Phan Anh –
Thứ ba, 05/05/2020 12 : 44 ( GMT + 7 )
Khách hàng của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) phản ánh gần đây nhiều thời điểm không thể thực hiện được các thao tác trên dịch vụ ngân hàng điện tử hay rút tiền tại cây ATM, gây ra những bất tiện và ảnh hưởng tới khách hành.
Không phải lần đầu
Từ sáng đến chiều ngày ngày hôm qua 4.5, nhiều người mua của Techcombank phản ánh, dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử và rút tiền tại cây ATM rơi vào thực trạng không hề thanh toán giao dịch liên tục suốt từ buổi sáng đến chiều tối .Anh Nguyễn Hoàn ( thành phố Hải Phòng Đất Cảng ) cho biết : ” Từ sáng 4.5, mạng lưới hệ thống của Techcombank bị lỗi nên đến tận 21 h cùng ngày tôi mới chuyển được tiền. Vì không hề giao dịch chuyển tiền để xử lý việc làm nên mọi thanh toán giao dịch bị đình trệ, một ngày không chuyển được tiền như vậy là loạn hết cả lên ” .
Techcombank từng thông báo đến khách hàng lịch nâng cấp hệ thống từ 23h ngày 29.4 đến 19h ngày 2.5. Đồ họa: Phan Anh
Chị Nguyễn Thị Thanh P. (thành phố Hải Phòng) cũng chia sẻ trạng thái thất vọng trên mạng xã hội vì không thể giao dịch trên hệ thống của Techcombank. Trao đổi với phóng viên Báo Lao Động, chị P. cho biết “Vì tiền của mình đều nằm trong tài khoản Techcombank, khi gặp trục trặc tôi cũng không rút tiền tại cây ATM được. Bạn bè tôi sử dụng dịch vụ của Techcombank ngày hôm qua cũng đều không thể giao dịch được”.
Khách hàng khác của Techcombank, chị B.D ( Hai Bà Trưng – Thành Phố Hà Nội ) cho biết đây không phải lần đầu hoạt động giải trí chuyển tiền trên mạng lưới hệ thống Internet của Techcombank bị ” ngừng hoạt động ” :
“Ngày 20.4 ngân hàng này cũng bị lỗi mất nguyên buổi sáng. Gọi cho nhân viên họ báo đang bảo trì, mời vào lại sau”.
Sự cố của Techcombank khiến nhiều khách hàng rơi vào những tình huống oái oăm, “dở khóc, dở cười”. Chị B.D (Hai Bà Trưng – Hà Nội) chia sẻ đã để lỡ việc thuê nhà vì không chuyển được tiền.
Nhiều khách hàng phản ánh không thể sử dụng được một số dịch vụ của Techcombank. Ảnh: NVCC” Tôi đã xem nhà nhà ở, rất vừa lòng rồi nhưng vì không chuyển cọc được tiền nên ngay trong ngày đã có người khác đặt cọc mất. Tôi cũng phải lý giải với đối tác chiến lược rất nhiều vì chậm trễ chuyển tiền, việc này không ít cũng tác động ảnh hưởng tới uy tín của mình ” – chị P.B.D nói .
Techcombank lên tiếng xin lỗi
Trước những phản ánh về sự bất tiện khi không thể thực hiện nhiều giao dịch, ngày 5.5.2020, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam đã thông tin về sự việc trên.
Theo Techcombank, việc triển khai hiệu chỉnh phiên bản tăng cấp của ngân hàng nhà nước điện tử, khiến dịch vụ sẽ hoàn toàn có thể chậm hơn thường lệ và có lúc bị gián đoạn. Mọi thanh toán giao dịch tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng tại quầy sẽ được không tính tiền ship hàng người mua trong thời hạn này .Giám đốc Điều hành Techcombank Phùng Quang Hưng đã lên tiếng xin lỗi người mua. “ Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý Khách hàng về sự phiền phức khi phải chờ đón được ship hàng, cũng như sự gián đoạn dịch vụ trên kênh ngân hàng nhà nước điện tử trong những ngày này .Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi quan điểm góp ý của Quý Khách hàng để liên tục cải tổ và tăng cấp chất lượng Giao hàng. Rất mong Quý Khách hàng đồng cảm và liên tục sử dụng dịch vụ, để chúng tôi có thời cơ được ship hàng tốt hơn ” ông Phùng Quang Hưng bày tỏ.
