“ Trăm người bán vạn người mua hơn thua là ở cách tư vấn”. Nhiều bạn kinh doanh online mà kỹ năng tư vấn kém dẫn đến việc phải rời “sân chơi”. Bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn 5 cách tư vấn bán hàng online dễ làm khách cảm mến và xuống tiền ngay.
1. Cách tư vấn bán hàng online dễ ra đơn
Bạn quyết định bán hàng online trên Facebook, Zalo, Tiktok hay trên các sàn TMĐT. Chúc mừng bạn! Đó là một ý tưởng kinh doanh đúng đắn!. Tuy nhiên, để có một sự khởi đầu tốt bạn cần phải ” bỏ túi” 5 cách bán hàng online hiệu quả – bán gì cũng ra đơn dưới đây:
1.1 Luôn dạ thưa với khách hàng – cách tư vấn bán hàng online tạo thiện cảm
Dạ, thưa 2 tiếng thân thương nhưng lại làm rung động trái tim người mua đấy các bạn .
- Dạ vâng ạ!
- Dạ anh/ chị
- Anh chị cần em giúp gì không ạ!
Những cụm từ này luôn tạo cho khách cảm xúc được tôn trọng, thấy bạn là một người lễ phép. Từ đó họ sẽ có thiện cảm với bạn và thời cơ bạn thuyết phục được họ mua hàng cũng sẽ cao hơn .
1.2 Xưng hô anh chị với khách
Trong tư vấn online hãy luôn dữ thế chủ động xưng hô anh – chị với người mua của mình ngay cả khi bạn không biết họ bao nhiêu tuổi .
“ Anh ơi anh có cần em trợ giúp gì không ạ ”
“ Chị ơi chị cần em tư vấn gì không ạ ”
Xưng hô anh chị vừa tạo cảm xúc thân mật vừa bộc lộ được sự tôn trọng với “ thượng đế ” của mình .
Trong tư vấn đừng khi nào nói những câu “ cộc lốc ” sẽ làm người mua cảm thấy vô cùng không dễ chịu và ngay lập tức họ sẽ out ngay khỏi cuộc trò chuyện với bạn .
Giải pháp inbox tới khách hàng từ Fanpage – tìm hiểu ngay
1.3 Trả lời tin nhắn nhanh
Bạn vấn đáp tin nhắn của khách càng nhanh càng tốt, tối thiểu cũng không phải để khách chờ đón. Khách hàng khi có nhu yếu shopping thì họ không thích chờ đón. Sự chờ đón hoàn toàn có thể dẫn họ sang một shop online khác .
Vậy làm thế nào để hoàn toàn có thể tối ưu tin nhắn ? Mình san sẻ cho bạn một thủ pháp nhỏ sau :
Nếu bạn đang sử dụng fanpage để bán hàng thì hãy thiết lập ứng dụng “ trình quản trị trang fanpage ”. Ứng dụng này có một cái hay đó là khi người mua gửi tin nhắn, coment thì thông tin sẽ gửi về điện thoại thông minh của bạn luôn. Rất là thuận tiện, bạn chỉ cần nhấn vào phần thông tin và vấn đáp người mua .
Một thủ pháp nữa là bạn nên sử dụng câu vấn đáp có sẵn. Bằng những câu hỏi mà nhiều người mua hỏi bạn hãy lưu lại câu vấn đáp trong phần tin nhắn tự động hóa. Khi có hàng hỏi lại thì bạn chỉ cần một nút click thì tin nhắn sẽ tự động hóa gửi đi bạn không phải mất công gõ từng chữ một. Cách này giúp bạn tối ưu được thời hạn vấn đáp .
1.4 Tạo không khí cho cuộc tư vấn
Rất nhiều cuộc tư vấn với người mua đi vào ngõ cụt chỉ vì nhân viên cấp dưới không biết tạo không khí cuộc trò chuyện trở nên vui mắt hào hứng, làm cho khách cảm thấy chán nản và lặng lẽ đi ra .
Để chốt đơn online thuận tiện người bán nên biết nói những câu tư vấn dí dỏm, vui nhộn, dễ nghe làm thế nào cho khách “ rút ví ” mà vẫn vui tươi. Đó mới là yếu tố quyết định hành động họ có trở lại mua hàng của bạn lần 2, lần 3, n hay không .
1.5 Cách tư vấn bán hàng online hiệu quả là báo giá sau cùng
Tâm lý mua hàng của đại đa số người mua là nhờ vào vào giá. Trước khi inbox cho bạn là họ đã ước đạt được số tiền mình hoàn toàn có thể bỏ ra để mua món đồ này rồi. Vì vậy đừng làm giá ngay ở những lời tư vấn tiên phong. Nếu giá mẫu sản phẩm bạn bán cao hơn số tiền mà họ ước đạt mua thì 99 % họ sẽ lạng lẽ và không nói gì. Bạn phải giúp cho người mua nhận ra quyền lợi của món hàng này thì khi làm giá rất ít người chần chừ .
2. Một số điều cần lưu ý trong cách tư vấn bán hàng online với khách hàng
Dù là bán hàng online lâu năm hay mới mở màn thì trong tư vấn với người mua bạn nên quan tâm những điều sau :
- Luôn lịch sự để khách hàng nhận thấy họ được tôn trọng
- Tránh viết tắt khi chat online với khách hàng
- Dùng câu ngắn gọn, xúc tích
- Nên trả lời tư vấn của khách nhanh nhất không để khách phải chờ đợi
- Trường hợp phải chờ đợi hãy xin phép khách hàng
- Hạn chế dùng biểu tượng cảm xúc trong tư vấn khách hàng nghĩ nghĩ bạn không nghiêm túc và chuyên nghiệp
- Không nên chat quá nhanh mà hãy dành thời gian cho khách đọc hiểu
- Khi khách đang chat nhưng bỗng dưng muốn voice thì hãy bật chế độ voice để nói chuyện cùng họ.
♦ Đọc thêm: Những tính năng của Phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook “hạ gục” mọi chủ shop online
Chúng ta vừa cùng nhau san sẻ về cách tư vấn bán hàng online hiệu suất cao. Hy vọng bài viết này hoàn toàn có thể mang lại kỹ năng và kiến thức có ích và giúp cho việc làm kinh doanh thương mại online của bạn trở nên hiệu suất cao hơn .
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (FANPAGE, SÀN
TMĐT),
QUẢN LÝ TỒN
KHO.
