Ngày càng có nhiều người làm marketing hơn, đặc biệt là những người làm marketing trong lĩnh vực B2B đang coi trọng yếu tố cộng đồng (community) khi nói đến chiến lược marketing của mình trong tương lai.
Theo Ông Mike Rizzo, chuyên gia của một cộng đồng Marketing chia sẻ: “Đơng giản là vì tôi muốn có một cách khác để nói chuyện với những người có thể hiểu tôi đang làm gì – đó là đặc tính cốt lõi của một cộng đồng.”
Bà Melanie Aronson, nhà sáng lập của Panion, một nền tảng tương tác cộng đồng nói : “ Nhiều người đang cảm thấy bị cô lập và tự hỏi tại sao họ không hề tìm thấy ai đó họ hoàn toàn có thể trao đổi và tiếp xúc một cách thân thiện hơn được – và bạn hoàn toàn có thể tìm thấy điều đó ở những cộng đồng trực tuyến tương thích. ”
Mọi người có xu thế thích trở thành một phần của một nhóm hay cộng đồng có chung sở trường thích nghi, dù là ở thích cá thể hay nghề nghiệp .
Điều này không có gì mới – vậy tại sao rất nhiều người đột nhiên nói về tầm quan trọng của các cộng đồng đối với thương hiệu, bao gồm nhiều các thương hiệu B2B và sự nổi lên của một vai trò C-suite mới, Giám đốc cộng đồng (CCO)?
Cộng đồng liệu hoàn toàn có thể trở thành thứ gì đó lớn mà những tên thương hiệu cần đưa vào hàng loạt kế hoạch marketing của mình hay không ?
Không phải là một thứ gì đó quá mới.
HubSpot, ngoài việc là một nền tảng bán hàng và inbound marketing hàng đầu, từ lâu nó cũng là một ‘đế chế’ về nội dung, thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng đến với blog của mình và gần đây là kênh podcast.
Thông qua việc mua lại nhà xuất bản The Hustle, HubSpot đã tạo dựng được một cộng đồng có trả phí với tên gọi Trends. co, với cộng đồng này, bạn hoàn toàn có thể truy vấn vào hàng nghìn ý tưởng sáng tạo kinh doanh thương mại đã được kiểm duyệt mà bạn hoàn toàn có thể khởi chạy ngay lập tức và một cộng đồng hoàn toàn có thể giúp bạn biến những điều đó thành hiện thực .
Mục tiêu của HubSpot trong việc xây dựng cộng đồng là khá minh bạch. Theo Giám đốc Marketing của HubSpot: “Sẽ có một nhà quảng cáo và đó là chúng tôi. Đồng thời, ý tưởng của chúng tôi là lồng ghép các thông điệp quảng cáo với những nội dung có ý nghĩa đối với các nhóm đối tượng mục tiêu trong cộng đồng của mình”.
Sự vững mạnh của công đồng là tác dụng của sự quy đổi trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người mua, từ xu thế tên thương hiệu, thường là trực tiếp và bán hàng sang việc hướng đến người mua và những thưởng thức của họ .
Những cộng đồng sẽ rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp B2B.
Bà Sarah Cascone, Giám đốc Marketing cấp cao của Bluecore, một nhà phân phối công nghệ tiên tiến tiếp thị kinh doanh nhỏ cho biết :
“ Tại Bluecore, chúng tôi đang rất chăm sóc và đã có kế hoạch để thiết kế xây dựng và tăng trưởng cộng đồng cho riêng mình .
Các doanh nghiệp B2B hiện không có những sự gắn bó tình cảm với người mua như cách những tên thương hiệu B2C hay những nhà kinh doanh bán lẻ khác đang có, nơi mà loại sản phẩm hoặc thiên chức của doanh nghiệp là một phần thiết yếu phong thái sống của người mua .
Vì vậy, khi bạn tạo ra một cộng đồng đầy nhiệt huyết đằng sau một doanh nghiệp B2B, tôi nghĩ đó là khi nó thực sự trở nên thú vị – bởi vì nó không còn chỉ liên quan đến sản phẩm hay việc bán hàng đơn thuần nữa, nó là sự kết nối.”
Bà nói tiếp: “Cộng đồng có thể có giá trị hơn trong một không gian cò phần bão hòa của công nghệ tiếp thị (Martech). Nó có thể tạo ra những thứ gì đó mà khách hàng muốn trở thành một phần – nơi họ có thể học hỏi lẫn nhau và phát triển với tư cách là cá nhân.”
“ Tôi nghĩ những doanh nghiệp về martech sẽ làm tốt nhất điều này do tại cộng đồng về cơ bản là một điều gì đó sẽ tạo ra một lực hút xung quanh doanh nghiệp và trở thành cỗ máy tiếp thị tự duy trì của chính nó. ”
Khi nói về kế hoạch của HubSpot trong việc marketing những mẫu sản phẩm của mình trải qua sự tích hợp giữa nội dung và cộng đồng. Họ triển khai rất tốt việc cân đối tính xác nhận thiết yếu cho một cộng đồng .
Có ba điều họ đã làm rất tốt. Phạm vi tiếp cận : họ đang tăng quy mô cộng đồng và ngày càng tiếp cận mọi người nhiều hơn. Họ có chiều sâu và đang tạo ra nhiều liên kết với mọi người. Và họ có năng lực quản lý và vận hành những chương trình này một cách đồng nhất để người mua hoàn toàn có thể có những thưởng thức như nhau mặc dầu họ đang ở đâu .
Mọi thứ vẫn còn là một chặng đường dài, hiện tại chỉ mới là bắt đầu.
Theo Mike Rizzo, chuyên viên marketing của một cộng đồng marketing san sẻ :
“Tôi đã tạo ra một nền tảng cho Gen Y để chia sẻ những câu chuyện thành công của họ và tôi thậm chí còn không nhận ra mình đang cố gắng xây dựng cộng đồng.
Năm 2017, tôi khởi đầu một kênh Slack và bạn chắc như đinh sẽ không gọi những gì tôi đang làm là nỗ lực thiết kế xây dựng cộng đồng .
Tôi chỉ đơn thuần là muốn liên kết với những người hoạt động giải trí trong nghành marketing .
Cuối cùng thì những điều mê hoặc cũng đã diễn ra, cộng đồng trở nên mê hoặc hơn, mọi người đang tìm kiếm những nơi liên kết, san sẻ và để học hỏi lẫn nhau .
Nếu bạn hoàn toàn có thể tạo ra một nền tảng nơi mọi người hoàn toàn có thể nói về những thử thách của họ và những gì họ muốn, và bạn là tên thương hiệu gắn liền với những giải pháp hoàn toàn có thể xử lý những yếu tố đó, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe – và bạn sẽ cùng thiết kế xây dựng và tăng trưởng với người mua của mình. ”
Cộng đồng là chiến lược vô cùng quan trọng trong việc tiến lên phía trước và kết nối nhiều hơn với khách hàng của doanh nghiệp. Nó sẽ phát triển và hiện chỉ mới đang trưởng thành.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Tra Nguyen
