06/10/2021 10:30
Tư vấn khách hàng góp phần đáng kể vào tiềm năng tăng doanh thu của shop, doanh nghiệp, đồng thời góp thêm phần thiết kế xây dựng hình ảnh tên thương hiệu tích cực với khách hàng. Mô tả việc làm của tư vấn khách hàng cụ thể, vừa đủ nhất sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí này .Đối với dịch vụ kinh doanh thương mại kinh doanh bán lẻ hay ngay cả trong nghành kinh tế tài chính ngân hàng nhà nước, bảo hiểm, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến … thì tư vấn khách hàng đều là vị trí quan trọng. Ở vai trò này, bạn hoàn toàn có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên sự chuyên nghiệp, kiến thức và kỹ năng tiếp xúc sẽ rất quan trọng. Đổi lại, lúc bấy giờ thì mức thu nhập của tư vấn khách hàng đang tăng lên đáng kể, môi trường tự nhiên thao tác cũng khá tốt nên lôi cuốn nhiều ứng viên kĩ năng, có kỹ năng và kiến thức và kinh nghiệm tay nghề.
Công việc của Tư vấn khách hàng là làm gì ?
I. Tư vấn khách hàng là làm gì?
Tư vấn khách hàng ( tiếng Anh là Customer Service Consultant ), còn có tên gọi đúng mực là Nhân viên tư vấn khách hàng hoặc Chuyên viên tư vấn khách hàng. Tư vấn khách hàng làm những việc làm vừa giống như nhân viên cấp dưới bán hàng lại vừa giống nhân viên cấp dưới chăm nom khách hàng. Bạn sẽ tiếp xúc, tương tác với khách hàng, ra mắt và phân phối vừa đủ thông tin về mẫu sản phẩm, dịch vụ ( hoàn toàn có thể trực tiếp hoặc qua điện thoại cảm ứng, email, những kênh mạng xã hội ). Tư vấn khách hàng cũng giải đáp những vướng mắc, câu hỏi của khách hàng, thuyết phục khách chốt đơn, ký hợp đồng và tương hỗ giải quyết và xử lý đơn hàng, hậu mãi.
Tư vấn khách hàng có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cửa hàng bán lẻ, tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, công ty phần mềm, CNTT, thương mại điện tử, … Hiện nay, lương tư vấn khách hàng khởi điểm từ khoảng 5 – 7 triệu/tháng và cộng thêm KPI, phụ cấp thì trung bình từ 10 – 20 triệu/tháng hoặc cao hơn.
II. Mô tả công việc của Tư vấn khách hàng
1. Nhiệm vụ chính của Tư vấn khách hàng
Mô tả việc làm của Tư vấn khách hàng ở những công ty khác nhau, nghành nghề dịch vụ khác nhau sẽ không giống nhau do nhiều yếu tố như đặc thù của sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ cũng như đối tượng người dùng khách hàng. Dù vậy thì những trách nhiệm cơ bản của tư vấn khách hàng vẫn sẽ là :
- Lắng nghe câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin, câu trả lời hoặc phản hồi đầy đủ, chính xác nhất.
- Tư vấn, thuyết phục khách mua hàng.
- Nhận đơn đặt hàng và xử lý các hóa đơn, tiến hành thanh toán.
- Lưu thông tin khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và xử lý đổi trả hàng nếu có.
- Xác định các cơ hội để tạo và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng.
Có thể thấy miêu tả việc làm của tư vấn khách hàng không quá phức tạp hay khó khăn vất vả, tuy nhiên, trong khi triển khai những trách nhiệm thì bạn sẽ cần rất nhiều sự kiên trì, cần mẫn. Ngày nay, tư vấn khách hàng cũng hoàn toàn có thể được nhu yếu phân phối KPI nên với một số ít bạn thì hoàn toàn có thể cảm thấy hơi áp lực đè nén. Tuy nhiên, khi đã quen với việc làm thì bạn sẽ rèn luyện được rất nhiều kiến thức và kỹ năng hoàn toàn có thể quy đổi, đồng thời có thời cơ thăng quan tiến chức lên vị trí cao hơn, đãi ngộ tốt hơn.
Những kỹ năng Tư vấn khách hàng cần trau dồi, rèn luyện
2. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với Tư vấn khách hàng
Tư vấn khách hàng ở mỗi nghành nghề dịch vụ khác nhau cần có trình độ, nền tảng kiến thức và kỹ năng trình độ khác nhau nhưng nhìn chung thì vị trí này không nhu yếu bắt buộc ứng viên phải có bằng cử nhân ĐH. Nhà tuyển dụng hoàn toàn có thể đồng ý ứng viên tốt nghiệp tầm trung trở lên những chuyên ngành tương quan trực tiếp tới nghành nghề dịch vụ tư vấn hoặc làm trái ngành. Một số tiêu chuẩn tuyển dụng khác là :
- Kinh nghiệm làm việc từ 6 tháng trở lên trong vai trò tư vấn khách hàng, bán hàng, nhân viên kinh doanh, telesales, CSKH hoặc liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Khéo léo, tinh tế, dễ tương tác và kết nối với khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn, thuyết phục và đàm phán.
- Kỹ năng nhập liệu và đánh máy tốt.
- Kiên nhẫn, bình tĩnh và có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Đọc thêm: Học cách tư vấn khách hàng giúp tăng hiệu quả kinh doanh
Tư vấn khách hàng là một việc làm mê hoặc vì mỗi ngày, bạn sẽ tiếp xúc, trao đổi với rất nhiều người khác nhau, có đậm cá tính khác nhau và khi hoàn toàn có thể tương hỗ tốt nhất cho họ, đồng thời bán được nhiều mẫu sản phẩm và dịch vụ thì bạn sẽ cảm thấy việc làm của mình có ý nghĩa. Chúc những bạn sớm tìm được việc làm tư vấn khách hàng tương thích nhất với mình nhé .
