Khi bước chân vào một shop hay showroom bạn sẽ thấy nhân viên cửa hàng hàng nghênh đón và ra mắt mẫu sản phẩm cho bạn. Đó chính là những nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng là người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nghênh tiếp người mua, tư vấn, gợi ý những mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh thương mại .
Tìm việc ngay
Nhân viên bán hàng là gì?
Công việc của nhân viên bán hàng là gì?
Chịu trách nhiệm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa
- Tiến hành nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm kê số lượng
- Kiểm tra tình trạng đóng gói, hạn sử dụng của sản phẩm
- Ghi chép biên bản giao nhận hàng cẩn thận, đầy đủ bao gồm thông tin về số lượng hàng hóa, tình trạng hàng
- Lập tức báo cáo với cấp trên nếu hàng hóa phát sinh vấn đề ngoài ý muốn để có phương án giải quyết.
- Bảo quản các sản phẩm trong kho theo phương pháp phù hợp. Ví dụ bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ thích hợp hoặc bảo quản các mặt hàng dễ vỡ,…
Trưng bày và sắp xếp hàng hóa
Hàng hóa được sắp xếp tương thích, khoa học, giàu tính nghệ thuật và thẩm mỹ cũng góp thêm phần kích thích người mua shopping. vì vậy nhân viên bán hàng cần bảo vệ sản phẩm & hàng hóa được sắp xếp đúng vị trí pháp luật, vô hiệu những sản phẩm & hàng hóa hết hạn sử dụng và vệ sinh kệ hàng liên tục .
Trưng bày và sắp xếp hàng hóa là một đầu công việc của nhân viên bán hàng
Tư vấn và bán hàng
Đây là trách nhiệm chính của nhân viên bán hàng. Có nhiều người mua khi tới shop chưa tìm hiểu và khám phá về loại sản phẩm họ muốn mua và có nhu yếu lắng nghe tư vấn đặc biệt quan trọng là những ngành hàng thời trang hoặc mỹ phẩm. Vì thế, nhân viên bán hàng cần trình làng phẩm tương thích làm hài lòng người mua .
Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
Trong quy trình sản xuất hoàn toàn có thể xảy ra sai sót dẫn đến mẫu sản phẩm bị lỗi hoặc trong người mua sử dụng mẫu sản phẩm sai cách dẫn tới những vướng mắc, khiếu nại. Khi đó, công việc của nhân viên bán hàng là đảm nhiệm, xem xét và xử lý những khiếu nại của khách. Nếu như việc xử lý nằm ngoài thẩm quyền thì nhân viên cần nhanh gọn báo lại cho cấp trên để có giải pháp giải quyết và xử lý kịp thời, tránh làm mất lòng khách .
Công việc của nhân viên bán hàng bao gồm giải đáp thắc mắc cho khách hàng?
Những yêu cầu trong công việc của nhân viên bán hàng
Tiềm năng của nghề bán hàng trên thị trường rất lớn vì nhu yếu tuyển dụng cao và nhu yếu dành cho ứng viên lại không quá khắc nghiệt :
- Từ 18 tuổi trở lên
- Ngoại hình ưa nhìn
- Có sức khỏe tốt
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về bán hàng
Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc
Công việc nhân viên bán hàng thường được xem là khá đơn thuần và không có nhiều nhu yếu phức tạp nhưng thực tiễn đây là một công việc “ tưởng dễ mà khó ”. Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc bạn cần rèn luyện và trau dồi những kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức sau :
Kiến thức cần có của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình kiến thức về các sản phẩm trong cửa hàng. Từng loại mặt hàng sẽ có những đặc điểm, tính chất và công dụng khác nhau. Người bán hàng cần phải nắm vững tất cả những thông tin này để tư vấn “trúng” nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng mua hàng từ đó nâng cao doanh số.
Bên cạnh đó, dù vị trí này không yêu cầu cao về bằng cấp nhưng để làm tốt công việc của nhân viên bán hàng, bạn cũng nên đọc thêm các kiến thức về kỹ năng bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng…
Tự đọc thêm sách để trau dồi kiến thức cần có của nhân viên bán hàng
Kỹ năng bán hàng
Khả năng quan sát
Một nhân viên bán hàng xuất sắc ưu tú sẽ rất giỏi trong việc quan sát người mua, từ nét mặt, cử chỉ, phục trang, người nhân viên hoàn toàn có thể đoán được sở trường thích nghi, nhu yếu của khách. từ đó, nhân viên bán hàng sẽ đưa ra cách gợi ý loại sản phẩm tương thích, ngày càng tăng năng lực khách mua hàng .
Biết lắng nghe và kiên nhẫn
Nhân viên bán hàng cần lắng nghe những nhu yếu của khách, luôn tích cực, kiên trì tư vấn để làm hài lòng người mua. Không những vậy, trong việc xử lý khiếu nại, nhân viên bán hàng càng cần tới năng lực lắng nghe và tính kiên trì để giải quyết và xử lý ổn thỏa những yếu tố phát sinh .
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục
Kỹ năng tiếp xúc giúp nhân viên hoàn toàn có thể tiếp cận được người mua, năng lực đàm phán, thuyết phục giúp họ bán hàng thuận tiện. Ví dụ : Nếu bạn bán một bộ mỹ phẩm giá khá cao, bạn hoàn toàn có thể vận dụng thẩm mỹ và nghệ thuật thuyết phục chia nhỏ khi tư vấn. Một bộ sản phẩm giá cao nhưng lại sử dụng được vĩnh viễn, tính ra một ngày khách sẽ chỉ mất một khoản tiền nhỏ mà hiệu suất cao lại rất đáng kể. Điều này hoàn toàn có thể đánh vào tâm ý chần chừ vì giá thành của khách. Rõ ràng, nếu nắm vững nghệ thuật và thẩm mỹ đàm phán, thuyết phục, bạn sẽ thuận tiện bán được hàng .
Nhân viên bán hàng giỏi cần có kỹ năng thuyết phục khách hàng
Luôn đặt mục tiêu và tìm cách hoàn thành các mục tiêu
Nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ luôn đặt ra mục tiêu rõ ràng cho công việc của mình ví dụ như một ngày bạn sẽ bán được bao nhiêu hàng… Bạn có thể áp dụng cách đặt mục tiêu SMART (trong đó S: Specific – cụ thể, M:Measurable: Đo lường được, A: Achievable – Có thể đạt được, R-Relevant: Có liên quan, T: Time-bound – Thời gian cụ thể hoàn thành mục tiêu).
Cách tìm việc làm bán hàng
- Tìm trên group Facebook: bạn có thể tìm việc làm nhân viên bán hàng thông qua các group Facebook với từ khóa “bán hàng” hoặc “nhân viên bán hàng”
- Theo dõi tin tuyển dụng trên các tài khoản mạng xã hội của cửa hàng hoặc công ty bạn muốn ứng tuyển
- Tìm việc làm nhân viên bán hàng thông qua các trang tuyển dụng uy tín như TopCV.
Ngoài ra để ứng tuyển công việc thuận lợi bạn cần chuẩn bị CV chỉn chu, chuyên nghiệp, tạo được ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng. TopCV cũng đang cung cấp công cụ tạo CV miễn phí, bạn sẽ dễ dàng tạo và có được CV xin việc nhanh chóng.
Tạo CV ngay
Bất cứ ngành nghề nào cũng cần phải trau dồi và rèn luyện liên tục để trở nên xuất sắc trong lĩnh vực đó. Muốn trở thành nhân viên bán hàng ưu tú, bạn cần hiểu rõ các công việc của nhân viên bán hàng, trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết và không ngừng tự hoàn thiện bản thân. Nếu bạn thực sự yêu thích công việc này, đừng ngần ngại tìm việc làm nhân viên bán hàng ngay hôm nay nhé!
