Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh, là cốt lõi tạo ra sức mạnh giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Vậy làm cách nào xây dựng lòng tin từ khách hàng?
Xây dựng lòng tin từ sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm, dịch vụ tốt là cách lấy và giữ lòng tin của khách hàng tốt nhất. Tất cả mọi thứ của doanh nghiệp bạn đều tuyệt đối, nhưng loại sản phẩm, dịch vụ tồi thì chắc như đinh khách hàng cũng sẽ bỏ bạn mà đi vì điều kiện kèm theo quan trọng nhất mà doanh nghiệp bạn không có thì niềm tin vào những thứ khác cũng sẽ chẳng còn .Hãy thử tưởng tượng một shop thời trang rất đẹp, ở một thành phố đông đúc, thái độ nhân viên cấp dưới rất nhiệt tình, chuyên nghiệp. Tuy nhiên, khi khách hàng vào mua hàng thì loại sản phẩm lại không được như mong ước từ mẫu mã, vật liệu, thì chắc như đinh khách hàng sẽ cảm thấy không còn tin cậy và lần sau họ sẽ không quay trở lại .
Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh thương mại .
Xem thêm: Thu hút khách hàng từ bảng hiệu quảng cáo
Xây dựng lòng tin từ các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị
Đừng quá cường điệu khi thiết kế xây dựng những chương trình quảng cáo, tiếp thị. Khách hàng luôn có những giác quan và những “ kênh ” thông tin nhất định để xác lập tính chân thực của những lời quảng cáo. Hãy biểu lộ tính chân thực trong tổng thể những hoạt động giải trí cũng như những tài liệu tiếp thị và quảng cáo : Từ tờ rơi, thông tin trên Internet, poster, …
Đừng vì muốn thu hút khách mà tâng bốc về sản phẩm dịch vụ của mình, vì như thế, ngay sau khi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, họ sẽ phát hiện ra bạn không trung thực, và họ sẽ chẳng còn có chút niềm tin nào nơi bạn cả.
Muốn khách hàng hợp tác, tiên phong hãy làm cho khách hàng tin yêu vào doanh nghiệp của bạn .
Xây dựng lòng tin từ nhân viên phục vụ
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên vụ là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản như: Một nụ cười chào thân thiện, một lời cảm ơn, một lời tư vấn chân thành… Những hành động tuy nhỏ nhưng lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn mới kinh doanh, khi khách hàng chưa biết gì về cửa hàng của bạn.
Vì vậy, những nhà kinh doanh nhỏ nên chú trọng huấn luyện và đào tạo cho nhân viên cấp dưới bán hàng cách tiếp xúc chuyên nghiệp và thông mình với khách hàng, nhất là so với những trường hợp nhạy cảm khó tránh như khách hàng trả thiếu tiền, trả nhầm tiền, đổi trả hàng …
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 7 NGÀY PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG
