A/ PHẠM VI ÁP DỤNG
1. Đối tượng vận dụng : Sản phẩm Chính hãng do mạng lưới hệ thống shop kinh doanh bán lẻ offline và những shop trực tuyến thường trực công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Phúc Giang và những đại lý được chuyển nhượng ủy quyền kinh doanh thương mại .
2. Thời gian vận dụng từ : Từ ngày 01/02/2021 đến khi có thông tin mới .
B/ NỘI DUNG
1. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG:
- Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử.
- Mã vạch serial number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
- Chính sách bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, cập nhật phần mềm hoặc các chính sách cần thiết khác theo quyết định của trung tâm bảo hành PGI.
- Thời gian bảo hành sẽ trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn. Lưu ý: Phiếu biên nhận bảo hành có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày PGI thông báo tới Quý khách đến nhận lại máy bảo hành/dịch vụ. Nếu quá thời hạn trên & Quý khách không đến nhận máy, hệ thống sẽ tự động lên danh sách thanh lý hủy và PGI sẽ không chịu trách nhiệm về những vấn đề khiếu nại phát sinh sau này.
- Đối với các sản phẩm tai nghe, trường hợp không sửa chữa bảo hành được, trung tâm bảo hành sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm lỗi hết hàng sẽ được đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc bù tiền khi đổi qua sản phẩm giá trị cao hơn. Sản phẩm thay thế sẽ được bảo hành tiếp tục theo thời gian của sản phẩm lỗi ban đầu. (ví dụ: sản phẩm lỗi còn 4 tháng bảo hành thì sản phẩm đổi sẽ còn 4 tháng bảo hành).
- Việc bảo hành chỉ có giá trị và áp dụng tại các trung tâm bảo hành PGI hoặc các trung tâm bảo hành được ủy quyền của PGI. Trong thời gian bảo hành, sản phẩm chỉ được bảo hành khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Các bộ phận bị hư hỏng, bị lỗi sau khi được thay thế sẽ được công ty thu hồi vì mục đích phát triển sản phẩm ngày một tốt hơn.
- Trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành theo quy định, thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua trên hóa đơn tài chính, nhưng không vượt quá 3 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành tính từ thời điểm xuất kho của PGI.
- Trong trường hợp không kích hoạt bảo hành và không có cả hóa đơn tài chính, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ dựa trên ngày xuất kho trên hệ thống của PGI.
- Đối với sản phẩm mua tại đại lý và đã được đại lý đăng ký sẽ tự thực hiện dịch vụ bảo hành, khách hàng phải liên hệ trực tiếp đại lý để được bảo hành. Trung tâm bảo hành PGI sẽ chỉ áp dụng sữa chữa có tính phí.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
| Sản phẩm |
Thời hạn Bảo hành
(tính từ ngày kích hoạt hoặc ngày mua SP)
|
| 1. Loa |
12 tháng |
| 2. Ampli, CD/DVD player |
| 3. Tai nghe |
| Các phụ kiện kèm theo sản phẩm (các phụ kiện không thuộc danh sách mô tả bên dưới sẽ không thuộc phạm vi bảo hành) |
| 1. Pat treo |
Đổi mới trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất |
| 2. Dây QED |
| 3. Bộ sạc Adaptor |
| 4. Đệm tai |
| 5. Micro kèm theo loa |
3. CÁC ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
PGI có quyền khước từ bảo hành so với những trường hợp không được bảo hành, gồm có nhưng không số lượng giới hạn những trường hợp sau :
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được phân phối bởi PGI.
- Sản phẩm hoặc số sê-ri máy bị cạo sửa, thay đổi hoặc tẩy sửa.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, do làm rơi rớt, ẩm ướt, oxy hóa, móp méo trong khi vận chuyển, bảo quản trong điều kiện không phù hợp với sách hướng dẫn sử dụng. Sử dụng không đúng điện áp và nguồn điện áp tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.
- Sử dụng không đúng chức năng, hướng dẫn sử dụng theo tài liệu vận hành đính kèm như các trường hợp: Sản phẩm không chuyên karaoke sẽ không được bảo hành nếu sử dụng cho việc hát karaoke hoặc cháy nổ do sử dụng quá công suất loa (bộ phân tần, loa tần số cao…).
- Sản phẩm sử dụng với mục đính kinh doanh như các trường hợp sau: sử dụng máy liên tục, hoạt động công cộng, nhà hàng, khách sạn… Sử dụng trong mục đích thuê mướn, trưng bày hoặc dùng chạy thử cho các đại lý, cửa hàng hoặc tại siêu thị điện máy.
- Các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận bên trong máy hao mòn theo thời gian như: dây điện nguồn, adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, màng loa, thùng loa, dây cua roa, bộ cơ, bánh xe truyền động… Các vết trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do bị ăn mòn, oxy hóa và điều kiện bảo quản kém.
- Tai nghe chỉ bảo hành về lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, không bảo hành các phụ kiện bên ngoài và các bộ phận hao mòn theo thời gian như: jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai, dây tai nghe bị gãy hay đứt do tác động bên ngoài hoặc dùng sai hướng dẫn sử dụng.
- Hư hỏng do các loại động vật xâm nhập vào trong sản phẩm.
- Máy bị tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bất kỳ cơ sở nào mà không do Trung tâm hổ trợ khách hàng PGI ủy quyền sửa chữa.
- Sản phẩm sau khi hoàn trả lại khách hàng mà không phải sửa chữa gì có thể sẽ phải chịu phí kiểm tra.
>> CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DÀNH CHO SẢN PHẨM TỪ THƯƠNG HIỆU OTTERBOX
>> HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
