Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng người mua phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị ngày càng tăng ( GTGT ) cho khoản phí này .Công ty nhập lại mẫu sản phẩm cũ theo lao lý ” trả lại hàng ” ( * ) đồng thời xuất bán lại loại sản phẩm mới .Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5 % so với tháng thứ 1 ( 80 % ). VD : tháng thứ 2 hoàn trả tiền với mức giá 75 % giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70 % …
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn.
Sản phẩm không lỗi ( không tương thích với nhu yếu của người mua ) :- Thegioididong. com cam kết bảo hành chính hãng theo thời hạn ĐƯỢC ghi trên hóa đơn khi xuất bán cho Khách Hàng. Trường hợp có sự chênh lệch thời hạn bảo hành của HÃNG thấp hơn thời hạn bảo hành của Thegioididong. com thì Khách Hàng vui mừng mang loại sản phẩm đến Thegioididong. com để được bảo hành chính hãng .- Thời gian bảo hành Laptop tại những Trung tâm bảo hành chính HÃNG, được kích hoạt bảo hành khi xuất hàng ra khỏi nhà máy sản xuất sản xuất của HÃNG do đó thời hạn bảo hành của máy tính hoàn toàn có thể ” bằng hoặc thấp hơn ” thời hạn bảo hành của Thegioididong. com ghi trên hóa đơn xuất bán cho Khách Hàng .VD : Ở tháng thứ nhất, nếu người mua trả mẫu sản phẩm sẽ được hoàn trả tiền với mức giá bằng 80 % thì sang tháng thứ 2 nếu người mua trả máy sẽ thu phí thêm 5 % nên mức hoàn tiền sẽ còn 75 % giá trị mẫu sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5 % thành 70 % …Hoặc : Khách hàng trả máy và Thegioididong. com hoàn trả tiền và thu phí thêm 5 % so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1 .Khách hàng trả máy và Thegioididong. com hoàn trả tiền với mức giá bằng 80 % giá trên hoá đơn .- Trường hợp mẫu sản phẩm đổi hết hàng, người mua hoàn toàn có thể đổi sang loại sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50 % giá trị mẫu sản phẩm lỗi ( Thegioididong. com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho người mua ) .- 1 đổi 1 ( cùng mẫu, cùng màu, cùng dung tích … ) .- Không vận dụng đổi hàng, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu loại sản phẩm lỗi .- Không vận dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu mẫu sản phẩm không lỗi .- Sau 14 ngày : hành khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí ( hành khách liên hệ công ty trả góp để biết số tiền đúng chuẩn )- Trong 14 ngày tiên phong : huỷ hợp đồng, không chịu phí .* * Một số SP có thời hạn bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH .- Quà khuyến mại : thu phí theo giá hoàn trả do TGDĐ công bố khi bán loại sản phẩm. Nếu không công bố giá trị tặng thêm thì sẽ thu phí không lớn hơn 5 % giá trị cho mỗi món quà tặng thêm .- Còn vừa đủ phiếu bảo hành ( nếu có ) và phụ kiện đi kèm ( mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5 % trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000 đ ) .- Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định và đánh giá trước khi ra quyết định hành động nhập đổi, nhập trả .Quy định về pháp luật thu lại hàng của Thegioididong. com sẽ gồm có : pháp luật về thời hạn đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung ứng bên trên, cùng với điều kiện kèm theo đổi trả như sau :- Đối với đồng hồ đeo tay mưu trí Xiaomi, Oaxis myfirst fone bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Từ tháng thứ 13, tương hỗ nhận máy và chuyển TTBH thay thế sửa chữa ( có tính phí ) .- Đối với đồng hồ đeo tay thời trang trẻ nhỏ : bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng. Từ tháng thứ 7, tương hỗ nhận máy và chuyển TTBH thay thế sửa chữa ( có tính phí ) .Sản phẩm lỗi do người sử dụng : Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa thay thế ( có tính phí ) .Sản phẩm không lỗi ( không tương thích với nhu yếu của người mua ) : Không tiếp đón tương hỗ- Đổi sang loại sản phẩm khác, thu lại loại sản phẩm cũ với mức phí 5 % cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5 % mỗi tháng trên giá hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 3 là 95 %, tháng thứ 4 là 90 %, tháng thứ 5 là 85 % … .2. Trường hợp không sửa chữa thay thế được hoặc trả máy bảo hành trễ hơn so với cam kết ( tối đa 30 ngày ), KH được tương hỗ đổi qua 1 mẫu sản phẩm mới với mức phí như sau :3. Trường hợp KH mong ước đổi mẫu khác ( khi mẫu đã mua vẫn còn ) thì đổi sang mẫu có giá bằng hoặc cao hơn, Thegioididong. com, DienmayXanh. com tương hỗ KH như sau : Đổi sang mẫu sản phẩm khác, thu lại loại sản phẩm cũ với mức 80 % giá trên hóa đơn cũ và khách sẽ thanh toán giao dịch thêm phần chênh lệch .2. Trường hợp loại sản phẩm Khách Hàng đã mua hết hàng, Khách hàng ( KH ) được đổi qua mẫu khác bằng hoặc giá cao hơn ( Không mất phí ) ( Thegioididong. com, DienmayXanh. com sẽ thu thêm chênh lệch cho KH ) HOẶC gửi bảo hành tại TTBH .Sản phẩm lỗi do nhà phân phối : ( gồm có những lỗi kĩ thuật tương quan đến cỗ máy, không gồm có pin ) Lưu ý : Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành đánh giá và thẩm định trước khi ra quyết định hành động nhập đổi, nhập trả .- Không vận dụng đổi hàng, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu mẫu sản phẩm lỗi .- Không vận dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu mẫu sản phẩm không lỗi .
Đối với mắt kính thời trang
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn):
– Nếu loại sản phẩm còn bảo hành và thời hạn mua trong vòng 12 tháng trở lại, Thế giới di động / Điện máy XANH gửi bảo hành theo pháp luật hãng .- Trường hợp không sửa chữa thay thế được, người mua được đổi sang mẫu sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền với mức phí như sau : thu với mức phí 25 % cho tháng thứ 2 và cộng thêm 5 % mỗi tháng trên hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 25 %, tháng thứ 3 là 30 %, … ) .
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): Không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
– Không đủ điều kiện kèm theo bảo hành theo lao lý của hãng .- Sản phẩm không giữ nguyên thực trạng bắt đầu=> Không vận dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong. com, dienmayXANH. com tương hỗ chuyển TT bảo hành ( có tính phí ) .
Lưu ý:
Quy định về pháp luật đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong. com, dienmayXANH. com sẽ gồm có pháp luật về : thời hạn đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã phân phối bên trên, cùng với điều kiện kèm theo đổi trả như sau :- Còn rất đầy đủ phiếu bảo hành ( nếu có ) .- Phụ kiện đi kèm ( mất thu phí theo lao lý nhưng không quá 5 % giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000 đ ) .- Quà khuyến mại : thu phí theo giá hoàn trả do Thegioididong. com, dienmayXANH. com công bố khi bán mẫu sản phẩm. Nếu không công bố giá trị tặng thêm thì sẽ thu phí không lớn hơn 5 % giá trị cho mỗi món quà khuyễn mãi thêm .
Đối với máy in, màn hình, máy tính nguyên bộ hàng mới mua tại siêu thị hoặc mua online (trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy, đối với máy in thì bao gồm lỗi Hộp mực in)
|
| Tháng 1 |
Tháng 2 – 12 |
|
Đối với sản phẩm chính
– 1 đổi 1 ( cùng mẫu, cùng màu, cùng Model, cùng công dụng, bộ nhớ … )* * Lưu ý khi đổi máy, phải gồm có cả thùng máy. Nếu thiếu thùng, chỉ vận dụng bảo hành, không đổi máy mới .- Trường hợp mẫu sản phẩm đổi hết hàng, người mua hoàn toàn có thể đổi sang loại sản phẩm khác cùng nhóm hàng, Thegioididong. com, DienmayXanh. com sẽ hoàn phần tiền chênh lệch hoặc thu thêm chênh lệch ( nếu có ) .- Trường hợp người mua không đồng ý chấp thuận đổi cùng nhóm hàng, loại sản phẩm sẽ được gửi bảo hành theo pháp luật của hãng từ 5 đến 7 ngày .- Không vận dụng chính sách trả hàng .- Chỉ vận dụng đổi mẫu sản phẩm lỗi do nhà phân phối tại ẩm thực ăn uống có kinh doanh thương mại ( Do máy in / PC / LCD chưa được kinh doanh thương mại toàn nước ) .
Đối với Mực in đi kèm trong máy
Hộp mực kèm theo máy in dùng công nghệ tiên tiến in laser được bảo hành chính hãng 12 tháng ( nếu lỗi do nhà phân phối ). Mực in không được bảo hành trong những trường hợp sau đây :- Mực in không còn trong hộp mực. Cách kiểm tra số lượng trang đã in vui mắt xem Tại Đây .- Hộp mực in có tín hiệu can thiệp của người sử dụng : làm mới hộp mực, tái chế, hư do lỗi sử dụng không đúng cách, hộp mực bị va đập, trầy xước, … vv ( hãng sẽ kiểm tra xác lập lỗi bằng văn bản trong trường hợp lỗi không chi tiết cụ thể và rõ ràng ) .- Thegioididong / dienmayxanh, sẽ được gửi đi hãng để đánh giá và thẩm định từ 5-7 ngày, hãng sẽ kiểm tra do lỗi đơn vị sản xuất hay do người tiêu dùng. Mực in của máy in dùng công nghệ tiên tiến in phun : Không vận dụng chính sách bảo hành vì mực in là nguyên vật liệu tiêu tốn trong quy trình sử dụng . |
Gửi máy bảo hành theo lao lý của hãng . |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): Không đổi trả hàng
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng (Vỡ, nứt thân máy, trầy xước, gãy chốt hộp mực, khách hàng tự ý mở máy để sửa chữa. Mực in, hộp chứa mực bị nứt, mực in bị rò rỉ và đổ lên máy in)
- Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
- Đối với máy in nếu vỏ máy bên ngoài có có dấu hiệu nứt, vỡ, trầy xước.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
|
Quy định về điều khoản “trả lại hàng” của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
- Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi.
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: hành khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí ( hành khách liên hệ công ty trả góp để biết số tiền đúng mực ) .
Đối với máy in, màn hình, máy tính nguyên bộ hàng mới Mua Online không dịch vụ
– Không vận dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu mẫu sản phẩm không lỗi .
Đối với Mực in
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả .
Đối với phụ kiện hàng mới mua tại siêu thị hoặc mua online (trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)
| NHÓM SẢN PHẨM |
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
| Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Loa kéo (phụ kiện kèm theo không bảo hành),…Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA), Camera giám sát, Camera hành trình, Thiết bị mạng, Phụ kiện ô tô, Bút trình chiếu, Android TV Box |
Nếu mẫu sản phẩm lỗi : bảo hành 1 năm 1 đổi 1 nếu mua với giá thường. Không vận dụng đổi hàng nếu mua giá rẻ trực tuyến, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu mẫu sản phẩm lỗi . |
| Miếng dán trước – sau |
Dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50 % giá mới . |
| Miếng dán kính |
Dán lại không lấy phí trong vòng 30 ngày nếu loại sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng . |
| Ốp lưng – bao da |
+ Bảo hành 2 tuần so với loại sản phẩm lỗi. Không vận dụng đổi hàng nếu mua giá rẻ trực tuyến, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu mẫu sản phẩm lỗi .( Lưu ý : Không vận dụng ốp sống lưng 5.000 đ, 10.000 đ, 30.000 đ tại nhà hàng ) |
| Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… ), Adapter thẻ nhớ TF, Balo, Túi chống sốc |
Không bảo hành |
| Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe… thương hiệu AVA |
Nếu loại sản phẩm lỗi : bảo hành 3 tháng 1 đổi 1 nếu mua giá thường. Không vận dụng đổi hàng nếu mua giá rẻ trực tuyến, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu mẫu sản phẩm lỗi . |
| Phụ kiện chính hãng Apple, Tai nghe Beats, Tai nghe Galaxy Buds Pro |
Bảo hành 1 năm chính hãng * |
Quy trình bảo hành
Đối với phụ kiện chính hãng Apple: Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:
+ Lựa chọn 1 : Khách hàng hoàn toàn có thể đổi ngay loại sản phẩm có tại ẩm thực ăn uống với điều kiện kèm theo là loại sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với loại sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có ) .VD : Pin sạc dự trữ chỉ bán trực tuyến giá 400.000 đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự trữ giá 400.000 đ ( hoặc khác giá và bù / nhận lại tiền chênh lệch ) có tại nhà hàng siêu thị .+ Lựa chọn 2 : Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ đảm nhiệm và trong 7-10 ngày thao tác sẽ chuyển hàng cần đổi về nhà hàng siêu thị để đổi cho hành khách .
Đối với các phụ kiện còn lại, trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.
Đối với phụ kiện hàng mới Mua Online không dịch vụ
– Không vận dụng đổi hàng, hành khách liên hệ bảo hành hãng nếu mẫu sản phẩm lỗi. – Không vận dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu mẫu sản phẩm không lỗi .
Sản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, kính thực tế ảo, máy in, màn hình máy tính, máy tính bộ
| |
SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)
|
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI
|
LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)
|
| Tháng thứ 1 |
Bao xài 1 tháng1. Đổi loại sản phẩm tương tự ( cùng giá, cùng Model, cùng dung tích, cùng thời hạn bảo hành … )2. Nếu không có loại sản phẩm tương tự thì hoàn tiền 100 % . |
Không đổi trả |
1. Không đủ điều kiện kèm theo bảo hành theo qui định của hãng2. Điện thoại, tablet, máy tính, đồng hồ đeo tay mưu trí bị trầy xước MÀN HÌNH3. Máy không giữ nguyên 100 % hình dạng khởi đầu=> Khách hàng chịu phí sửa chữa thay thế |
| Tháng thứ 2-12 |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong. com ( * ) |
Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
1. Còn khá đầy đủ phiếu bảo hành ( nếu có ) và phụ kiện đi kèm2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kể phí nào khác .
(*) Riêng với laptop
– Laptop đã qua sử dụng tại Thegioididong. com / DienmayXanh. com được bán ra tuỳ theo thực trạng máy tại từng ẩm thực ăn uống, gồm có ứng dụng và phần cứng. – Ngoại trừ Windows 10 bản quyền được tích hợp theo máy được cam kết sử dụng thông thường, ngoài những những ứng dụng theo hãng như ứng dụng văn phòng như Office 365, Office trang chủ và Student 2019, … Thegioididong. com / DienmayXanh. com không cam kết còn sử dụng được hay không .
(*) Khái niệm về bảo hành
– Khách hàng đem máy lên mạng lưới hệ thống Thegioididong. com / DienmayXanh. com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành .- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của mẫu sản phẩm, Thegioididong. com sẽ gởi máy đến TT bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại TT bảo hành đối tác chiến lược. Chính sách, quá trình và những nhiệm vụ thay thế sửa chữa bảo hành tại Thegioididong. com sẽ trọn vẹn giống với bảo hành tại hãng .
Sản phẩm đã sử dụng: Phụ kiện (Pin sạc dự phòng, cáp sạc các loại, tai nghe, thẻ nhớ, loa, usb, chuột…) (trừ phụ kiện apple)
| |
SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất)
|
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI
|
LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả)
|
| Tháng thứ 1 |
Bao xài 1 tháng1. Đổi loại sản phẩm tương tự ( cùng Mã Sản Phẩm, cùng dung tích, cùng thời hạn bảo hành … )2. Nếu không có loại sản phẩm tương tự thì hoàn tiền 100 % |
Không đổi trả |
1. Không đủ điều kiện kèm theo bảo hành theo qui định của hãng2. Máy không giữ nguyên 100 % hình dạng bắt đầu=> Khách hàng chịu phí sửa chữa thay thế |
| Tháng thứ 2-12 |
Không đổi trả, không bảo hành
|
Điều kiện đổi trả:
1. Còn không thiếu phiếu bảo hành ( nếu có ) và phụ kiện đi kèm .2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kể phí nào khác .
