1. Mục đích
– Đảm bảo quyền hạn và quyền lợi của người mua trong việc sử dụng những mẫu sản phẩm của TECHPRO ,
– Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa TECHPRO và Quý khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Tất cả các sản phẩm do TECHPRO cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của Hãng/NCC
3. Nội dung
Quý khách được bảo hành không tính tiền những mẫu sản phẩm, thiết bị do TECHPRO phân phối nếu cung ứng rất đầy đủ những điều kiện kèm theo bảo hành như sau :
|
Thời gian
|
Dưới 06 tháng
|
06 tháng – 01 năm
|
Trên 01 năm
|
| Chi tiết nội dung Bảo hành |
Quý khách sẽ được đổi ngay một mẫu sản phẩm mới khác . |
Quý khách sẽ được đổi một loại sản phẩm, thiết bị khác tương tự .Đối với loại sản phẩm, thiết bị tính từ thời gian mua đến thời gian nhu yếu bảo hành có thời hạn |
Quý khách sẽ được mượn một sản phẩm, thiết bị khác dùng thay thế trong khi chờ TECHPRO làm thủ tục bảo hành với các nhà cung cấp.
|
Đối với những mẫu sản phẩm người mua có nhu yếu lê dài thêm thời hạn bảo hành hơn nữa so với thời hạn bảo hành tiêu chuẩn Công ty TECHPRO sẽ thu phí theo thỏa thuận hợp tác cho từng loại sản phẩm đơn cử .
Quy trình bảo hành
+ Bảo hành những thiết bị tin học là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất .+ Trong quy trình quản lý và vận hành, khi gặp sự cố nhu yếu Quý khách liên hệ với Bộ phận bảo hành của TECHPRO để được trợ giúp .+ Nếu sự cố gặp phải là do thao tác không đúng kỹ thuật hay quản lý và vận hành không đúng tiến trình sẽ được kỹ thuật viên của TECHPRO hướng dẫn thao tác, quản lý và vận hành lại .+ Nếu sự cố gặp phải không khắc phục được ngay TECHPRO sẽ cử Kỹ thuật viên đến kiểm tra lại thiết bị, loại sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho Quý khách ( Dịch Vụ Thương Mại khắc phục tại chỗ là không bắt buộc với Techpro, tuy nhiên Techpro sẽ thực thi nếu hoàn toàn có thể nhằm mục đích tương hỗ người mua tốt nhất )+ Nếu không hề khắc phục được ngay sự cố, TECHPRO sẽ nhận lại thiết bị, loại sản phẩm và giao cho Quý khách một loại sản phẩm khác theo những lao lý tại Mục 1 : Các khuyễn mãi thêm bảo hành .+ Trong trường hợp Kỹ thuật viên của TECHPRO không hề đến tận nơi được rất mong Quý khách trực tiếp mang thiết bị, mẫu sản phẩm đến công ty để được bảo hành
TECHPRO cam kết trả sản phẩm, thiết bị bảo hành cho Quý khách trong thời gian ngắn nhất (Với sản phẩm thông thường là 30 ngày, với sản phẩm chuyên dụng là 45 ngày)
- Những trường hợp không được bảo hành
+ Sản phẩm, thiết bị đã hết hạn bảo hành : Đối với những mẫu sản phẩm thiết bị đã hết hạn bảo hành, Quý khách phải chịu mọi ngân sách thay thế sửa chữa, sửa chữa thay thế thiết bị. Techpro sẽ thông tin cho người mua những ngân sách tương quan trước khi thực thi việc sửa chữa thay thế và người mua phải có xác nhận của người có thẩm quyền vào thông tin của Techpro .
+ Chi phí sửa chữa, thay thế sẽ theo bảng giá, biểu giá do TECHPRO ban hành.
+ TECHPRO không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm so với những lỗi sau của mẫu sản phẩm :
- Số seri trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo thiết bị, sản phẩm.
- Không có Phiếu bảo hành, hoặc Phiếu bảo hành bị rách rời, chắp vá, tẩy xoá;
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn, bị rách, vỡ hoặc bị dán đè lên, ngày ghi trên tem bị sửa đổi.
- Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
- Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do tác động của lực cơ học làm cho biến dạng, rơi vỡ; bị xước.
- Thiết bị sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc bị động vật xâm nhập vào.
- Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, bao gồm cả cháy nổ do quạt bị hỏng gây ra. Các thiết bị, sản phẩm bị hỏng do Quý khách sử dụng sai quy định về điện áp hoặc do cố ý làm hỏng.
+ TECHPRO không bảo hành cho những mẫu sản phẩm, thiết bị : pin CMOS, những loại cáp điện, những tín hiệu, những bộ nắn dòng, công tắc nguồn nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên thiết bị .+ Đối với 1 số ít trường hợp riêng biệt như CPU cong hoặc gẫy chân ; ổ cứng nứt, vỡ IDE hoặc bị cháy, nổ, móp méo, chữ trên sống lưng ổ bị mờ, bong tem bạc, mạch bị hoen rỉ, oxy hoá TECHPRO không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm bảo hành
