Nội dung bài viết được chia sẻ bởi bác sĩ Đoàn Hải Đăng – CEO hệ thống mẹ và bé Jim Tồ.
WHY GROUP?
I, Tại sao lại là Group ?
- Groups tạo nên sự tương tác đa chiều giữa người bán – khách hàng và khách hàng – khách hàng, và khách hàng thích điều đó
- Groups có thể tự sống mà không cần quá trình sáng tạo content từ quản trị viên
- Ghi dấu đậm nét hình ảnh chuyên gia
II, Ưu điểm của Group so với Page
- Tương tác nhiều chiều hơn
- Tốc độ phát triển nhanh hơn (trong điều kiện không chi tiền cho quảng cáo)
III, Nhược điểm của Group so với Page
- Khó đổ tiền vào hơn
- Quản trị vất vả hơn
HOW GROUP?
I, Xác định chân dung khách hàng tiềm năng:
Làm group dành cho đối tượng người dùng nào, nội dung nào sẽ khiến họ chăm sóc, họ đang dành sự chú ý quan tâm đến những ai, họ thích mua hàng gì và như thế nào, câu truyện chung của họ là gì ?
II, Đặt tên: Ngắn gọn, đúng mối quan tâm của khách hàng
Ví dụ: Tâm sự EVA, Otofun Thanh Hoá, Hội cá cảnh thuỷ sinh, Chia sẻ kinh nghiệm nhập hàng Trung Quốc….
III, Cài đặt:
Tương tác trên nhóm bằng page, lý do:
- Đo lường được hiệu quả của bài viết
- Phân quyền được cho nhân sự
- Bảo vệ nhóm an toàn trước sự dòm ngó của hacker
Các bước :
- Lập 1 nick facebook mới, nick này không kết bạn, không tương tác
- Phân quyền quản trị page cho nick này, nếu chưa có page thì lập page mới bằng nick này, Tên page có thể là tên thương hiệu, ví dụ Giovani, Cá cảnh Trung Tín
- Chuyển sở hữu sang Bussiness, chi tiết https://bit.ly/307OhW6
- Phân quyền quản trị Group cho nick mới
- Vào nick mới, vào cài đặt Group, chọn trang liên kết là page vừa tạo
- Quay lại group, chọn tương tác bằng page
- Phân quyền cho nick chính, cũng như nick của các trợ lý là Biên tập viên của page (không đặt là quản trị viên)
- Thiết lập nhóm
- Tên và mô tả: Tên đã đặt, mô tả là những thông tin cơ bản về nhóm, có thể để tầm nhìn sứ mệnh ở đây
- Quyền riêng tư: Tuỳ nội dung chia sẻ mà chọn hình thức công khai hay riêng tư, nếu nội dung, ý kiến cá nhân là nên chọn nhóm công khai, sau này có thể chuyển thành riêng tư, còn ko có chiều ngược lại (khi nhóm quá 250 member)
- Ẩn nhóm: Mặc định là hiển thị
- Vị trí: Tuỳ chọn
- Thẻ: Chọn thẻ tag để facebook có thể giới thiệu nhóm
- Tự động phê duyệt thành viên: Nên cài tự động duyệt, chủ yếu tập trung kiểm soát nội dung comment, bài đăng, khi không thể kiểm soát thì nâng cao tiêu chuẩn duyệt thành viên sau
- Câu hỏi chọn thành viên: Đưa ra các rào cản để những thành phần ít giá trị sẽ không tham gia
- Duyệt bài: 100% bài đăng phải được duyệt, chỉ những bài đúng tinh thần mới duyệt
- Quy tắc nhóm: Chọn quy tắc riêng, hay lấy mẫu có sẵn
- Thông báo từ khoá: Những từ khoá có hơi hướng bán hàng cần được thông báo để kiểm duyệt: Inbox, ib, ibx, nhắn tin, tin nhắn, liên hệ…. (Những từ khoá này sẽ được bổ sung dần trong quá trình quản trị nhóm) những người bán hàng cần được chặn càng sớm càng tốt
IV, Hoạt động
- Những thành viên đầu tiên
- Mời bạn bè tham gia thông qua facebook
- Mời khách hàng tham gia bằng lời mời trực tiếp tại cửa hàng, gửi link, quét, QRcode…
- Nhờ/thuê người có sức ảnh hưởng với cộng đồng khách hàng lên tiếng mời vào nhóm
- Chạy quảng cáo để trực tiếp giải quyết 1 vấn đề nào đó của khác hàng trên bài đăng quảng cáo, sau đó mời họ vào nhóm
- Cố gắng đạt mốc 1000 thành viên thì mọi việc sẽ dễ dàng hơn
- Gia tăng số lượng thành viên, dựa trên trải nghiệm khách hàng
Khách hàng thích yếu tố của mình được xử lý, mà họ lại tiết kiệm ngân sách và chi phí được tài lộc, thời hạn và cảm hứngKhách hàng không thích bị bán hàng, không thích đọc những bài viết bán hàng, không thích nhìn thấy chim lợn seeding thô thiển
- Tạo ra những content giá trị cao, khiến cho thành viên mong muốn người thân, bạn bè của họ đọc được những điều đó, nội dung nên thực tế, áp dụng ra kết quả ngay
- Chơi minigame để gia tăng tương tác và thu hút khách hàng mới
- Sử dụng những content đánh trúng cảm xúc của khách hàng, mà ko nhất thiết phải liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình
- Ghim 1 bài viết tổng hợp lên trên cùng, là nơi lưu các bài viết hay ho nhất của nhóm, có giá trị lâu dài, tốt nhất nên là mình viết
- Kêu gọi hành động mời bạn bè, người thân của vào nhóm
- Đừng quên phủ thương hiệu của bạn
- Liên tục hiện diện tại các điểm nóng thắc mắc, là người giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề của thành viên
- Chuẩn bị những nội dung giải quyết 1 vấn đề nào đó thường gặp của thành viên, đăng lên fanpage, youtube, Tiktok, Blog… sau đó lấy link để gửi cho những thành viên cần hỗ trợ, cách này vừa tiết kiệm thời gian, vừa chi tiết rành mạch, vừa đổ traffic vào các nền tảng khác ngoài group
- Sử dụng chim mồi để tạo ra các câu hỏi: Thành viên ban đầu chưa có thói quen đặt câu hỏi, ta sử dụng nick ảo, nick của nhân sự… vào đặt những câu hỏi thường gặp nhất, sau đó ta xuất hiện và giải quyết nó, các thành viên khác sẽ nhìn thấy và bắt chước đặt câu hỏi theo
- Sử dụng gõ tắt để tối đa hoá tốc độ hồi đáp
- Loại bỏ những thành viên không phù hợp, chặn họ không cho quay lại nhóm
- Khi ta thường xuyên giải quyết được các vấn đề cho thành viên, đồng thời cũng là khách hàng tiềm năng, họ có xu hướng tin tưởng những sản phẩm, dịch vụ mà ta cung cấp, khi đó hãy bán hàng trên page (duy trì việc không bán hàng trong group), do page nhận được luồng tương tác mạnh và chất từ group, nên bài viết bán hàng sẽ tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn, với độ trust cao hơn, chưa kể lượng inbox cũng sẽ nhiều
Lưu ý: Tuyệt đối không sử dụng các hình ảnh có mông đít em bé nếu không Group của bạn sẽ rất dễ bị khóa.
