Trong bất kể một thực trạng nào, việc thiết kế xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng là điều vô cùng thiết yếu khi tiếp xúc với khách hàng. Đây là một trong những yếu tố có ảnh hưởng tác động rất lớn đến quyết định hành động shopping của khách hàng .
Đặc biệt trong những lĩnh vực ngành nghề như chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh thì với một kịch bản tư vấn hay, đúng tâm lý khách hàng sẽ giúp chốt đơn hiệu quả so với các cách thông thường. Trong bài viết sau Bizfly cùng các bạn tìm hiểu về cách xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng hiệu quả.
Lợi ích khi xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng
Để tư vấn bán hàng thành công xuất sắc không phải là một điều thuận tiện, kể cả là với những nhân viên cấp dưới giỏi cũng cần phải kiến thiết xây dựng một kịch bản tư vấn trước khi tiếp xúc với khách hàng của mình. Theo những chuyên viên marketing nhận định và đánh giá, việc thiết kế xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng hiệu suất cao sẽ mang đến những quyền lợi sau đây .
Lợi ích khi thiết kế xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng
Gia tăng hiệu quả tư vấn bán hàng
Để hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng được một kịch bản tư vấn bán hàng hiệu suất cao yên cầu nhân viên cấp dưới tư vấn phải đặt mình vào trường hợp của khách hàng khi đi shopping. Tự đưa ra những câu hỏi mà khách hàng sẽ vướng mắc khi có nhu yếu về loại sản phẩm từ đó có những giải pháp để xử lý yếu tố của khách hàng tối ưu .
Việc này không những giúp ngày càng tăng hiệu suất cao trong hoạt động giải trí tư vấn bán hàng mà còn khiến cho khách hàng nhìn thấy được sự chuyên nghiệp trong phong thái bán hàng của doanh nghiệp. Điều này mang lại quyền lợi cực lớn so với quy trình tăng trưởng và khẳng định chắc chắn tên thương hiệu của công ty .
Dễ dàng nắm bắt tâm lý bán hàng
Nắm bắt tâm ý khách hàng không hề đơn thuần, đặc biệt quan trọng với những khách hàng khó chiều chuộng và tiếp tục biến hóa trong phong thái shopping mẫu sản phẩm của mình. Vì vậy, kiến thiết xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng sẽ giúp nhân viên cấp dưới tư vấn hoàn toàn có thể lèo lái câu truyện một cách tự nhiên theo mong ước của khách hàng từ đó bảo vệ thôi thúc quy trình shopping của họ .
Khi đã hoàn toàn có thể nắm rõ tâm ý khách hàng, hoạt động giải trí marketing cho mẫu sản phẩm sẽ trở nên vô cùng đơn thuần từ đó nâng cao năng lực bán hàng cho lần tư vấn loại sản phẩm tiếp theo của doanh nghiệp .
Tăng khả năng chốt đơn
Mục đích ở đầu cuối của việc tư vấn cho khách hàng chính là để thôi thúc họ shopping mẫu sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng. Khi khách hàng đã nhìn thấy sự chuyên nghiệp trong hoạt động giải trí chăm nom khách hàng và ấn tượng trong cách tư vấn bán hàng thì việc chốt đơn chỉ là yếu tố thời hạn .
Có thể nói rằng, dù là nâng cao hiệu suất cao tư vấn hay ngày càng tăng năng lực chốt đơn thì việc thiết kế xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng là vô cùng quan trọng so với doanh nghiệp. Vì vậy cần có kế hoạch tiến hành và kiến thiết xây dựng kịch bản tối ưu .
Kịch bản tư vấn khách hàng cần có những nội dung gì?
Mỗi một kịch bản sẽ có những nội dung và cách tư vấn khách hàng không giống nhau mà điều này lại phụ thuộc vào từng đối tượng cũng như dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, hầu hết các kịch bản tư vấn thường sẽ bao gồm các nội dung cơ bản không thể thiếu như sau.
Kịch bản tư vấn khách hàng cần có những nội dung gì ?
Lời mở đầu
Bất kể hoạt động giải trí tư vấn khách hàng nào, từ gọi điện thoại thông minh cho đến gặp mặt trực tiếp thì điều tiên phong cần làm đó chính là trình làng cho khách hàng biết bạn là ai, bạn mang đến điều gì cho khách hàng … Nghe thì có vẻ đơn thuần tuy nhiên nếu ấn tượng tiên phong mà mọi người không tạo ra sự thiện cảm và thân thiện trong mắt khách hàng thì 90 % cuộc tư vấn sẽ diễn ra thất bại và khách hàng sẽ rời bỏ tên thương hiệu của bạn .
Giới thiệu về sản phẩm
Ở nội dung này, cần kiến thiết xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng làm thế nào khi nhân viên cấp dưới ra mắt thông tin về loại sản phẩm sẽ trình diễn thật ngắn gọn, chỉ tiết về quyền lợi và phải làm thế nào kích thích sự tò mò muốn nghe thêm thông tin từ bạn .
Giải đáp thắc mắc cho khách hàng
Việc kiến thiết xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng có tốt hay không thì tổng thể đều nhờ vào vào trong phần nội dung này. Càng đưa ra nhiều trường hợp, câu hỏi Dự kiến mà khách hàng sẽ chăm sóc và có giải pháp xử lý yếu tố đó cho khách hàng thì giá trị mà bạn mang lại sẽ được khách hàng nhìn nhận rất cao .
Ngoài những yếu tố tương quan đến loại sản phẩm thì cần sẵn sàng chuẩn bị trước 1 số ít trường hợp khách hàng sẽ không chăm sóc hay phản ứng gay gắn với quy trình tư vấn của nhân viên cấp dưới bán hàng .
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng hiệu quả
Tùy thuộc vào từng loại hình dịch vụ hay lĩnh vực ngành nghề mà cách tư vấn khách hàng sẽ khác nhau. Bạn có thể tham khảo 2 mẫu kịch bản tư vấn khách hàng phổ biến và hiệu quả dưới đây để có thêm ý tưởng cho thương hiệu của mình.
Kịch bản tư vấn khách hàng tìm hiểu thông tin
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng hiệu suất cao
- Nhân viên: Chào anh chị, em là nhân viên tư vấn của công ty X, em có thể giúp gì anh chị được ạ?
- Khách hàng: Anh/chị cần thêm thông tin về gói khám sức khỏe toàn diện của công ty.
- Nhân viên: Dạ vâng, gói khám tổng quát bên em có giá là 4.000.000 VNĐ. Nếu mình đăng ký ngay hôm nay thì sẽ được giảm giá 30% đó ạ. Anh/Chị đặt luôn để nhận ưu đãi nhé.
- Khách hàng: Okie em, vậy cho anh/chị đặt gói khám đó nhé.
- Nhân viên: Vâng, anh chị cho em xin thêm thông tin về tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại liên hệ và thời gian khám cụ thể để em đăng ký hồ sợ ạ.
- Khách hàng: Cung cấp thông tin – chốt đơn
Kịch bản tư vấn khách hàng nhận báo giá
- Khách hàng: Để lại số điện thoại nhận báo giá sản phẩm
- Nhân viên: Em chào anh chị, em là nhân viên tư vấn của công ty A, được biết anh chị đang có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm áo khoác dạ cho mùa đông. Hiện tại sản phẩm này bên em đang được bán với giá 1390.000 VNĐ, còn đủ toàn bộ size S, M, L. Không biết anh chị lấy size nào ạ.
- Khách hàng: Mình cũng chưa mua áo này bao giờ nên chưa biết rõ size, bạn tư vấn cho mình được không?
- Nhân viên: Dạ vậy anh cung cấp cho em số đo chiều cao, cân nặng để em tư vấn cụ thể ạ
- Khách hàng: Đưa thông tin về cân nặng, chiều cao
- Nhân viên: (Sau khi tư vấn về số size theo bảng size tiêu chuẩn) – Theo em thì anh/chị lấy size M là vừa đó ạ, không to quá cũng không dài quá.
- Khách hàng: Okie em thế cho anh/chị lấy size M nhé.
Bài viết trên đây đã tổng hợp hàng loạt thông tin về quyền lợi cũng như những nội dung cần có khi kiến thiết xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, còn có những mẫu kịch bản phổ cập được nhiều đơn vị chức năng sử dụng cho bạn tìm hiểu thêm .
