Bạn muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng nhưng chưa có kinh nghiệm. Cùng tìm hiểu tất cả thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng là gì, làm thế nào để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng…
Trước khi tìm hiểu và khám phá ” nhân viên chăm sóc khách hàng là gì ” cần hiểu rõ khái niệm chăm sóc khách hàng .
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận trong doanh nghiệp có trách nhiệm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mong đợi của khách hàng .
Để làm tốt công việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Tiếp đến tìm hiểu nguyên nhân và mục đích để từ đó tìm ra biện pháp giải quyết thỏa mãn nhất cho khách hàng, đồng thời vẫn phù hợp với tiêu chí của doanh nghiệp.
1.2. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng ( tên tiếng Anh là Customer Care Staff ) là người trực tiếp liên hệ với khách hàng nhằm mục đích giải đáp những vướng mắc, khiếu nại của khách hàng có tương quan đến loại sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích ở đầu cuối là đạt tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng .Làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng là những nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ có trách nhiệm triển khai việc làm chăm sóc cho khách hàng, đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp phân phối dịch vụ khách hàng .Thông qua việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lôi cuốn thêm những khách hàng tiềm năng khác. Sự liên kết được duy trì lâu dần tạo thành nhóm khách hàng trung thành với chủ gắn bó với những loại sản phẩm của doanh nghiệp. Chính thế cho nên, chăm sóc khách hàng được xem là kế hoạch góp vốn đầu tư lâu dài hơn và cốt lõi góp thêm phần mang đến thành công xuất sắc cho doanh nghiệp .
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?Có 2 hình thức thao tác dành cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng :
- Nhân viên viên chăm sóc khách hàng thao tác trực tiếp tại những công ty, shop, TT chăm sóc khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến : chăm sóc khách hàng qua những kênh trực tuyến, nền tảng mạng xã hội … hình thức thao tác này khá linh động, bạn không nhất thiết phải xuất hiện tại công ty 8 tiếng / ngày. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng mệt mỏi thì đây là hình thức thao tác được khuyến khích và bảo vệ việc làm vẫn luôn diễn ra trong mọi thực trạng .
Ngày nay, những doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh đối đầu về loại sản phẩm mà còn cạnh tranh đối đầu về dịch vụ, gồm có chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp muốn lôi cuốn và “ giữ chân ” khách hàng cần chú trọng chăm sóc khách hàng .Điều này giúp doanh nghiệp kiến thiết xây dựng vị thế trong mắt khách hàng và khẳng định chắc chắn được sức mạnh tên thương hiệu trên thị trường .Có 3 yếu tố then chốt quyết định hành động việc làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đó là :
- Các yếu tố mẫu sản phẩm
- Các yếu tố thuận tiện
- Yếu tố con người
Trong đó, nếu loại sản phẩm bán trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn loại sản phẩm mà khi đến mua hàng được nghênh đón niềm nở, ân cần, chu đáo … Vậy tức là khách hàng sẽ chọn mẫu sản phẩm nào có công tác làm việc chăm sóc khách hàng tốt hơn .Tại những doanh nghiệp lúc bấy giờ, 1 số ít vị trí chăm sóc khách hàng thông dụng gồm có :
Tùy theo nghành kinh doanh thương mại và quy mô hoạt động giải trí của mỗi doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp đón những nội dung việc làm nhất định .
Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng vốn là 2 việc làm trọn vẹn khác nhau nhưng cũng có vài nét tương đương. Phân biệt rõ dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng như sau :
| |
Chăm sóc khách hàng |
Thương Mại Dịch Vụ khách hàng |
| Đối tượng khách hàng |
Tập trung vào nhóm khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai. |
Tập trung vào nhóm đối tượng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. |
| Cách thức hoạt động |
Không chỉ dừng lại việc hỗ trợ, trao đổi và giải quyết các vấn đề mà khách hàng hiện tại đang gặp phải mà còn bao gồm cả nhóm khách hàng chưa mua sản phẩm, dịch vụ của họ. |
Hỗ trợ và giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải trước, trong và sau khi mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. |
| Mục đích |
Hướng tới mọi đối tượng khách hàng, tạo sự hài lòng và niềm tin đối với khách hàng, đồng thời giữ chân khách hàng và thu hút thêm các khách hàng mới. |
Làm hài lòng nhóm khách hàng hiện tại để nhận được sự nhìn nhận cao . |
Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Hầu hết các công ty, doanh nghiệp vừa và lớn đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của các công ty, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có những nhiệm vụ khác nhau. Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Chúng ta vẫn có thể liệt kê một số đầu việc chung của một nhân viên chăm sóc khách hàng như sau:
- Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
- Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
- Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật…
- Phối hợp với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đề xuất ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả
Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng
C ông việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là khá đa dạngCông việc chăm sóc khách hàng có mức lương trung bình vào khoảng chừng 7 triệu đồng / tháng so với người có từ 0-2 năm kinh nghiệm tay nghề. Khoảng lương của nghề rất rộng và mức khởi điểm khá thấp chỉ khoảng chừng 2 triệu đồng / tháng tuy nhiên khi bạn đã trau dồi được nhiều kinh nghiệm tay nghề và hoạt động giải trí trong những nghành kinh doanh thương mại mẫu sản phẩm xa xỉ thì mức lương hoàn toàn có thể lên tới 25 triệu đồng / tháng .
Làm thế nào để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng?
Muốn trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng thì bên cạnh việc hiểu nhân viên chăm sóc khách hàng là gì, bạn cũng cần khám phá những nhu yếu của nhân viên chăm sóc khách hàng để sẵn sàng chuẩn bị những hàng trang, kiến thức và kỹ năng cần có khi làm nghề này .
Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn
Các nhà tuyển dụng thường nhu yếu những ứng viên theo học những ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại … Tuy nhiên, lúc bấy giờ thời cơ việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn hoàn toàn có thể mở màn bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch tiên phong khi muốn kiến thiết xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng .
Những kỹ năng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần trang bị cho chính mình
Chuẩn bị về kỹ năng
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải trau dồi cho bản thân những kỹ năng và kiến thức sau :
- Kỹ năng giao tiếp để giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Kỹ năng xử lý vấn đề để giải quyết thỏa đáng những khiếu nại, vấn đề khách gặp phải
- Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải chịu áp lực từ cấp trên, từ KPI và lớn nhất là từ phía khách hàng. Có những vị khách khó tính và việc chăm sóc họ không bao giờ là công việc dễ dàng
- Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ
Chuẩn bị về tác phong, tính cách
- Nhân viên chăm sóc khách hàng là bộ mặt của công ty, doanh nghiệp nên họ luôn cần ăn mặc gọn gàng, lịch sự, lời nói nhẹ nhàng, hòa nhã, cần tạo được thiện cảm đối người tiếp xúc thông qua từng cử chỉ, hành động.
- Người làm chăm sóc khách hàng cũng cần rèn luyện cho mình tính nhẫn nại và linh hoạt khi tiếp xúc với khách hàng.
Chuẩn bị CV và mẫu đơn xin việc chăm sóc khách hàng
Dù ứng tuyển vào vị trí nào thì bạn vẫn cần sẵn sàng chuẩn bị cho mình một lá đơn xin việc và CV chuyên nghiệp. Với vị trí chăm sóc khách hàng, bạn cần biểu lộ trong CV và lá đơn mình có những yếu tố bảo vệ thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu đã nêu trên. Bạn đồng thời cũng nên bộc lộ ý thức cầu tiến, ý chí ham học hỏi trong đơn xin việc nếu chưa có kinh nghiệm tay nghề .
Tìm việc nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tại TopCVTìm việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng tại TopCV :
Thị trường kinh doanh luôn cạnh tranh nhau gay gắt và để giữ chân được khách hàng thì vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng rất được coi trọng. Nghề này không chỉ cho bạn nguồn thu nhập ổn định mà còn giúp bạn trau dồi rất nhiều kỹ năng, kinh nghiệm sống đặc biệt là trong cách “đối nhân xử thế”. Những thông tin chi tiết về nhân viên chăm sóc khách hàng là gì sẽ là hành trang cho bạn trên con đường theo đuổi lĩnh vực này. Nếu bạn yêu thích công việc này, đừng ngại ngần tìm việc làm chăm sóc khách hàng phù hợp !
TopCV là một trong những đơn vị đi đầu trong cuộc cách mạng 4.0 về tuyển dụng. Nền tảng là cầu nối cho hàng triệu ứng viên với nhà tuyển dụng cũng như giúp ứng viên có được trải nghiệm tốt nhất khi tìm việc trên nền tảng này.
Nền tảng sở hữu 500 đầu việc trên tổng thể mọi nghành nghề dịch vụ nghề nghiệp, gồm có cả việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng được update mỗi ngày từ hơn 30.000 nhà tuyển dụng. Vì vậy, ứng viên hoàn toàn có thể nhanh gọn lựa chọn được việc làm chăm sóc khách hàng tương thích nhất với bản thân .
>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những công việc hấp dẫn tại TopCV
