CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH
Dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp của Dell (ProSupport / Premium Support) cung cấp sự hỗ trợ chủ động và nhanh chóng tới các khách hàng thuộc mọi quy mô. Dịch vụ này được thiết kế với những ưu điểm vượt trội như sau:
- – Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ 24/7 (kể cả ngày lễ) của một nhóm các kỹ thuật viên và chuyên gia phân tích kỹ thuật cao cấp.
- – Cung cấp một đầu mối liên lạc duy nhất cho việc hỗ trợ các vấn đề về cả phần cứng và phần mềm.
- – Phản hồi nhanh chóng, giúp tối đa hóa thời gian sử dụng của khách hàng.
- – Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp – thay thế linh kiện tại nơi sử dụng (onsite break fix), khách hàng có thể tập trung vào các ưu tiên công việc của mình mà không mất thời gian tự khắc phục các lỗi có thể xảy ra hàng ngày
-
|
Các gói dịch vụ
|
Mô tả dịch vụ
|
Thông tin chi tiết
|
|
Dell ProSupport
Áp dụng cho những dòng loại sản phẩm Inspiron, Vostro, Gaming, XPS |
– Liên hệ hỗ trợ qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) tới đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật để gặp đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp, sẽ trợ giúp khắc phục sự cố cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.
– Trong trường hợp tương hỗ khắc phục sự cố từ xa so với những yếu tố thường thì, những kỹ thuật viên của Dell sẽ liên kết trực tiếp tới máy của người mua ( khi có sự đồng ý chấp thuận của người mua ) qua một liên kết internet bảo mật thông tin để triển khai khắc phục sự cố .
– Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.
|
www. Support. Dell. comhttps://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal_docs/prosupport-for-client-sd-en.pdf |
|
Dell Premium Support
Áp dụng cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS, Alienware
|
– Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại hai mươi tư (24) giờ mỗi ngày, bảy (7) ngày mỗi tuần (kể cả ngày lễ) cho các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm của bên thứ 3.
– Gửi kỹ thuật viên hỗ trợ và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite) của khách hàng vào ngày làm việc kế tiếp sau khi kết thúc quá trình chẩn đoán.
|
https://www.dell.com/learn/vn/en/vncorp1/legal~service-descriptions~en/documents~dell-premium-support-comm-apj-en.pdf |
QUY TRÌNH BẢO HÀNH THAY THẾ LINH KIỆN TẠI NƠI SỬ DỤNG (Onsite Break Fix)
1. Khách hàng cần sẵn sàng chuẩn bị sẵn những thông tin dưới đây trước khi liên lạc tới TT tương hỗ kỹ thuật của Dell :
– Số thẻ dịch vụ (service tag).
– Hóa đơn của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành (nếu có) và các số serial.
– Số hiệu model của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành.
– Phiên bản hiện tại của hệ điều hành.
– Thương hiệu và model của tất cả các thiết bị ngoại vi (ví dụ như modem) đang được sử dụng.
2. Liên hệ tới TT tương hỗ kỹ thuật của Dell :- Gọi tới tổng đài không tính tiền ( toll không lấy phí ) hoặc gửi tới hòm thư tương hỗ kỹ thuật .
Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7: 1800 54 54 55
Hòm thư tương hỗ kỹ thuât :
Viet Nam Client Consumer Support mailbox: [email protected]
Viet Nam Client Commercial Support mailbox: [email protected]
– Cung cấp số thẻ dịch vụ ( service tag ), thông tin liên lạc của người mua, vị trí đặt thiết bị và những thông tin khác theo nhu yếu cho chuyên viên nghiên cứu và phân tích kỹ thuật của Dell .- Mô tả sự cố, toàn bộ những bước khắc phục sự cố mà người mua đã thực thi trước đó ( nếu có )
– Chuyên gia phân tích kỹ thuật gửi kỹ thuật viên hỗ trợ của Dell và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite).
