Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn. Họ cần có niềm tin rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình.
Vấn đề ở đây là kiến thiết xây dựng niềm tin không phải là chuyện ngày một ngày hai, hoặc hoàn toàn có thể làm được bằng những mánh lới quảng cáo. Các công ty đã từng đánh mất lòng tin của người tiêu dùng đều biết rất rõ điều này. Khi những công ty này nỗ lực thay thế sửa chữa hình ảnh của mình, họ nhận ra rằng đổ tiền vào quảng cáo không hề chặn lạ tâm lý xấu đi trong tâm lý của người tiêu dùng. Bạn không hề ép buộc người khác tin cậy bạn, và bạn cũng không hề dùng mánh khóe để khiến người khác tin cậy mình .
Thay vào đó, bạn phải giành được sự tin cậy của người tiêu dùng một cách tự nhiên. Nhưng làm thế nào bạn hoàn toàn có thể đạt được điều này ?
1. Cải thiện khả năng bảo mật của bạn
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy an toàn khi họ đến mua hàng của bạn. Ngay cả khi bạn không bán sản phẩm thông qua các trang thương mại điện tử, khách hàng vẫn sẽ truy cập vào trang web của bạn, và mức độ an toàn mà họ cảm thấy tại đây có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tin tưởng vào thương hiệu.
Ví dụ : Nếu bạn cứ “ bỏ bom thư ” ( spam ) quảng cáo hoặc tạo ra một quy trình thanh toán phức tạp và khó hiểu, khách hàng hoàn toàn có thể hoài nghi rằng nền tảng của bạn không bảo đảm an toàn. Chính cho nên vì thế, bạn nên tăng cường mạng lưới hệ thống bảo mật thông tin của mình với chính sách bảo vệ SSL cơ bản ; sử dụng những phương pháp giao dịch thanh toán đáng an toàn và đáng tin cậy ; và hiển thị rõ những dấu ghi nhận bảo vệ mà bạn đã được nhận .
2. Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng
Các hoạt động giải trí trên mạng xã hội hoàn toàn có thể giúp bạn theo nhiều cách. Bạn sẽ thấy tên thương hiệu của mình được nhiều người biết đến hơn, lôi cuốn nhiều người theo dõi ( followers ) hơn và dần dà bạn thấy rằng những người này sẽ có thêm thiện cảm với tên thương hiệu của bạn. Càng tiếp thị tên thương hiệu của mình càng lâu, bạn càng nhanh gọn kiến thiết xây dựng được sự tin yêu .
Một trong những điểm mạnh của việc kiến thiết xây dựng tên thương hiệu qua mạng xã hội là sự linh động : bạn hoàn toàn có thể cung ứng nội dung từ website, tương tác với người dùng mới và cũ, đăng hình ảnh và video, hoặc update tin tức và thông tin cho khách hàng. Điều quan trọng ở đây là phải luôn ở thế dữ thế chủ động, và hoạt động giải trí liên tục .
3. Hứa ít làm nhiều
Niềm tin của người tiêu dùng ngày này không còn cao như xưa, với một nguyên do là khách hàng cảm thấy họ dễ bị lừa dối hơn. Bất cứ khi nào khách hàng cảm thấy bị một tên thương hiệu lừa dối, họ sẽ chia tay với tên thương hiệu đó ngay và luôn .
Do đó, tốt nhất là bạn nên hướng đến việc “ hứa ít, làm nhiều ”. Nếu bạn mất 1 tuần cho khâu luân chuyển hàng hoá đến tay khách hàng, hãy nói với họ rằng phải mất đến 2 tuần. Nếu một mẫu sản phẩm có vòng đời 10 năm, hãy cam kết với khách hàng rằng mẫu sản phẩm đó được bh 8 năm. Bằng cách đó, bạn sẽ không khi nào lâm vào rủi ro tiềm ẩn phá vỡ lời hứa với khác hàng ( tối thiểu là không phải với hầu hết khách hàng ) .
4. Khách hàng là Thượng đế
Sự tin cậy sẽ bị thử thách mỗi khi khách hàng gặp phải yếu tố gì đó. Nếu họ nhận được thưởng thức hậu mãi nhanh gọn, hữu dụng và đáng nhớ, họ sẽ nghĩ đến bạn như thể một tên thương hiệu đáng đáng tin cậy .
Nhưng nếu bạn chăm nom khách hàng quá kém, bạn sẽ mất khách hàng mãi mãi và nổi tiếng của tên thương hiệu bị tác động ảnh hưởng. Bất cứ khi nào bạn hoàn toàn có thể, hãy dồn rất là cho khâu chăm nom khách hàng. Đừng chỉ chú tâm vào việc tiêu tốn làm thế nào cho hiệu suất cao, thay vào đó hãy bảo vệ khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe và nhìn nhận cao, và sẵn sàng chuẩn bị làm mọi thứ để làm cho khách hàng cảm thấy niềm hạnh phúc .
5. Cá nhân hóa thương hiệu
Điều này giúp tên thương hiệu của bạn trở nên riêng không liên quan gì đến nhau hơn. Đừng sử dụng những ngữ cảnh và công thức quen thuộc ; thay vào đó, hãy khuyến khích nhân viên cấp dưới của bạn phát biểu chân thành và tương tác với khách hàng bằng những tình cảm thật sự .
Sự biến hóa nhỏ này sẽ làm cho tên thương hiệu của bạn có “ chất người ” hơn, và hoàn toàn có thể khiến cho khách hàng có ấn tượng can đảm và mạnh mẽ hơn .
6. Giao tiếp nhiều hơn
Đừng khi nào để khách hàng mù mờ thông tin, và tốt nhất hãy trò chuyện thật nhiều với khách hàng. Hãy cởi mở và minh bạch về những tiềm năng và quy trình tiến độ của bạn, và nếu có sự cố, hãy dữ thế chủ động thừa nhận lỗi sai. Nếu khách hàng phát hiện bạn cố ý giấu giếm chi tiết cụ thể nào đó hoặc bỏ lơ quy trình tiếp xúc, niềm tin mà bạn đã cố thiết kế xây dựng với khách hàng hoàn toàn có thể sẽ bị sụp đổ .
7. Luôn sẵn sàng trả lời
Điều quan trọng là tên thương hiệu của bạn phải luôn luôn hiện hữu khi có người cần. Trên website của bạn, việc luôn hiển thị số điện thoại thông minh hoặc chatbox sẽ làm tăng tỷ suất quy đổi ( conversion rate ), vì khách hàng sẽ cảm thấy tự do hơn khi biết rằng họ hoàn toàn có thể chuyện trò với công ty của bạn vào bất kể lúc nào họ muốn .
Mặt khác, hãy bảo vệ khách hàng luôn có nhiều lựa chọn để liên lạc. Nếu bạn có một nhân viên cấp dưới chuyên đảm nhiệm một thông tin tài khoản khách hàng nào đó, hãy cho khách hàng ấy số điện thoại di động của người đó để đề phòng những trường hợp khẩn cấp .
Việc thiết kế xây dựng niềm tin không phải là chuyện ngày một ngày hai, và cũng không hề đơn thuần một tí nào, nhưng 7 tuyệt kỹ kể trên hoàn toàn có thể khiến bạn đi đúng hướng. Khi đã làm được 7 điều này, kế hoạch can đảm và mạnh mẽ nhất của bạn sẽ chính là sự đồng điệu. Bạn càng đồng nhất với đặc tính tên thương hiệu, dịch vụ chăm nom khách hàng cũng như với chất lượng mẫu sản phẩm / dịch vụ, thì ngày càng có nhiều khách hàng trung thành với chủ với bạn và khét tiếng của bạn sẽ ngày một tăng lên .
Thật không may, ngay cả những kế hoạch tốt nhất cũng phải yên cầu nhiều thời hạn và sự kiên trì mới gặt hái được thành quả. Vì vậy, hãy mở màn ngay từ giờ đây !
Bên cạnh 7 cách chúng tôi ra mắt trên, để khách hàng có niềm tin can đảm và mạnh mẽ với doanh nghiệp, hoạt động giải trí quản trị và chăm nom khách hàng cần được chú trọng .
FastWork CRM là một trong những giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng toàn diện nổi bật hiện nay. Với các tính năng như email marketing, quản lý cơ hội khách hàng, quản lý khách hàng, quản lý liên hệ, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý báo giá, quản lý hợp đồng, quản lý chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, FastWork CRM đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp B2B.
Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm giải pháp nâng cao hoạt động giải trí quản trị và chăm nom khách hàng, đừng quên khám phá FastWork CRM nhé .
