Trong kỷ nguyên kỹ thuật số thời nay, không sai khi nói rằng : Muốn tăng trưởng kinh doanh thương mại trực tuyến, bước tiên phong bạn phải làm là kiến thiết xây dựng lòng tin của khách hàng vào tên thương hiệu. Với công nghệ tiên tiến di động và mạng xã hội trong tay, chưa khi nào quốc tế tận mắt chứng kiến sức tác động ảnh hưởng của người tiêu dùng lớn đến như vậy. Họ hài lòng, họ khó chịu, tổng thể đều ảnh hưởng tác động tới việc kinh doanh thương mại của bạn. Hãy sử dụng con át chủ bài : lòng tin của khách hàng để thiết kế xây dựng tên thương hiệu vững chãi từng ngày .Nội dung chính
- Những thách thức hàng ngày cho các doanh nghiệp
- Duy trì niềm tin trong thế giới thiếu vắng sự tin tưởng
- Sức mạnh của niềm tin
- Tạm kết
- Video liên quan
 Khiến khách hàng tin yêu bạn để ra quyết định hành động mua hàng là điều không dễ
Những thách thức hàng ngày cho các doanh nghiệp
Bất kể bạn là doanh nghiệp B2C hay B2B, bạn mới khởi nghiệp hay đã có trong tay một thương hiệu nức tiếng, bạn sẽ vẫn phải đối mặt với những thử thách sau mỗi ngày: tối ưu hóa thứ hạng website, thu thập dữ liệu khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và gia tăng tỉ lê chuyển đổi. Mặc dù có rất nhiều công cụ khác nhau giúp bạn giải quyết các thách thức trên nhưng xây dựng lòng tin khách hàng vẫn là cách tối ưu nhất để bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên cùng lúc.
Chỉ cần niềm tin thôi sao, thật quá đơn thuần !, hoàn toàn có thể bạn đã nghĩ như vậy, nhưng sự thực mọi việc không thuận tiện thế. Có 3 điểm rất quan trọng bạn nhất định phải thêm vào trong kế hoạch marketing của mình :
Truyền thông cá nhân hóa
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, bạn sẽ không thiếu tài liệu khách hàng thiết yếu, do đó, bạn không nên phủ nhận việc tiếp thị quảng cáo một cách cá thể. Tuy nhiên, theo như Return Path, truyền thông online chiếm đến 70 % lượng khiếu nại về yếu tố thư rác ngày này. Bằng cách nhắm đến phân khúc khách hàng chuyên biệt, bạn hoàn toàn có thể gãi trúng chỗ ngứa của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất cao truyền thông online cá thể hóa. Các hình thức tương tác có tính cá thể ( ví dụ như Live Chat ) sẽ khiến khách hàng cảm thấy thân thiện và tới gần hơn với tên thương hiệu .
Các hình thức tương tác có tính cá thể như Live Chat sẽ khiến khách hàng cảm thấy thân mật và tới gần hơn với tên thương hiệu .
Nuôi dưỡng sự tín nhiệm
Công ty của bạn có tiếng tốt xin chúc mừng, nổi tiếng công ty sẽ được lan tỏa một cách tự nhiên. Tuy nhiên, chỉ cần công ty phạm phải sai lầm đáng tiếc mà không kịp thời sửa chữa thay thế, mọi sức lực lao động thiết kế xây dựng sẽ lại trở về điểm khởi đầu. Mức độ thành công xuất sắc hay thất bại của những doanh nghiệp trực tuyến nhờ vào rất lớn vào việc liệu họ đã biết cách nuôi dưỡng sự tin tưởng nơi người dùng hay chưa. Khách hàng thời nay rất thuận tiện để kiểm tra mức độ tin cậy vào một công ty qua việc tìm kiếm trên Google và quyết định hành động mua hàng tùy thuộc vào thứ hạng website hay phản hồi của khách hàng khác. Thông thường, những doanh nghiệp được cho phép khách hàng để phản hồi công khai minh bạch sẽ kiến thiết xây dựng được sự tin cậy với khách hàng hiện tại và tương lai .
Tạo ra lượng khách hàng thân thiết
Hãy hỏi bất kỳ hội cổ động viên của câu lạc bộ nào đó và họ sẽ nói cho bạn biết tầm quan trọng của sự ủng hộ đến từ người hâm mộ. Về cơ bản, người hâm mộ được tạo nên từ những yếu tố : truyền thống cuội nguồn, hội đồng và lòng ngưỡng mộ. Gia đình bạn là cổ động viên kỳ cựu cho một đội bóng A, bạn hữu và đồng nghiệp lại ủng hộ những đội bóng B hay C. Dù là với bất kỳ nguyên do gì, điểm chung nhất ở đây đó là lòng trung thành với chủ. Chúng ta không tùy tiện lựa chọn một đội để cổ vũ mà thường chịu tác động ảnh hưởng bởi 1 số ít nguyên do. Điều này tương tự như trong kinh doanh thương mại. Bằng cách đem đến cho khách hàng một số ít quyền hạn nhất định, họ sẽ thay bạn lan tỏa ảnh hưởng tác động đến những người xung quanh .Luôn minh bạch, tạo dựng uy tín là yếu tố tiên quyết để thôi thúc sự tin cậy lâu bền hơn nơi khách hàng. Tuy nhiên, khi niềm tin đã thành hình, bạn cũng đừng quên vun đắp nó mỗi ngày để trở nên vững chãi, tạo thành điểm tựa cho sự nghiệp kinh doanh thương mại của bạn .
Duy trì niềm tin trong thế giới thiếu vắng sự tin tưởng
Những khách hàng có thể rất thực dụng họ chỉ quan tâm đến lợi ích bản thân mà thôi. Họ muốn biết rằng công ty họ lựa chọn là đáng tin cậy. Có rất ít công ty cho phép khách hàng sử dụng mẫu thử để biết sản phẩm có phù hợp không, vì vậy, khách hàng thường phải tìm kiếm ở các nguồn khác như phản hồi và đánh giá dịch vụ khách hàng để đưa ra quyết định.
Hãy xem xét điều này từ góc nhìn khách hàng. Họ hoàn toàn có thể lựa chọn bất kỳ nhà sản xuất nào đưa ra những mẫu sản phẩm và dịch vụ tựa như như của bạn. Tại sao họ nên mua mẫu sản phẩm từ doanh nghiệp X thay vì doanh nghiệp Y ? Làm sao họ hoàn toàn có thể biết được rằng họ có nhận được dịch vụ tốt hay mẫu sản phẩm chất lượng cao với mức giá tốt nhất hay không ? Nói tóm lại, liệu họ hoàn toàn có thể tin cậy tuyệt đối vào những lời hứa hẹn từ doanh nghiệp không ?Niềm tin cần kiến thiết xây dựng theo một quy trìnhNếu những khách hàng tiềm năng không cảm thấy tin yêu, hoàn toàn có thể đó là bởi bạn không chứng tỏ cho họ thấy công ty mình đáng đáng tin cậy đến mức nào. Tất nhiên, trên tư cách là một marketer, bạn hoàn toàn có thể nói về công ty một cách trung thực và đáng tin, nhưng nếu không có những xác nhận từ bên ngoài, sẽ chẳng ai tin bạn và mua hàng cả .Những quyết định hành động mua hàng ngày này nhờ vào phần đông vào phản hồi từ hội đồng thay vì thông điệp marketing. Bạn hoàn toàn có thể tạo ra một chiến dịch marketing xuất chúng với thông điệp táo bạo gây mê hoặc cho người dùng, thế nhưng việc họ có mua hàng hay không lại còn bị ảnh hưởng tác động bởi những người xung quanh họ nữa. Thống kê chỉ ra rằng có 61 % khách hàng liên tục đọc phản hồi về mẫu sản phẩm trước khi mua. Nếu doanh nghiệp của bạn không có mục nhìn nhận trực tuyến, khách hàng sẽ không có nguồn tìm hiểu thêm để ngày càng tăng quyết định hành động mua hàng .
Dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể bỏ qua khi nhắc đến lòng trung thành của khách hàng. Trên thực tế, dữ liệu của Zendesk cho thấy rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng với việc xây dựng niềm tin trong một công ty. Lý do rất đơn giản: nói phải đi đôi với làm. Nếu bạn chỉ nói được mà không làm được, việc khách hàng quay lưng là điều tất yếu.
Khách hàng dành thời gian phản hồi về sản phẩm thường với mục đích nhất định. Có thể họ muốn chia sẻ niềm vui khi mua được sản phẩm vừa ý. Cũng có thể họ bày tỏ sự không hài lòng, họ muốn nhận được một lời xin lỗi hay thậm chí là một ưu đãi đến từ thương hiệu.
Sức mạnh của niềm tin
Những marketer văn minh luôn đồng cảm giá trị của tài liệu khách hàng để thực thi những chiến dịch marketing cá thể hóa và lôi cuốn khách hàng mới. Tuy nhiên, khá nhiều người chưa tận dụng hết vai trò của phản hồi khách hàng : chúng không những nhằm mục đích lôi cuốn khách hàng mới mà còn để giữ chân khách hàng cũ .Bạn đã nhận được nhìn nhận 5 * nào chưa ?Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng là một bước khởi đầu đúng mực, nhưng để nuôi dưỡng niềm tin, bạn phải hành vi trên dựa trên thông tin đó. Bằng cách phúc đáp những phản hồi xấu đi, bạn sẽ bộc lộ được thiện chí và sẵn sàng chuẩn bị cam kết cải tổ vào lần sau đó. Khi một khách hàng tiềm năng đọc phản hồi và thấy rằng công ty đã xử lý yếu tố một cách đầy nỗ lực, họ sẽ cho rằng công ty rất có nghĩa vụ và trách nhiệm và đáng tin yêu .Thu hút khách hàng mới không có nghĩa là bạn bỏ lỡ việc níu chân khách hàng hiện tại. Nghiên cứu chỉ ra rằng tăng nỗ lực giữ chân khách hàng thêm 5 % hoàn toàn có thể giúp tăng doanh thu từ 25 % tới 95 %. Hãy xem xét ngân sách giữa việc lôi cuốn thêm một khách hàng mới so với việc bán hàng cho một khách hàng cũ. Tương tác với những phản hồi khách hàng là một cách hiệu suất cao để duy trì sự ủng hộ của khách hàng .
Tạm kết
Khách hàng thường bị tác động mạnh mẽ bởi những trải nghiệm của người khác trong việc ra quyết định mua hàng. Bằng cách thúc đẩy phản hồi, tương tác với khách hàng và hành động dựa trên phản hồi, bạn sẽ có cơ hội để xây dựng thông điệp về thương hiệu mạnh mẽ nhất trong marketing: Niềm tin.
TheoMarketinglandBài tương quan :
- Dịch vụ khách hàng: Vấn đề sống còn của mọi doanh nghiệp
- Chiến lược gia tăng lòng trung thành của khách hàng
|
