rào cản trong giao tiếp làm giảm chất lượng giao tiếpCó nhiều nguyên do tại sao giao tiếp giữa những cá thể hoàn toàn có thể không được như ý muốn. Trong nhiều cuộc trao đổi, thông điệp ( những gì được nói ) hoàn toàn có thể không được nhận đúng mực theo cách mà người nói dự tính. Do đó, điều quan trọng là người giao tiếp phải tìm kiếm phản hồi để kiểm tra xem thông điệp của họ có được hiểu rõ ràng hay không .
Các kỹ năng Lắng nghe , chứng tỏ và Phản ứng Chủ động có thể hữu ích nhưng người giao tiếp có kỹ năng cũng cần nhận thức được những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả và cách tránh hoặc vượt qua những điều đó.
Có nhiều rào cản trong giao tiếp và những rào cản này có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao tiếp. Các rào cản có thể dẫn đến việc thông điệp của bạn bị bóp méo và do đó bạn có nguy cơ lãng phí cả thời gian hoặc tiền bạc do gây nhầm lẫn và hiểu nhầm thông điệp.
Giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc vượt qua những rào cản này và truyền tải một thông điệp rõ ràng chi tiết và ngắn gọn.
Các rào cản trong giao tiếp cá nhân
- Việc sử dụng biệt ngữ. Các thuật ngữ quá phức tạp, không quen thuộc và kỹ thuật.
- Những rào cản và cấm kỵ trong tình cảm. Một số người có thể cảm thấy khó thể hiện cảm xúc của họ và một số chủ đề có thể hoàn toàn ‘vượt quá giới hạn’ hoặc cấm kỵ. Các chủ đề cấm kỵ khó hiểu có thể bao gồm, nhưng không giới hạn như, chính trị, tôn giáo, khuyết tật (tinh thần và thể chất), tình dục và xã giao, phân biệt chủng tộc và bất kỳ quan điểm nào có thể được coi là không được ưa chuộng.
- Thiếu sự chú ý, quan tâm, sao nhãng hoặc không liên quan đến người nhận.
- Sự khác biệt về nhận thức và quan điểm.
- Các khuyết tật về thể chất như các vấn đề về thính giác hoặc khó nói.
- Rào cản vật lý đối với giao tiếp hành động. Không thể nhìn thấy các tín hiệu phi ngôn ngữ, cử chỉ, tư thế và ngôn ngữ cơ thể chung có thể làm cho giao tiếp kém hiệu quả. Các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và các phương thức giao tiếp khác dựa vào công nghệ thường kém hiệu quả hơn so với giao tiếp mặt đối mặt.
- Sự khác biệt về ngôn ngữ và khó khăn khi hiểu những giọng không quen thuộc.
- Những kỳ vọng và định kiến có thể dẫn đến những giả định sai lầm hoặc. Mọi người thường nghe những gì họ mong đợi được nghe hơn là những gì thực sự được nói và đi đến những kết luận không chính xác.
- Văn hóa khác nhau. Các chuẩn mực tương tác xã hội rất khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau, cũng như cách thể hiện cảm xúc. Ví dụ, khái niệm về không gian cá nhân khác nhau giữa các nền văn hóa và giữa các bối cảnh xã hội khác nhau.
Một người giao tiếp có kỹ năng phải nhận thức được những rào cản trong giao tiếp này và cố gắng giảm tác động của chúng bằng cách liên tục kiểm tra sự hiểu biết và bằng cách đưa ra phản hồi thích hợp.
Phân loại các rào cản trong giao tiếp
1. Rào cản trong ngôn ngữ
Khả năng ngôn ngữ và ngôn ngữ có thể đóng vai trò như một rào cản trong giao tiếp.
Tuy nhiên, ngay cả khi giao tiếp bằng cùng một ngôn từ, thuật ngữ được sử dụng trong thông điệp hoàn toàn có thể hoạt động giải trí như một rào cản nếu ( những ) người nhận không hiểu rất đầy đủ. Ví dụ, một thông điệp gồm có nhiều biệt ngữ trình độ và từ viết tắt sẽ không hề hiểu được bởi người nhận không quen với thuật ngữ được sử dụng .Các từ ngữ và cách diễn đạt thông tục trong khu vực hoàn toàn có thể bị hiểu sai hoặc thậm chí còn bị coi là xúc phạm .
2. Rào cản tâm lý
Trạng thái tâm lý của người giao tiếp sẽ ảnh hưởng đến cách thức gửi, nhận và cảm nhận thông điệp.
Ví dụ :
Nếu ai đó bị căng thẳng, họ có thể bị bận tâm bởi những lo lắng cá nhân và không tiếp thu thông điệp như thể họ đang trong trạng thái bình thường được.
Tức giận là một ví dụ khác về rào cản tâm lý trong giao tiếp. Khi tức giận, chúng ta rất dễ nói ra những điều mà sau này chúng ta có thể hối hận, và cũng có thể hiểu sai những gì người khác đang nói.
Nói chung, những người có lòng tự trọng thấp có thể kém quyết đoán hơn và do đó có thể không cảm thấy thoải mái khi giao tiếp – họ có thể cảm thấy ngại ngùng hoặc xấu hổ khi nói ra cảm giác thực sự của mình hoặc lựa chọn những tiểu văn tiêu cực ngoài ý muốn trong các thông điệp mà họ nghe được.
3. Rào cản sinh lý
Các rào cản sinh lý đối với giao tiếp có thể xuất phát từ trạng thái thể chất của người nhận.
Ví dụ, người nhận bị giảm thính lực hoàn toàn có thể không chớp lấy được vừa đủ nội dung của một cuộc trò chuyện bằng giọng nói, đặc biệt quan trọng nếu có tạp âm xung quanh đáng kể .
4. Rào cản vật lý
Một ví dụ về rào cản vật lý đối với giao tiếp là khoảng cách địa lý giữa (các) người gửi và người nhận.
tin tức liên lạc thường thuận tiện hơn trong khoảng cách ngắn hơn vì có nhiều kênh liên lạc hơn và nhu yếu ít công nghệ tiên tiến hơn. Giao tiếp lý tưởng là mặt đối mặt .
Mặc dù công nghệ hiện đại thường giúp giảm tác động của các rào cản vật lý, nhưng cần hiểu rõ ưu nhược điểm của từng kênh truyền thông để có thể sử dụng kênh phù hợp nhằm vượt qua các rào cản vật lý.
5. Rào cản có hệ thống
Các rào cản mang tính mạng lưới hệ thống so với truyền thông online hoàn toàn có thể sống sót trong những cơ cấu tổ chức và tổ chức triển khai có mạng lưới hệ thống thông tin và kênh truyền thông online không hiệu suất cao hoặc không tương thích, hoặc ở nơi thiếu hiểu biết về vai trò và nghĩa vụ và trách nhiệm so với truyền thông online. Trong những tổ chức triển khai như vậy, mọi người hoàn toàn có thể không rõ vai trò của họ trong quy trình giao tiếp và do đó không biết những gì được mong đợi ở họ .
6. Rào cản theo tính cách
Rào cản theo tính cách là những hành vi hoặc nhận thức ngăn cản mọi người giao tiếp hiệu suất cao .
Các rào cản cơ bản đối với giao tiếp có thể là do xung đột tính cách, quản lý kém, chống lại sự thay đổi hoặc thiếu động lực . Để trở thành người tiếp nhận thông điệp hiệu quả, bạn nên cố gắng vượt qua những rào cản cơ bản của chính mình để giúp đảm bảo giao tiếp hiệu quả hơn.
