Phần mềm cũng giống như những thiết bị điện tử hoặc xe cộ, nghĩa là thời hạn sử dụng tính bằng nhiều năm và không hề tránh khỏi những hư hỏng, vậy nên cần phải bảo trì để hạn chế những nguyên do gây hư hỏng và việc khắc phục hư hỏng nếu có cũng thuận tiện hơn cũng như bảo vệ mạng lưới hệ thống hoạt động giải trí liên tục và không thay đổi. Bảo trì phần mềm có một số ít đặc trưng độc lạ mà không phải ai cũng rõ, hãy cùng khám phá qua những tư vấn của chuyên viên TIGO .
Giải đáp thắc mắc về bảo hành, bảo trì
Bảo hành khác bảo trì như thế nào?
Sau khi bàn giao, phần mềm của bạn sẽ được bảo hành 6 tháng (hoặc 1 năm), trong thời gian này, đơn vị cung cấp phần mềm sẽ miễn phí sửa chữa các vấn đề: lỗi, cài đặt lại phần mềm (không bao gồm phí đi lại), hướng dẫn sử dụng….
Khi đã hết thời hạn Bảo hành, sẽ là quy trình tiến độ bảo trì. Trong quy trình tiến độ này, những yếu tố như lỗi, sự cố tài liệu, cấp bản quyền phần mềm, thiết lập mới … sẽ được xử lý với ngân sách phát sinh tương thích .
Có thể ký hợp đồng bảo trì với đơn vị khác với đơn vị cung cấp phần mềm?
Điều này là không thể. Sửa chữa phần mềm không giống với sửa xe máy, nghĩa là ghé tiệm sửa xe nào cũng được. Vì để sửa chữa phần mềm, bạn phải có mã nguồn (source code), mã nguồn chỉ thuộc quyền sở hữu của đơn vị phát triển phần mềm mà thôi.
Nếu phần mềm ổn định, ít có sự cố thì trả phí cho cả năm liệu có phí tiền?
Cho dù bạn không có sự cố nào cần hỗ trợ, đơn vị cung cấp phần mềm cũng đã chuẩn bị sẵn nhân sự để phục vụ cho bạn để đảm bảo phần mềm không bị gián đoạn lâu. Bạn có thể sử dụng dịch vụ trả phí theo mỗi lần cần hỗ trợ, với chi phí được niêm yết rõ. Việc này tương tự như bạn mua bảo hiểm xe hơi vậy.
Trong quá trình sử dụng phần mềm thường gặp những sự cố gì? Nếu có những kiến thức về tin học, thì tôi tự bảo trì được không?
Những sự cố như virus, hư máy tính, máy in… không thuộc phạm vi bảo trì phần mềm. Nếu bạn có kiến thức tin học tốt thì bạn sẽ hạn chế rủi ro về hư hỏng phần cứng, hệ điều hành. Còn bảo trì phần mềm liên quan đến lỗi phần mềm, lỗi do thao tác sử dụng sai, phục hồi dữ liệu… những vấn đề này dù bạn có kiến thức tin học vẫn không giải quyết được vì bạn không có mã nguồn phần mềm, trừ khi bạn tự viết phần mềm.
Các kỹ thuật bảo trì phần mềm
Bảo trì phần mềm được chia thành 4 loại:
Sửa lại cho đúng (corrective): là việc sửa các lỗi hoặc hỏng hóc phát sinh. Các lỗi này có thể do lỗi thiết kế, lỗi logic hoặc lỗi coding sản phẩm. Ngoài ra, các lỗi cũng có thể do quá trình xử lý dữ liệu, hoặc hoạt động của hệ thống.
Thích ứng (adaptative): là việc chỉnh sửa phần mềm cho phù hợp với môi trường đã thay đổi của sản phẩm. Môi trường ở đây có nghĩa là tất các yếu tố bên ngoài sản phẩm như quy tắc kinh doanh, luật pháp, phương thức làm việc,…
Hoàn thiện: chỉnh sửa để đáp ứng các yêu cầu mới hoặc thay đổi của người sử dụng. Loại này tập trung vào nâng cao chức năng của hệ thống, hoặc các hoạt động tăng cường hiệu năng của hệ thống, hoặc đơn giản là cải thiện giao diện. Nguyên nhân là với một phần mềm thành công, người sử dụng sẽ bắt đầu khám phá những yêu cầu mới, ngoài yêu cầu mà họ đã đề ra ban đầu, do đó, cần cải tiến các chức năng.
Bảo vệ (preventive): mục đích là làm hệ thống dễ dàng bảo trì hơn trong những lần tiếp theo.
Các bước bảo trì phần mềm máy tính
Bước 1 : Dọn các file rác máy tính, tinh chỉnh, tối ưu hệ điều hành
- Xóa các file rác hệ thống, chạy chương trình chống phân mảnh ổ đĩa cứng (nếu cần)
- Cập nhật bản và lỗi (hotfix) mới nhất của hệ điều hành, phần mềm ứng dụng …
- Cấu hình Start Up, Service, Registry và loại bỏ những dịch vụ không cần thiết.
- Kiểm tra và tắt các hiệu ứng giao diện không cần thiết của windows.
- Kiểm tra và gỡ bỏ các phần mềm không cần thiết, các thanh công cụ làm chậm trình duyệt Web.
- Tối ưu hóa tốc độ kết nối internet.
Bước 2 : Kiểm tra bảo mật, cập nhật chương trình diệt virus và quét nhanh hệ thống
- Kiểm tra hệ thống bảo mật : tường lửa, các giao thức mạng, các cổng mạng đang mở, phần mềm khả nghi…
- Nếu máy tính có phần mềm Anti-virus cài đặt sẵn thì cập nhật dữ liệu diệt virus mới nhất ròi quét nhanh toàn bộ hệ thống.
- Nếu chưa có phần mềm Anti- virus thì cài đặt phần mềm Anti-virus miễn phí tốt nhất, cập nhật dữ liệu diệt virus mới khi quét nhanh hệ thống.
- Trường hợp phần mềm miễn phí không diệt được một số loại virus nào đó thì thông báo với khách hàng để yêu cầu nâng cấp lên phiên bản Anti-virus thương mại (có tính bản quyền) nhằm diệt virus hiệu quả hơn, tránh các rủi ro diệt virus gây ra.
Bước 3 : Kiểm tra hệ điều hành, phần mềm và khắc phục các lỗi phát sinh
- Kiểm tra thư mục, ổ đĩa hệ thống, xem xét các thành phần khả nghi
- Chạy thử các chương trình trong máy tính và đảm bảo tất cả đều hoạt động tốt.
- Cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng và ưu tiên những phần mềm có bản quyền hoặc miễn phí từ các hãng phần mềm.
- Đảm bảo các dịch vụ cần thiết của hệ điều hành được cài đặt và hoạt động tốt
- Xử lý các lỗi phát sinh (nếu có)
6. Cài đặt lại hệ điều hành quản lý nếu thiết yếu
Bước 4 : Tạo bản sao lưu (backup) dự phòng dữ liệu
- Hỏi ý kiến người dùng về các thành phần dữ liệu cần sao lưu, sau đó tiến hành sao lưu đến vị trí an toàn như ổ D, E, USB, hoặc ổ cứng di động.
- Tiến hành dùng phần mềm chuyên dụng (Norton Ghost, Acronis True Image…) để tạo bản sao lưu hệ điều hành (ổ đĩa C).
- Tư vấn các giải pháp sao lưu tự động nếu khách hàng có nhu cầu.
- Kiểm tra file sao lưu sau khi tiến hành.
Bước 5 : Kiểm tra lần cuối cùng.
- Cùng khách hàng kiểm tra lại toàn bộ hệ thống.
- Bảo đảm các dịch vụ mạng, dịch vụ phần mềm hoạt động tốt.
- Bảo đảm máy tính được bảo mật ở mức độ cao nhất.
- Kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu, chắc chắn không xảy ra mất mát hay rò rỉ dữ liệu
