Cách bạn tư vấn cho khách sẽ làm cho người mua quyết định hành động có mua hàng của bạn hay không .Làm sao để người mua cảm thấy thích bạn, mến bạn trải qua việc bạn tư vấn cho người mua .Trong bài viết này, Thịnh sẽ tư vấn cho bạn 5 cách để bạn hoàn toàn có thể cải tổ được chất lượng tư vấn cho người mua .
Luôn dạ thưa với khách hàng
Bạn hãy luôn dạ thưa rất đầy đủ khi tư vấn với người mua .Bạn hãy thêm những cụm từ sau khi tư vấn cho khách :
- Dạ anh chị
- Dạ vâng ạ
- Anh chị có chăm sóc về món hàng này không ạ ?
Thịnh sẽ luôn luôn thêm những cụm từ “ Dạ, vâng ” hoặc “ Ạ ” ở cuối câu .Việc bạn thêm những cụm từ này sẽ làm cho người mua cảm thấy :
- Bạn rất tôn trọng người mua .
- Nhân viên tư vấn rất lễ phép với người mua
Từ những cái li ti như vậy sẽ khiến cho người mua thấy rằng họ được tôn trọng, từ đó họ sẽ yêu dấu shop của bạn hơn .
Phải xem
6 bước bán hàng online tại nhà hiệu suất cao
hốt ngay bí kíp
Trả lời tin nhắn nhanh
Bạn tư vấn càng nhanh càng tốt, càng sớm càng tốt .Bạn không được phép để cho người mua chờ đón. Khách hàng họ không thích chờ đón .Vậy làm thế nào để bạn hoàn toàn có thể tối ưu được thời hạn này ?Thịnh sẽ chỉ cho bạn một cái thủ pháp nhỏ mà Thịnh hay sử dụng .
Nếu bạn đang sử dụng Fanpage để tư vấn cho khách hàng, thì bạn hãy cài cho Thịnh một ứng dụng tên là Trình quản lý trang Facebook.
Ví dụBạn sẽ dùng điện thoại cảm ứng mưu trí để cài ứng dụng này :
Ứng dụng này có một cái hay đó là .
Khi có một khách hàng nào đó họ nhắn tin cho bạn vào Fanpage, thì bạn sẽ nhận được tin nhắn, nhận được thông báo ở trên màn hình điện thoại luôn.
Rất là thuận tiện, bạn chỉ cần bấm vào phần thông tin đó và vấn đáp tin nhắn cho người mua thôi .Đây chính là cách để bạn tối ưu thời hạn vấn đáp tin nhắn cho người mua, để người mua không phải chờ đón phản hồi từ bạn .
Luôn gọi khách hàng là anh/chị
Bạn hãy luôn dữ thế chủ động xưng anh / chị với người mua để bộc lộ sự tôn trọng với họ .
- Anh ơi, mình có chăm sóc về mẫu sản phẩm này không ạ ?
- Chị ơi chị cần em tư vấn gì không ạ ?
Bạn phải luôn dữ thế chủ động trong việc này, dù là tư vấn online qua tin nhắn hay gọi điện trực tiếp .Bạn hãy dữ thế chủ động xưng anh và chị để người mua cảm thấy họ được tôn trọng nhiều hơn từ đó họ sẽ có tình cảm với shop của bạn tốt hơn .
Sử dụng câu trả lời có sẵn
Đây là một tính năng có sẵn ở trong Fanpage Facebook .Bạn hoàn toàn có thể xem ví dụ ở bên dưới .
Đây là một cái ô mà bạn hoàn toàn có thể nhập những câu vấn đáp có sẵn để mà tối ưu được thời hạn vấn đáp cho người mua .Có những câu hỏi mà người mua hỏi đi hỏi lại thì bạn hãy lưu sẵn những câu vấn đáp trong phần tin nhắn tự động hóa nàyBạn chỉ cần bấm 1 nút thôi thì tin nhắn sẽ tự động hóa đến người mua mà bạn không cần phải gõ từng chữ một .Điều này sẽ giúp cho người mua sẽ không phải chờ đón tin nhắn từ bạn .
Dùng Chatbot tư vấn bán hàng
Chatbot thì hơi mất thời hạn và thêm nhiều thao tác một chút ít. Tuy nhiên nó sẽ giúp cho bạn những tin nhắn vấn đáp tự động hóa .Khách hàng chỉ cần họ gửi tin nhắn thì chatbot của bạn sẽ tự động hóa phản hồi lại một tin nhắn mà bạn đã thiết lập sẵn theo ngữ cảnh bán hàng .Bạn hoàn toàn có thể xem ví dụ bên dướiKhi người mua phản hồi dưới 1 bài viết nào đó, Fanpage của bạn sẽ tự động hóa gửi tin nhắn cho khách. Tất nhiên là nội dung tin nhắn bạn sẽ được soạn sẵn hết rồi .
Bạn trọn vẹn chăm nom người mua trong khi bạn ngủ, hoặc trong lúc bạn đang đi chơi, …Điều này sẽ giúp cho người mua của bạn không cần phải chờ đón mà bạn cũng không cần phải ngồi trực chờ để mà phản hồi tin nhắn của người mua .Hoàn toàn đều đã có chatbot phản hồi tự động hóa rồi .
Bí quyết sử dụng chatbot để tư vấn tự động
hốt ngay tuyệt kỹ
