Sáng ngày 05/02/2021, nhiều người mua của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Nước Ta ( Techcombank ) liên tục phản ánh về việc không hề truy vấn mạng lưới hệ thống ngân hàng điện tử. Chỉ nhận nhận được thông tin “ Mất liên kết đường truyền hoặc đường truyền quá chậm ( mã 100000 ) ” điều này khiến cho thanh toán giao dịch của người mua bị ngưng trệ. Nhận được phản ánh, những nhân viên cấp dưới những Trụ sở cũng chỉ biết phản hồi với người mua “ Hệ thống đang lỗi, mong anh chị truy vấn lại sau ít phút ”.
 |
| Hệ thống ngân hàng điện tử của Techcombank báo lỗi trong sáng ngày 5/2 |
Người dùng thanh toán giao dịch trực tuyến của ngân hàng Techcombank cho biết, không hề triển khai thanh toán giao dịch điện tử, với trường hợp có việc gấp buộc phải ra ngân hàng thanh toán giao dịch điều này khiến cho người mua cảm thấy không dễ chịu và rất mất thời hạn. Đồng thời, họ quan ngại thực trạng này sẽ vẫn tiếp nối những ngày tiếp theo vì những ngày cận Tết lượng người cần thanh toán giao dịch qua ngân hàng, đặc biệt quan trọng là mạng lưới hệ thống trực tuyến sẽ rất nhiều.
Việc “Mất kết nối đường truyền hoặc đường truyền quá chậm (mã 100000)” của trong ngày hôm nay (ngày 24 Tết) – những ngày cận Tết, giao dịch nhiều – khiến khách hàng không khỏi nghi vấn về vấn đề nguồn tiền của ngân hàng. “Phải chăng ngân hàng Techcombank đang gặp vấn đề về tiền mặt, khiến cho nguồn tiền ngân hàng không đủ cung ứng?” một khách hàng nói.
Thực tế đây không phải lần đầu tiên dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank gặp sự cố. Trước đó, vào tháng 4/2020, hệ thống giao dịch của ngân hàng Techcombank cũng bị lỗi, khách hàng không thể thực hiện các giao dịch. Đáng nói khi khách hàng phản ánh lên tổng đài chỉ nhận được thông báo “hệ thống đang bảo trì, mời vào lại sau”.
Hay hồi đầu tháng 5/2020, khi ngân hàng thực thi hiệu chỉnh phiên bản tăng cấp của ngân hàng điện tử cũng đã khiến người mua “ treo ” dịch vụ trong nhiều ngày, thậm chí còn ” cháy ” cả đường dây diện thoại nóng ( hotline ) vì tiếp đón nhiều thông tin phản hồi. Tiếp đó, trong những ngày 23-24 / 8/2020, rất nhiều người mua Techcombank than phiền về việc bị “ treo ” những ứng dụng ngân hàng điện tử như F @ st Mobile, F @ st InternetBanking và kênh F @ stEBank. Sự cố này bắt nguồn từ việc tăng cấp mạng lưới hệ thống của Techcombank. Dù trước đó, Techcombank đã thông tin tăng cấp mạng lưới hệ thống từ 1 giờ đến 3 giờ 25 ’ sáng Chủ Nhật, ngày 23/8/2020. Tuy nhiên, đến chiều ngày 24/8, nhiều người mua vẫn không hề đăng nhập ứng dụng để thanh toán giao dịch, hoặc thực thi thanh toán giao dịch bị lỗi. Vì thế, Ngân hàng này phải khuyến nghị người mua trong thời điểm tạm thời ưu tiên những phương pháp giao dịch thanh toán khác trực tiếp tại quầy thanh toán giao dịch hoặc cây ATM / CRM của Techcombank .
