Social media: xây dựng cộng đồng hiệu quả trên facebook fanpage
Social media marketing để đưa nhãn hàng tiếp cận được với số lượng người dùng này hiệu quả cần rất nhiều thời gian và công sức. Mục tiêu tiếp cận khách hàng của nhãn hàng không nhất thiết là để bán hàng mà nên cố gắng tạo ra được những cuộc trao đổi thảo luận với họ. Có một số nguyên tắc nhất định có thể đảm bảo giúp nhãn hàng tăng độ gắn kết hiệu quả với khách hàng của họ.
Nguyên tắc thứ 1: Không nói về mình quá nhiều
Điểm cốt lõi của việc tạo được một cộng đồng có chất lượng cao là phải coi người mua là gia tài vô giá so với nhãn hàng. Khi người mua tiếp xúc với nhãn hàng là để tìm hiểu và khám phá thông tin về nhãn hàng, còn phần việc của nhãn hàng khi đó là phải làm thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của họ. “ Khách hàng luôn đúng ” là triết lí đúng đắn trong social truyền thông bởi nhãn hàng bước vào quốc tế social truyền thông là để tương tác trực tiếp với người mua, mong ước được trò chuyên với người mua. Nếu nhãn hàng chỉ đơn thuần nói về mình quá nhiều để cố bán được hàng thì đó là sai lầm đáng tiếc lớn nhất .
Nguyên tắc thứ 2: Khiến cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng
Sẽ là rất quan trọng nếu người mua cảm thấy họ được tôn trọng và khiến cho khách thấy họ rất là mê hoặc khi trò chuyện. Bởi đơn thuần khách không phải là fans của nhãn hàng mà họ có quyền tác động ảnh hưởng lên nhãn hàng. Nếu nhãn hàng luôn giữ được quan điểm như vậy thì sẽ thuận tiện thiết kế xây dựng được một cồng đồng trung thành với chủ, có nhiều visit và tương tác .
Nguyên tắc thứ 3: Gia tăng các cuộc thảo luận
Một vài nhãn hàng hiện tại khá dè dặt trong việc triển khai các chiến dịch marketing bằng social media. Họ lo sợ khách hàng có những phản hồi tiêu cực đối với họ. Vấn đề đối với quan điểm này là ở chỗ thất bại trong việc cung cấp cho khách hàng một nơi để họ trình bày quan điểm, ý kiến và nhãn hàng lại ẩn đi những quan điểm không tốt từ phía khách hàng. Đây không phải là cách làm tốt nếu muốn xây dựng được mối quan hệ và phát triển cộng đồng tốt. Cách tốt nhất là hãy khiến cho khách hàng nói càng nhiều về nhãn hàng càng tốt, khi có những phản hồi tiêu cực hãy xử lí một cách thỏa đáng và trung thực nhất.
Nguyên tắc thứ 4: Đặt ra một số qui tắc rõ ràng
Tăng năng lực kết nối với người mua ( engagement ) với người mua không có nghĩa là phải chịu đựng với một số ít người quấy rối, vì đây là điều mà không hề tránh khỏi khi làm social truyền thông. Cách tốt nhất để xử lý yếu tố này là nên đặt ra một số ít qui định rõ ràng giữa nhãn hàng và người mua và hãy thông tin để toàn bộ mọi người cùng biết. Nếu có những nội dung xấu đi cố ý phá thì khi xóa hãy thông tin để toàn bộ mọi người cùng biết kể cả gia chủ của nội dung đó .
Nguyên tắc thứ 5: Sử dụng ứng dụng (facebook app)
Nếu nhãn hàng không sử dụng các ứng dụng trong việc kết nối với khách hàng, thì đó là một thiếu sót rất lớn. Facebook app không chỉ đơn giản là để chạy các cuộc thi và tăng lượng like cho fanpage mà còn giúp gia tăng việc tương tác của khách hàng với fanpage đó đồng thời thu thập được một lượng lớn thông tin có giá trị từ khách hàng. Chính những thông tin này sẽ giúp cho nhãn hàng hiểu rõ khách hàng hơn, giúp cho cuộc nói chuyện sau đó trở nên dễ dàng hơn.
Nguyên tắc thứ 6: Có kế hoạch nội dung social media cụ thể
Để tăng trưởng cộng đồng bền vững và kiên cố nhãn hàng cần phải đưa ra những thông tin có ích cho người mua. Việc có một kế hoạch nội dung đơn cử sẽ giúp cho nhãn hàng điều hướng được nội dung một cách liền lạc và có khuynh hướng cho người mua. Tránh trường hợp nội dung không thống nhất, thời gian up không hợp lý, khiến cho việc tương tác không hiệu suất cao. Hiện tại facebook cũng cung ứng tool cho việc đưa những nội dung tự động hóa để chắc như đinh nội dung đến đúng được với người mua tương thích .
_ Sưu tầm _
