Bài liên quan
Dân nhiều năm mang đơn đi kiện vì chính quyền cho thuê đất không minh bạch
Bị “ tố ” để quên dụng cụ y tế trong khung hình bệnh nhân, chỉ huy Bệnh viện Thanh Nhàn nói gì ? Lãnh đạo xã Phú Cường đã tiếp tay cho vi phạm như thế nào ? Nha khoa thẩm mỹ và nghệ thuật Be Dental hoạt động giải trí “ chui ” sau quyết định hành động đình chỉ Vụ cố ý tông xe gây tai nạn thương tâm : Công an TP Hưng Yên tránh mặt báo chí truyền thông ? Bài 10 : Sở TNMT Thành Phố Hà Nội nói về sai phạm đất đai tại Q. Long Biên Theo thư phản ánh, ngày 14/2/2019, anh Nam có mua một điện thoại thông minh IPhone X tại FPT Shop và nhận máy tại shop FPT Shop Linh Đàm. Máy có bảo hành 1 năm, thời hạn bảo hành đến 13/2/2020. Tuy nhiên, sau một thời hạn sử dụng, máy có hiện tượng kỳ lạ mất màn hình hiển thị, màn hình hiển thị đen không hiển thị trong đó vẫn nhận được tín hiệu tin nhắn và cuộc gọi đến.
Trước những hiện tượng trên, ngày 8/9/2019, anh Nam đã mang máy ra cửa hàng FPT Shop Linh Đàm để bảo hành máy. Tại đây, nhân viên tiếp nhận máy và đánh giá máy chỉ bị xước nhẹ, không có dấu hiệu vào nước, không rách tem, không có cấn móp, không hở viền, nứt vỏ, không thiếu ốc, thân máy không bị cong.
|
| Hóa đơn điện tử thể hiện khách hàng mua sản phẩm Iphone X tại FPT Shop |
Anh Nam cho biết thêm, sau khi ra về và chờ đón thì đến ngày 11/9, anh Nam có nhận được cuộc gọi và tin nhắn của số điện thoại cảm ứng 0842948 xxx trình làng là nhân viên cấp dưới bảo hành, nhu yếu cung ứng mật khẩu icloud. Đến ngày 19/9, anh Nam liên tục nhận được nhu yếu cung cấp số phiếu biên nhận để kiểm tra thực trạng máy trong khi trước đó, thời hạn hẹn trả máy là 18/9/2019. ” Sau đó, nhân viên cấp dưới vấn đáp là máy của tôi bị khước từ bảo hành do đã tác động ảnh hưởng mở máy và bị ngấm nước. Sáng 20/9, một bạn tên Phượng mã số 0757, số điện thoại thông minh 0823146 xxx gọi thông tin thực trạng máy của tôi không được bảo hành vì nguyên do trên, ngoài những còn thông tin là pin máy cũng có vết rách nát. Tôi không đồng ý chấp thuận với nội dung thông tin trên và nhu yếu lập biên bản và trích xuất hình ảnh camera quy trình bảo hành máy tôi tại FPT và Trung tâm bảo hành, nhưng chưa được phản hồi.
 |
| Biên bản tiếp nhận đánh giá máy giữa khách hàng và nhân viên FPT Shop |
Đến 18 h30 ’ ngày 20/9, tôi đến FPT Shop Linh Đàm để thao tác trực tiếp, tại đây quản trị shop thông tin nguyên do phủ nhận như trên và lý giải những nguyên do tại sao máy không được bảo hành. Tôi vô cùng bức xúc vì máy tôi mua mới 100 % tại FPT Shop và khi giao mẫu sản phẩm cho FPT Shop nhân viên cấp dưới không hề nhìn nhận máy đã bị mở hay có dấu vết mở máy, trong quy trình sử dụng tôi cũng không hề ảnh hưởng tác động gì vào máy “, anh Nam bức xúc nói.
 |
| Hình ảnh chiếc điện thoại phía FPT cung cấp cho khách hàng cho thấy Pin sản phẩm có vết rách |
Cũng theo anh Nam, do không thỏa đáng với nguyên do FPT Shop đưa ra nên anh Nam không nhận máy. Tới ngày 23/9/2019, bạn Phượng – Trưởng phòng CSKH FPT đề xuất cho phía FPT thao tác lại với Trung tâm bảo hành và thông tin giải pháp đổi máy mới với ngân sách 15 triệu đồng, trong đó FPT tương hỗ 50 % nhưng anh Nam không đồng ý chấp thuận với giải pháp này và đề xuất FPT thực thi bảo hành mẫu sản phẩm theo đúng quyền lợi và nghĩa vụ của người mua.
 |
| FPT và quảng cáo sản phẩm Iphone X chống nước trên website chính thức |
Theo tìm hiểu và khám phá được biết, trước đó trên trang chủ của FPT Shop ( Fptshop. com.vn ), iPhone X có năng lực chống nước theo tiêu chuẩn IP 67 tức là có năng lực chống bụi trọn vẹn và chịu được độ sâu 1 m trong vòng 30 phút.
Thông thường, đối với dòng sản phẩm chống nước của Samsung, khi máy gặp sự cố với nước sẽ được hãng này tiếp nhận bảo hành khi vẫn còn thời hạn hoặc đổi máy mới. Trong khi đó, đối với những dòng máy đắt tiền như Iphone (IphoneX) lại không có chính sách rõ ràng, thống nhất trong việc bảo hành khiến quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng.
Để có thông tin khách quan, đa chiều, PV của báo Tuổi trẻ Thủ đô đã liên hệ với đại diện thay mặt truyền thông online FPT. Trao đổi nhanh qua điện thoại thông minh, vị đại diện thay mặt tiếp thị quảng cáo FPT cho biết, phía FPT không có công dụng bảo hành mà chỉ nhận máy và chuyển tới bộ phận bảo hành của hãng sản xuất. Tuy nhiên phía hãng phủ nhận bảo hành vì không đủ tiêu chuẩn. Cũng theo vị đại diện thay mặt tiếp thị quảng cáo, phía FPT Shop đã đàm phán với anh Nam và đưa ra những giải pháp xử lý và anh Nam đã chấp thuận đồng ý. Tuy nhiên theo thông tin PV nhận được ngay sau đó thì phía người mua vẫn không đồng ý chấp thuận và nhu yếu FPT Shop thực thi chủ trương bảo hành như đã cam kết. Để liên tục có những thông tin gửi tới bạn đọc, PV của Tuổi trẻ Thủ đô sẽ liên tục trao đổi đơn cử với đại diện thay mặt truyền thông online FPT về vấn đề này .
