Đồ Da Tâm Anh cam kết với quý khách hàng về bảo hành sản phẩm như sau:
- Bảo trì sản phẩm trọn đời với các quá trình làm mới, làm sạch, làm bóng, làm mềm sản phẩm
- Bảo hành miễn phí đến 12 tháng nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng hoặc hết thời hạn bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi.
1. Quy định bảo hành
Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của đơn vị sản xuất trong thời hạn bảo hành và tương hỗ khắc phục hư hại phát sinh trong quy trình sử dụng của người mua .
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành không tính tiền :
– Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm
– Tất cả những sự cố về mặt kỹ thuật của nhà phân phối như bong tróc da, nổ da tự nhiên
– Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong, logo bị hỏng
– Có hóa đơn bán hàng ( phiếu bảo hành ) với đủ thông tin như số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua hàng, thời hạn bảo hành, chữ ký của nhân viên cấp dưới bán hàng, thông tin người mua trên hóa đơn ( tên, số điện thoại cảm ứng ) .
Sản phẩm được tương hỗ bảo hành tính phí tặng thêm :
– Khách hàng còn giữ hóa đơn bán hàng ( phiếu bảo hành ) nguyên vẹn với vừa đủ thông tin như : số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua, thời hạn bảo hành, chữ kí nhân viên cấp dưới và thông tin người mua trên hóa đơn ( tên, số điện thoại cảm ứng )
3. Những trường hợp không được bảo hành
– Không bảo hành phụ kiện : Móc khóa, dây đồng hồ đeo tay và mặt sống lưng, …
– Không nhận những sản phẩm đã quá cũ ( da và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ hoặc ko có phụ kiện để sửa chữa thay thế ) .
– Những thiệt hại trong quy trình sử dụng : sản phẩm bị rách nát, trầy xước do người sử dụng ( va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng … ), phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quy trình sử dụng, hoặc do thiên nhiên và môi trường gây ra …
– Sản phẩm bị biến dạng, giảm giá, hoặc không có phiếu bảo hành.
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa sản phẩm
a. Quy trình giao nhận sản phẩm
– Với những người mua ở Thành Phố Hà Nội, vui vẻ mang sản phẩm lỗi tới shop, NVBH sẽ kiểm tra nhìn nhận, xác lập nguyên do lỗi, và thông tin KH về hạn mức bảo hành và dự trù ngân sách ( nếu có ) .
– Với những người mua không ở Thành Phố Hà Nội, Khách hàng liên hệ với nhân viên cấp dưới chăm nom người mua thông tin về thực trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào mail, Face book. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông tin với người mua về hạn mức bảo hành và dự trù ngân sách ( nếu có ), mời người mua chuyển về bộ phận bảo hành để giải quyết và xử lý .
– Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, Đồ Da Tâm Anh sẽ xem xét và khắc phục trong vòng 3 đến 10 ngày thao tác ( không gồm có Thứ 7, Chủ nhật và những ngày nghỉ lễ, Tết ) .
– Tâm Anh liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và ngân sách ( nếu có ). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn nhu yếu .
– Trong vòng 1 tuần sau đó, Tâm Anh sẽ liên hệ lại để hỏi thực trạng sản phẩm sau thay thế sửa chữa .
b. Địa điểm tiếp đón
Quý khách vui lòng mang/gửi sản phẩm đến các chi nhánh của Đồ Da Tâm Anh để được bảo hành và bảo dưỡng.
Chi tiết và thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline : 0462602146 / 0421244999
