời, trường sinh …
b. Phân đoạn theo thị trường :Dutch Lady tập trung chuyên sâu vào cả thị trường hạng sang và thấp hơn, phân khúc thị trường cao thường nằm trong tay những hãng sữa quốc tế, với Dutch Lady là mẫu sản phẩm Friso, phân khúc thấp hơn FrieslandCampina nắm giữ do có lợi thế cạnh tranh đối đầu về giá, có năng lực cạnh tranh đối đầu ở những khu vực nông thôn .
- Đối thủ cạnh tranh chủ yếu:
Vinamilk, TH, Nestle Nước Ta, Nutifood, HaNoimilk, Mộc Châu, Ba Vì. Trong đó đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu chính và lành mạnh là Vinamilk .
- Khủng hoảng trong giai đoạn gần đây:
Trong quá khứ, vị thế của FrieslandCampina từng lớn hơn nhiều khi tên thương hiệu sữa Cô gái Hà Lan gần như thống trị thị trường sữa hạng sang. Tuy nhiên, theo thời hạn, cùng với sự cạnh tranh đối đầu nóng bức từ phía những doanh nghiệp trong và ngoài nước, FrieslandCampina không còn giữ vững được vị thế .Hiện tại, FrieslandCampina chỉ tập trung chuyên sâu vào một vài thế mạnh trong ngành sữa như sữa nước, sữa chua, sữa đặc, sữa bột cho bà mẹ và trẻ nhỏ .Theo những báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích ngành sữa, mức tiêu thụ sữa trung bình đầu người của Nước Ta còn khá thấp so với những nước trong khu vực, chỉ vào khoảng chừng 26 lít / năm so với mức tiêu thụ 35 lít / năm tại xứ sở của những nụ cười thân thiện hay 45 lít / người tại Nước Singapore .Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là ngành sữa có nhiều tiềm năng tăng trưởng. Trong thời gian ngắn, nhu yếu tiêu thụ sữa động vật hoang dã và sữa bò đang cho thấy tín hiệu suy giảm. Người tiêu dùng hạng sang đang ngày càng chăm sóc hơn tới sức khỏe thể chất bản thân, ngày càng tăng nhận thức về những loại sản phẩm dinh dưỡng. Nhu cầu sử dụng những loại sản phẩm sữa chua, sữa nước hạng sang ( organic, sữa A2 ) và những loại sữa sửa chữa thay thế từ thực vật ( sữa óc chó, sữa đậu nành, sữa macca ) đang ngày càng ngày càng tăng .Đây là bất lợi với FriesCampina khi công ty tập trung chuyên sâu vào nhóm người mua hạng sang nhưng chỉ có duy nhất mảng mẫu sản phẩm tương quan tới sữa bò. Ở mặt ngược lại, những doanh nghiệp đổi khác cơ cấu tổ chức loại sản phẩm nhanh như Vinamilk, TH True Milk đang có lợi thế hơn khi đã chiếm hữu sẵn hạng mục loại sản phẩm phong phú với chuẩn Quốc tế .
C. PR CỘNG ĐỒNG CỦA DUTCH LADY
Quan hệ với cơ quan chính phủ, cơ quan chức năng
- Sữa Cô Gái Hà Lan xây dựng mối quan hệ với các cơ quan hành pháp,
hiến pháp thông qua việc tuân thủ luật pháp.
Công ty luôn tuân thủ qui chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của Bộ Y tế
cũng như luôn tuân theo qui định của Codex nên chất lượng các sản
phẩm luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất khi cung cấp ra thị trường.
2015, Nhà máy và cánh đồng cỏ của Công ty tại Bình Dương và Hà Nam
được đánh giá là mô hình sản xuất xanh lý tưởng tại Việt Nam. Trong đó
hệ thống xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn quốc tế, giảm khí thải CO2 và tiết
kiệm năng lượng
Công ty cũng luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và nhiều năm liền
được Cơ quan thuế khen tặng là doanh nghiệp đóng góp nhiều nhất vào
ngân sách nhà nước ở tỉnh Bình Dương và Hà Nam. Tháng 8 vừa qua,
Sữa Cô Gái Hà Lan cũng được Tổng cục Thuế tặng bằng khen top 100
doanh nghiệp có đóng góp nhiều nhất cho ngân sách nhà nước.
Đánh giá: Thông qua các hoạt động PR, Dutch Lady đã xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp với chính phủ, các cơ quan chức năng và địa phương giúp cho tập đoàn phát
triển thuận tiện tại Nước Ta. Tập đoàn đã thiết kế xây dựng được niềm tin với cơ quan chính phủ trải qua việc tuân thủ pháp luật, cam kết tăng trưởng vững chắc, tạo dựng gía trị cộng đồng. Bên cạnh đó, những chiến dịch đều thống nhất, xuyên thấu, truyền tảithông điệp với cộng đồng : “ Global – công ty toàn thế giới với trái tim địa phương ”, tập trung chuyên sâu vào những nghành nghề dịch vụ bảo vệ môi trường tự nhiên, tăng trưởng chăn nuôi bò sữa, giáo dụcdinh dưỡng cho trẻ tại Nước TaQuan hệ với những tổ chức triển khai đoàn thể và hoạt động giải trí xã hội, cộng đồng dân cưCông ty Friesland Campania đã tích cực tham gia, tổ chức triển khai những hoạt động giải trí PR xã hộinhằm mục đích biến hóa thái độ, hành vi của cộng đồng trong việc tiêu thụ sữa ; thiết kế xây dựng hình ảnh sữa Dutch Lady chất lượng cao, giàu dinh dưỡng ; và kiến thiết xây dựng uy tín tăng trưởng vì cộng đồng với những giá trị văn hóa truyền thống, tạo mối quan hệ kết nối với cộngđồng .Công ty CP Friesland Campina là một trong những công ty sữa ngoại đầutiên bước chân về Nước Ta. Từ những năm tiên phong, Nước Ta không phải là nước có truyền thống lịch sử sản xuất sữa, vì thế đại bộ phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thụ sữa. Nếu trẻ nhỏ sau quá trình bú sữa mẹ mà không được liên tục uống sữa, thìlớn lên người lớn sẽ không có năng lực tiêu thụ sữa .
- Để thay đổi nhận thức,hành vi của người tiêu dùng và tạo hình ảnh sản phẩm
Dutch Lady tốt cho sự phát triển cao khỏe của bé, công ty tham gia tổ chức,
tài trợ cho các chương trình vì sức khỏe cộng đồng:
a. Các chương trình tư vấn dinh dưỡng:
– Năm 2002, công ty Dutch Lady tổ chức hội thảo “Dinh dưỡng trong y
học thế kỷ 21” tại 2 thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Hội thảo xoay quanh các vấn đề dinh dưỡng cho các bà mẹ mang
thai, các nguyên nhân dẫn đến suy dinh dưỡng, béo phì ở trẻ em.
– Hành trình “2 triệu hộp sữa” và chiến dịch tư vấn dinh dưỡng 2013.
Tính đến cuối tháng 8 năm 2013, chương trình đã đi qua hơn 800 thôn
xã cùng 70 Ngày hội Dinh dưỡng được tổ chức, với sự tham gia của
hơn 130 bà mẹ ở các tỉnh thành cả nước.
Kết quả “ Khảo sát thực trạng dinh dưỡng khu vực Khu vực Đông Nam Á năm 2013 ” ( SEANUTS ) cho thấy có hơn 50 % trẻ nhỏ Nước Ta mất cân đối dinh dưỡng. Trong đó, suy dinh dưỡng ở trẻ nhỏ nông thôn chiếm tỉ lệ cao hơn trẻ nhỏ thành phố. Điều đó đã thôi thúc hành trình dài 2 triệu hộp sữa và 90 ngày hội dinh dưỡng của FrieslandCampina Nước Ta được hiện thực hóa, với tiềm năng góp thêm phần vào sự tăng trưởng tổng lực của trẻ nhỏ Nước Ta. Qua đó, nâng cao kỹ năng và kiến thức dinh dưỡng cho cha mẹ ở những vùng nông thôn .. Ở mỗi chặng nghỉ chân, chương trình luôn tạo được nhiều thiện cảm khi đã đến tận nhà thăm hỏi động viên, quan sát, lắng nghe và tư vấn trực tiếp thực trạng dinh dưỡng cho từng em nhỏ. Những chuyên viên dinh dưỡng giàu kinh nghiệm tay nghề đã đưa ra những lời khuyên có ích và thiết thực cho những mẹ để cải tổ dinh dưỡng cho con trẻ mình hiệu suất cao hơn .
- Ngày 13/5/2006, Hội LHPN TP Đà Nẵng phối hợp với Trung tâm
dinh dưỡng Công ty Dutch Lady Việt Nam tổ chức chương trình “Vì
mầm xanh yêu thương – nuôi dưỡng trí tuệ, phát triển tài năng” với sự
tham gia của hơn 1 bà mẹ có thai và nuôi con nhỏ trong toàn
thành phố.
Đây là hoạt động nằm trong Dự án giáo dục dinh dưỡng cộng
đồng do Hội LHPN Việt Nam và Công ty Dutch Lady Việt Nam
phối hợp thực hiện nhằm giới thiệu cho các bà mẹ có thai và đang
nuôi con nhỏ những điều cần biết về sự phát triển trí não của trẻ
em qua các giai đoạn; tầm quan trọng của dinh dưỡng đối với quá
trình phát triển trí tuệ của trẻ; công dụng của sữa Cô Gái Hà Lan
đối với sự phát triển của thai nhi và trẻ em. Ngoài ra, đơn vị còn
tổ chức cho các em chơi những trò chơi nhằm khám phá sự thông
minh và nhanh nhẹn của trẻ. Cũng dịp này, Hội LHPN thành phố
Đà Nẵng và Công ty Dutch Lady Việt Nam còn phối hợp tổ chức
đợt tuyên truyền về kiến thức dinh dưỡng ở địa bàn quận Hải
Châu, qua đó khuyến cáo bà mẹ có thai và nuôi con nhỏ cần tăng
cường dùng sữa cô giá Hà Lan
- Chương trình “Về ăn cơm” trên Radio với mục đích tạo diễn đàn
tương tác giữa cha mẹ với các chuyên gia tâm lý, dinh dưỡng nhằm bổ
sung thêm những phương pháp nuôi dạy con phát triển đầy đủ cả thể
chất lẫn tinh thần. Bên cạnh đó còn có các sự kiện tư vấn dinh dưỡng
cho các bà mẹ ngay tại siêu thị
- Từ năm 2014, nhằm hướng đến cho trẻ em một lối sống năng động,
khỏe mạnh và đủ dưỡng chất thông qua việc vui chơi, vận động thể
thao và dinh dưỡng hợp lý, Dutch Lady đã kết hợp với Jr. NBA khởi
xướng chương trình bóng rổ với sự tham gia của hơn 8 trẻ em
trong độ tuổi từ 5 đến 14 tuổi đến từ 200 trường học trên địa bàn cả
nước
KẾT QUẢ: Mức tiêu thụ sữa bình quân của người Việt tăng mỗi năm: năm 2013
14,81 l/ng, năm 2016 26 l/ng và dự đoán năm 2020 sẽ tăng lên 28 l/ng. Cùng
với đó, thị phần sữa của Dutch Lady tăng liên tục đến năm 2015. Từ 2016
đến nay tuy có sự gia tăng về các đối thủ cạnh tranh như TH True Milk,
Abbot, sữa ngoại nhưng Dutch Lady vẫn giữ được vị thế, lợi nhuận hằng
năm ổn định.
ĐÁNH GIÁ: Các hoạt động PR cộng đồng của Dutch Lady đã tạo ảnh hưởng tích
cực tới cộng đồng, thay đổi thói quen, nhận thức hành vi người tiêu dùng.
Đồng thời, các sự kiện còn giúp gắn liền thương hiệu Dutch Lady với chất
lượng cao, được các chuyên gia tư vấn khuyên dùng, giàu dinh dưỡng, tốt
cho sự phát triển cao khỏe của bé. Các sự kiện thống nhất với cùng thông
điệp : “ Dutch Lady quan tâm tới sự phát triển, sức khỏe của cộng đồng, cải
thiện cuộc sống”. Đối tượng của các chiến dịch tập trung vào các đối tượng
khách hàng mục tiêu: các bà mẹ, trẻ em trong độ tuổi 5-14.
- Dutch Lady thể hiện giá trị văn hóa của công ty “Xây nền sức khỏe, gắn
kết gia đình” tới cộng đồng bằng cách tổ chức những chương trình hoạt
động thú vị để khuyến khích cả gia đình cùng tham gia và vui chơi.
– Chiến dịch “Năng lượng sữa cho gia đình năng động”
Năm 2016, để khuyến khích các gia đình sống năng động và gia tăng gắn
kết, VnExpress phối hợp cùng Dutch Lady (Công ty TNHH
FrieslandCampina Việt Nam) tổ chức cuộc thi ảnh, video “Cả nhà năng
động” trên phạm vi toàn quốc.
– Cuộc thi “20 phút gắn kết mỗi ngày” do nhãn hàng sữa Dutch Lady tổ
chức đã tạo ra hiệu ứng rộng lớn trong xã hội và nhận được sự ủng hộ
của đông đảo bạn đọc khắp cả nước. Chỉ sau 5 tuần tổ chức, cuộc thi đã
nhận được gần 1 bài dự thi gửi về và san sẻ tuyệt kỹ kết nối mái ấm gia đình của mình. Cuộc thi còn có sự góp mặt của những mái ấm gia đình nổi tiếng như mái ấm gia đình Lý Hải, mái ấm gia đình Phan Anh, .. Chiến dịch này của Dutch Lady vừa hướng tới giá trị kết nối mái ấm gia đình, một điều thiết yếu so với đời sống tân tiến bận rộn, vừa bộc lộ được thế mạnh của những dòng loại sản phẩm Dutch Lady : tương thích với mọi thành viên trong mái ấm gia đình .
CHƯƠNG TRÌNH ĐÈN ĐOM ĐÓM
1. Tổng quan:
Quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm sinh ra từ năm 2002 với thiên chức thắp lên tham vọngđến trường cho hàng ngàn trẻ nhỏ Nước Ta. Bằng việc trao học bổng và xây trường, quỹ khuyến học đã nâng đỡ những thực trạng khó khăn vất vả và đem đến thay đổi tươi đẹp cho cuộc sống của nhiều trẻ nhỏ vùng sâu vùng xa. Quỹ Đèn ĐomĐóm muốn lan tỏa ý thức hiếu học, đem đến động lực học tập và niềm tin vào đời sống để những em làm hành trang bước tới tương lai .
2. Ý tưởng:
Qũy khuyến học lấy sáng tạo độc đáo từ câu truyện về người học trò nghèo Mạc Đĩnh Chi phải bắt đom đóm soi sáng để học thay vì nến .Để tương hỗ cho chương trình “ Đèn đom đóm ” xây trường cho trẻ nhỏ ở vùng sâuvùng xa, Dutch Lady còn mang đến chiến dịch “ Một hộp sữa – Một viên gạch ”. Trong chiến dịch này, những bạn nhỏ sẽ dùng vỏ hộp sữa rỗng để kiến thiết xây dựng những quy mô trường học .
3. Mục đích:
Chương trình này có 3 mục tiêu chính :Thứ nhất, Dutch Lady muốn kiến thiết xây dựng một chương trình PR cộng đồng vì giáo dụcNước Ta .Thứ hai, chương trình hoàn toàn có thể giúp thiết kế xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty .Thứ ba, Dutch Lady hoàn toàn có thể tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng .
4. Mục tiêu:
Mục tiêu trước hết của Dutch Lady là trao tặng quà, học bổng cho những em học viênnghèo vượt khó, tạo điều kiện kèm theo học tập và kiến thiết xây dựng trường học cho những em. Bên
- Thông điệp của chương trình được đăng tải thường xuyên trên các phương tiện
thông tin đại chúng: báo giấy, truyền hình, báo mạng…
- Các đối tượng có liên quan:
- nhà nước, nhà nước : bộc lộ sự chăm sóc ủng hộ so với chương trình .
- Đối tác : ngày càng tăng niềm tin, ủng hộ và góp phần .
- Nhân viên công ty : đổi khác hành vi, trở nên kết nối hơn .
- Đối thủ cạnh tranh đối đầu : gây tác động ảnh hưởng tới những đối thủ cạnh tranh, thôi thúc hình thành những
chương trình PR cộng đồng .
- Thu hút được sự chăm sóc của hơn 50000 người trên mạng xã hội .
- Nhận được sự ủng hộ và góp phần tích cực của cộng đồng, biến hóa thái độ và hành vi .
Xây dựng quan hệ (PR) với khách hàng:
1. Khuyến mãi:
Nhằm khích lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Dutch Lady, nhiều hoạt động
khuyến mãi lớn đã được tung ra. Các chương trình khuyến mãi đa dạng, tập trung
vào 2 đối tượng chính: các bà mẹ trong gia đình, và trẻ em từ 5-14 tuổi. Đối với
các bà mẹ, Dutch Lady tặng kèm các sản phẩm bếp núc thiết thực như cốc, chén
sứ, bát,.. Đối với trẻ em, Dutch Lady đa dạng hóa đồ chơi tặng kèm hấp dẫn như:
balo kéo, bộ xếp hình siêu nhân, nhân vật hoạt hình mang đặc trưng Dutch Lady,..
2ự kiện:
Dutch Lady sử dụng PR cộng đồng để giới thiệu, thu hút khách hàng khi có dòng
sản phẩm mới.
– Sự kiện “Ngày hội nông trại gia đình 2015”
Ngày hội này là một phần trong chiến dịch công bố thông điệp mới “Xây nền sức
khỏe, gắn kết gia đình từ 1871” của nhãn hàng Dutch Lady, với cam kết những sản
phẩm của Dutch Lady sẽ là nguồn dinh dưỡng để tạo nên nền tảng sức khỏe và sự
gắn kết cho các thành viên trong gia đình. Ngày hội cũng là dịp để chào mừng sự
kiện tái ra mắt dòng sản phẩm sữa nước nhãn hiệu Dutch Lady, bao gồm sữa Dutch
Lady 20+, Dutch Lady 100% Sữa Tươi và sữa Dutch Lady dạng gói, nhằm tạo nên
một dòng sản phẩm sữa nước hoàn thiện và đồng nhất. Ngày hội Nông trại Gia
đình là cơ hội để các gia đình Việt không những được trải nghiệm cuộc sống ở
nông trại Hà Lan mà còn được tham gia nhiều hoạt động vui chơi thú vị để tận
hưởng thời gian gắn kết thật ý nghĩa, với các điểm nhấn đặc biệt.
– Sự kiện “ Ngày hội cao khỏe” 2015
Sự kiện này nằm trong chuỗi hoạt động giới thiệu đến người tiêu dùng sữa Dutch
Lady Cao Khỏe – sản phẩm được bổ sung Vitamin D3 giúp hấp thụ Canxi tốt hơn
để trẻ phát triển chiều cao và khỏe mạnh, đồng thời mang đến một sân chơi thể
chất vui nhộn, hấp dẫn cho các bé và gia đình. Điểm nhấn ấn tượng nhất trong
ngày hội này là sự xuất hiện của mô hình hộp sữa khổng lồ cao 9m, tái hiện sinh
động hình ảnh nông trại Hà Lan với đồng cỏ xanh tươi, đàn bò khỏe mạnh; đặc biệt
ở nhiệt độ chỉ 21oC. Bên trong hộp sữa khổng lồ, các bé và gia đình còn được trải
nghiệm quy trình sản xuất sản phẩm sữa Dutch Lady Cao Khỏe thơm ngon, giàu
dinh dưỡng theo tiêu chuẩn Hà Lan, giúp bé phát triển chiều cao và khỏe mạnh.
3. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng:
a. Dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều yếu tố để hỗ trợ cho thương hiệu. Với
trụ sở chính ở Bình Dương nhưng Dutch Lady có rất nhiều chi nhánh ở
nhiều tỉnh thành trong cả nước để có thể cung cấp thông tin nhanh nhất và tư
vấn trực tiếp cho khách hàng để tìm hiểu thêm yêu cầu của khách hàng và
đưa ra giải pháp phù hợp. Hơn nữa, tất cả các nhân viên tư vấn của Dutch
Lady đều rất nhiệt tình, hiếu khách, thận trọng và lịch sự khi phục vụ khách
hàng.
b. Dutch Lady còn thành lập Trung tâm tư vấn sức khỏe Calximex. Các nhân
viên, chuyên gia dinh dưỡng của công ty luôn sẵn sàng trả lời những thắc
mắc, câu hỏi của khách hàng mọi lúc một cách tận tình và miễn phí.
c. Kênh truyền thông : Khách hàng có thể liên lạc với Dutch Lady thông qua
thư từ, fax, email, sđt; và đường dây nóng miễn phí. Bên cạnh đó còn có
trang web chính thức của Dutch Lady: dutchlady và
suanuoc.dutchlady.com (tuy nhiên 2 trang này dừng cập nhập vào năm
2015); trang mạng xã hội trên facebook cập nhập những thông tin, sản phẩm
mới nhất.
d. GIAI ĐOẠN TRƯỚC KHI MUA HÀNG:
Với thị trường mục tiêu là trẻ em và thanh thiếu niên, công ty Dutch Lady đã
đầu tư rất nhiều vào cải tiến bao bì và mẫu mã. Do đó, mỗi sản phẩm của cô gái
Hà Lan đều phù hợp với thị hiếu và lứa tuổi của người tiêu dùng. Chẳng hạn với
các sản phẩm Yomost dành cho thanh thiếu niên, bao bì có màu sắc tươi trẻ, còn
với sản phẩm dành cho trẻ em thì cô gái Hà Lan cũng rất thành công với những
nhân vật nổi tiếng trong những phim hoạt hình hay trong truyện tranh mà các
em yêu thích. Ngoài ra, để có thể thu hút nhiều khách hàng và truyền tải được
những thông điệp từ cuộc sống với hiệu “sẵn sàng một sức sống – Get ready for
life” đến người tiêu dùng. Dutch Lady luôn đặt trọng tâm vào công tác quảng
cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, internet để
có thể thu hút khách hàng một cách nhanh chóng. Hiện nay tại Việt Nam, Dutch
Quan hệ với nhà cung cấp, nhà phân phối
1. Quan hệ với nhà cung cấp
Dutch LAdy chú trọng đầu tư, hỗ trợ xây dựng các vùng chăn nuôi bò bền vững tại Việt Nam.
Các chuyên gia của Dutch Lady hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn, giáo dục nông dân cách chăn nuôi bò
chất lượng cao, đồng thời hỗ trợ cho vay vốn,..
a. Chương trình Phát triển ngành sữa
công ty đã hỗ trợ những hộ nông dân chăn nuôi bò sữa ở gần nhau lập thành nhóm và tổ hợp tác
để tự quản về kiểm tra chất lượng sữa. Những nhóm, tổ tự quản lập ra sẽ được công ty hỗ trợ đầu
tư lắp đặt hệ thống bồn lạnh tại chỗ giúp nâng cao chất lượng vi sinh của sữa, nhờ đó giá thu mua
sữa sẽ cao hơn so với trước đây.
Lợi ích lớn nhất từ mô hình này mà người nuôi bò được hưởng chính là giá thức ăn chăn nuôi
đầu vào sẽ được giảm đáng kể do FrieslandCampina Việt Nam đảm nhiệm việc kết nối công ty
cung cấp thức ăn chăn nuôi cung cấp với số lượng lớn, giá thành thấp hơn cho các nhóm và tổ
hợp tác so với hình thức các hộ nộng dân mua từ các đại lý nhiều tầng cấp như trước nay. Qua
mô hình này, biên độ lợi nhuận của ngành chăn nuôi bò lấy sữa tăng lên rõ rệt, giúp nông dân
hoàn toàn yên tâm với phát triển và gắn bó lâu dài với công ty. Hơn thế nữa, những kỹ thuật chăn
nuôi như chọn giống, gieo tinh nhân tạo, vay vốn và hỗ trợ những phương pháp chăn nuôi bò
sữa đúng kỹ thuật, đảm bảo chất lượng và sản lượng sữa cao nhất… của những người tham gia
nhóm, tổ tự quản cũng luôn được FrieslandCampina Việt Nam ưu tiên hỗ trợ.
giải được “bài toán” giảm chi phí đầu vào cho người nông dân, trong đó giá sữa tươi nguyên liệu
bình quân nhóm, tổ hợp tác nhận được cao hơn so với nông dân cá thể từ 4% – 10%. Mặt khác,
chất lượng vi sinh của sữa được nâng cao rõ rệt do được làm lạnh ngay tại trại, nhờ vậy
FrieslandCampina Việt Nam có được nguồn sữa nguyên liệu chất lượng cao cho các dòng sản
phẩm dinh dưỡng của công ty bán ra thị trường
b. Đầu tư cho chương trình hỗ trợ nông dân chăn nuôi bò sữa
Tính đến năm 2011, công ty đã đầu tư trên 13 triệu USD cho chương trình hỗ trợ nông dân Việt
Nam phát triển chăn nuôi bò sữa một cách bền vững, nâng cao năng suất, chất lượng sữa và hiệu
quả kinh tế. Đến nay, chương trình này đã phát triển được trên 3 hộ và trang trại nuôi bò
cung cấp sữa, với số lượng bò sữa lên đến 35 con, sản lượng sữa đạt trên 60 tấn/ năm,
chiếm một phần tư sản lượng sữa bò tươi sản xuất trong nước.
c. Xây dựng vùng chăn nuôi bò sữa bền vững tỉnh HÀ NAm
Dự án còn hướng đến mục tiêu xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn từ cơ
bản đến nâng cao, xây dựng hệ thống nguồn cung cấp thức ăn cho bò sữa và tìm kiếm những
dịch vụ tài chính phù hợp cho nông dân tham gia dự án. Với vai trò là đối tác chính của dự án,
FrieslandCampina đảm nhận vai trò quản lý, điều hành và trực tiếp đầu tư để xây dựng 3 vùng
chăn nuôi bò sữa chuyên nghiệp tại Việt Nam với 2 trang trại mẫu ở mỗi vùng, hỗ trợ tìm kiếm
nguồn vốn vay ưu đãi cho phát triển vùng chăn nuôi bò sữa bền vững, hỗ trợ tập huấn và tư vấn
kỹ thuật chăn nuôi bò sữa cho nông dân, xây dựng hệ thống thu mua và hệ thống kiểm soát và
bảo đảm chất lượng sữa,đồng thời bảo đảm tiêu thụ sản phẩm sữa tươi nguyên liệu với mức giá
cạnh tranh trên thị trường.
Nhận xét
– Dutch Lady chú trọng việc xây dựng và đầu tư và việc chăn nuôi bò do nhận thức
được tầm quan trọng của nguồn nguyên liệu đảm bảo và dây chuyền sản xuất chuyên
nghiệp đồng bộ. Việc chăn nuôi bò được chia thành từng hộ và cụm nhóm nhỏ lẻ
không tập trung nhưng Dutch Lady vẫn đưa ra các chính sách chăm sóc và sự đầu tư
toàn diện cho các nguồn cung cấp nguyên liệu để đảm bảo tiết kiệm chi phí đầu tư và
chất lượng nguyên liệu.
– Hơn nữa, việc đầu tư vào từng hộ nông dân góp phần thúc đẩy phát triển ngành chăn
nuôi đặc thù cho từng vùng dân cư, tạo cơ hội việc làm gắn bó bền vững cho nông
dân và tạo nguồn thu nhập ổn định cho các hộ nông dân.
– Chưa phát triển đầu tư trang trại chăn nuôi độc quyền mà chỉ có nhà máy chế biến và
thu mua nguyên liệu từ các hộ nông dân, nhập khẩu nguyên liệu ngoại.
2. Quan hệ với nhà phân phối
Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống phân phối, ngay từ những ngày đầu thành lập,
Dutch Lady Việt Nam luôn dành những ưu đãi hợp lý cho các nhà phân phối thông qua những
chính sách hỗ trợ rõ ràng, thiết thực. Công ty đã cung cấp những phần mềm quản lý tiến tiến giúp
các nhà phân phối quản lý hiệu quả nguồn hàng hóa và tình hình hoạt động của các cửa hàng bán
lẻ. Hơn nữa, trong từng giai đọan phát triển, công ty luôn giúp các nhà phân phối đưa ra những
chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn.
Mối quan hệ gắn bó giữa các nhà phân phối chính là chất keo vô hình gắn kết nên một “đại gia
đình” Dutch Lady Việt Nam. Đối với các nhà phân phối, lợi nhuận lớn nhất khi hợp tác với
Dutch Lady Việt Nam là việc tên tuổi của cửa hàng được gắn liền với một thương hiệu nổi tiếng
và được khách hàng tin tưởng. Ông Mai Thanh Hùng, nhà Phân Phối Mai Hưng, khu vực đồng
bằng sông Cửu Long nhìn nhận: “nhờ song hành cùng uy tín của Dutch Lady Việt Nam mà gần 3
năm qua công việc kinh doanh của tôi không ngừng phát triển”.
Kết quả :
– Dutch Lady Việt Nam phân phối các sản phẩm của mình thông qua gần 200 các ầu
mối và hơn 100 điểm bán lẻ. Với hệ thống mạng lưới rộng khắp Dutch Lady cam
kết luôn có mặt mọi lúc mọi người, bất cứ khi nào bạn cần, thể hiện qua slogan “ sẵn
sàng một sức sống “.
– Ngoài ra, việc xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp, giúp cho công ty tăng
doanh số bán hàng, tăng chỉ số niềm tin của người tiêu dùng, làm cho quá trình phân
phối tiêu thụ sản phẩm được rút ngắn, vốn được quay vòng nhanh hơn công ty có
nhiều lời nhuận hơn.
Nhận xét
– Dutch Lady xây dựng được mối quan hệ tốt với các nhà phân phối thông qua chất
lượng sản phẩm, thương hiệu nhãn hàng, bên cạnh đó là sử dụng các chính sách chiết
khấu, ưu đãi, tư vấn chiến lược kinh doanh hợp lý cho từng nhà phân phối
– Dutch Lady chưa có hệ thống phân phối offline độc quyền, mang hình ảnh và sứ
mệnh của công ty tới tay người tiêu dùng, mà chủ yếu là thông qua sản phẩm, và các
trung gian phân phối.
