Trước khi bắt đầu
- Trong trường hợp sử dụng bộ thu tín hiệu/Bộ chuyển tín hiệu của bên thứ ba, có thể bạn chỉ chuyển được kênh bằng bộ điều khiển từ xa đi kèm của bên thứ ba. Điều khiển từ xa chính hãng của Sony sẽ không hoạt động.
- Đối với Tivi dòng X70, X70G, X70F, X73F, W66F, W61G, W66G, W62G, W67G, W61F, W66F, W62F, W67F, X70E, X72E, W75E, W77E, W61E, W66E, W62E, W67E: Sau khi cập nhật phần mềm hệ thống Tivi, nếu điều khiển từ xa không hoạt động thì hãy tham khảo bài viết Sau khi cập nhật phần mềm hệ thống Tivi, điều khiển từ xa không hoạt động hoặc Tivi không phản hồi tín hiệu từ điều khiển từ xa.
- Nếu xuất hiện lỗi khi bạn nhấn nút điều khiển từ xa liên quan đến các dịch vụ mạng chẳng hạn như YouTube™ hoặc Netflix, hãy kiểm tra xem Tivi có được kết nối với Internet đúng cách hay không. Để biết chi tiết về cách kết nối với Internet hoặc khắc phục sự cố, hãy tham khảo bài viết Cách thiết lập và khắc phục sự cố kết nối Internet
Mẹo hàng đầu – giải pháp nhanh được chúng tôi đề xuất
Trước khi thử bất kể cách khắc phục sự cố nào, chúng tôi khuyên bạn nên thử thiết lập lại điều khiển từ xa :
- Tháo pin khỏi điều khiển từ xa.
Lưu ý: Cách mở nắp ngăn chứa pin sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại điều khiển từ xa. Để biết chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng Tivi của bạn.
- Trên điều khiển từ xa, nhấn nút Nguồn trong ba giây.
- Lắp lại pin, đảm bảo rằng pin được lắp đúng cực (-/+), sau đó xem sự cố đã được khắc phục chưa.
- Nếu sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy tháo pin một lần nữa và để pin ra ngoài trong khoảng 1 phút. Sau đó, lắp lại pin.
Nếu sự cố đã được khắc phục, điều khiển từ xa hoàn toàn có thể đã trong thời điểm tạm thời ngừng hoạt động giải trí do tiếp xúc với pin kém hoặc do tĩnh điện. Nếu sự cố vẫn tiếp nối, chúng tôi khuyên bạn nên xem qua từng mục trong hướng dẫn khắc phục sự cố không thiếu của chúng tôi .
Hướng dẫn khắc phục sự cố hoàn chỉnh của chúng tôi
Bài viết này bao gồm các mục sau. Trước tiên, hãy kiểm tra xem sự cố là do Tivi hay do điều khiển từ xa. Nếu sự cố là do điều khiển từ xa, bạn sẽ được hướng dẫn theo loại điều khiển từ xa. Bắt đầu với Mục A.
Mục A: Kiểm tra xem Tivi có đang hoạt động không
- Đảm bảo rằng các nút trên Tivi có thể sử dụng được.
- Nếu các nút trên Tivi có thể sử dụng được, hãy chuyển sang Mục B: Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa.
- Nếu các nút trên Tivi không thể sử dụng được, hãy chuyển sang Bước 2.
Lưu ý: Tùy theo mẫu máy, vị trí của các nút trên Tivi sẽ khác nhau. Kiểm tra các cạnh, phía sau, phía trước và nóc Tivi.
- Đảm bảo rằng đèn (đèn nguồn/đèn chế độ chờ) ở phía trước/đáy Tivi đang bật.
Lưu ý: Tên, vị trí và hình dạng của đèn sẽ khác nhau tùy theo mẫu máy. Đèn trên sơ đồ chỉ là ví dụ.
- Nếu đèn sáng hoặc đang nhấp nháy màu đỏ, hãy chuyển sang Bước 3.
- Nếu đèn không bật, hãy kiểm tra xem cáp nguồn hoặc bộ chuyển đổi AC có bị ngắt kết nối hay bị lỏng không.
Nếu không có vấn đề gì với kết nối trên, hãy chuyển sang Bước 3.
- Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng / truyền phát dữ liệu / thiết bị được kết nối, có thể cải thiện sự cố bằng cách thiết lập lại Tivi của bạn.
- Để biết cách thiết lập lại Android TV™/Google TV™, hãy tham khảo bài viết Làm thế nào để thiết lập lại Android TV/Google TV?
- Để biết cách thiết lập lại các mẫu Tivi khác, hãy tham khảo bài viết Cách thiết lập lại nguồn trên Tivi Sony.
- Tháo mọi thiết bị được kết nối (ổ đĩa cứng USB bên ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và dây cáp khỏi đầu cuối Tivi để xác nhận không có ảnh hưởng nào từ các thiết bị này.
Lưu ý:
- Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
- Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
- Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.
Nếu bạn không thể thao tác sau khi xác nhận điều trên, có thể cần phải sửa chữa Tivi.
Mục B: Kiểm tra các mục trên điều khiển từ xa (thông thường)
Lưu ý: Do mỗi bước trong số này là một giải pháp có thể hiệu quả, hãy kiểm tra chức năng của điều khiển từ xa sau khi hoàn thành từng bước.
- Đảm bảo không có nút nào trong số các nút điều khiển từ xa bị kẹt.
- Các đầu nối pin trên điều khiển từ xa có thể bị bẩn. Tháo pin ra và lau sạch các đầu nối trên điều khiển từ xa bằng một lượng nhỏ dung dịch vệ sinh có chứa cồn, sử dụng miếng bông hoặc miếng vải mềm, rồi lắp pin vào lại điều khiển từ xa.
- Thay pin mới.
Lưu ý:
- Lắp pin đúng với cực + và cực – theo chỉ dẫn.
- Đảm bảo lắp pin bắt đầu bằng cực –.
- Không sử dụng pin mới và pin đã qua sử dụng, hoặc các loại pin khác nhau.
- Không sử dụng pin sạc.
- Nếu sự cố do yếu tố bên ngoài gây ra, chẳng hạn như dịch vụ mạng / truyền phát dữ liệu / thiết bị được kết nối, có thể cải thiện sự cố bằng cách thiết lập lại Tivi của bạn.
- Để biết cách thiết lập lại Android TV/Google TV, hãy tham khảo bài viết Làm thế nào để thiết lập lại Android TV/Google TV?
- Để biết cách thiết lập lại các mẫu Tivi khác, hãy tham khảo bài viết Cách thiết lập lại nguồn trên Tivi Sony.
-
Đối với Android TV/Google TV: có thể cải thiện tình trạng lỗi bằng cách cập nhật phần mềm của điều khiển từ xa. Để xem có bản cập nhật phần mềm cho điều khiển từ xa hay không, hãy tham khảo bài viết Cách tiến hành cập nhật phần mềm điều khiển từ xa của Tivi.
- Tháo mọi thiết bị được kết nối (ổ đĩa cứng USB bên ngoài, thiết bị kết nối HDMI, v.v.) và dây cáp khỏi đầu cuối Tivi để xác nhận không có ảnh hưởng nào từ các thiết bị này.
Lưu ý:
- Không tháp dây cáp nguồn của Tivi.
- Nếu kết nối phức tạp, hãy ghi chú lại và đảm bảo rằng bạn có thể kết nối lại sau khi tháo.
- Khi một thiết bị cụ thể được kết nối và Tivi nháy sáng, có thể có sự cố với thiết bị đã kết nối.
Nếu tình hình không cải thiện kể cả sau khi kiểm tra theo quy trình đến bước này, hãy chuyển sang Mục C.
Mục C: Chọn loại điều khiển từ xa (thông thường)
Điều khiển từ xa hồng ngoại:
Mặc dù có 2 hệ thống liên lạc khác nhau (hồng ngoại/không dây) cho điều khiển từ xa nhưng hầu hết các bộ điều khiển từ xa của Tivi Sony đều là loại điều khiển từ xa hồng ngoại (IR). Để khắc phục sự cố trên Điều khiển từ xa hồng ngoại, hãy tham khảo bài viết Điều khiển từ xa hồng ngoại không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn không phản hồi.
Lưu ý: Nếu chỉ có nút Micrô 
không hoạt động trên điều khiển từ xa của Tivi, hãy xem phần Khẩu lệnh không hoạt động trên điều khiển từ xa của tôi.
Điều khiển từ xa không dây:
Nếu điều khiển từ xa hoặc Tivi của bạn được bao gồm trong A, B hoặc C dưới đây thì tức là bạn có bộ điều khiển từ xa không dây.
- A: Điều khiển từ xa cho Google TV, hoặc các mẫu Android TV được phát hành năm 2020 và dòng A9G, X85G, X95G và Z9G (được phát hành năm 2019) *1, *2
- B: Bảng cảm ứng điều khiển từ xa cho một số mẫu năm 2015 *1
- C: Điều khiển từ xa một chạm cho một số mẫu năm 2013 *3
Để khắc phục sự cố trên điều khiển từ xa không dây, hãy tìm hiểu thêm bài viết Điều khiển từ xa không dây không hoạt động giải trí thông thường hoặc trọn vẹn không phản hồi .
