” Ban đầu tôi chỉ định vào shop mua một chiếc smartphone tầm 4 triệu đồng, với các tính năng cơ bản và email, lướt web. Nhưng sau khi nghe lời tư vấn của nhân viên cấp dưới tại đó, tôi lại ra về với một chiếc điện thoại có giá cao gấp đôi ngân sách dự tính bắt đầu “, chị Thùy Linh ( TP. Hà Nội ) san sẻ về một lần đi mua điện thoại của mình .Chị Linh cho biết, sau khi nghe mục tiêu và nhu yếu của chị, nhân viên cấp dưới tiếp thị đã bảo rằng các smartphone trong tầm tiền đó không hề cung ứng như cầu của chị. Người này sau đó mang cho chị 2 chiếc điện thoại để dùng thử, một chiếc giá thấp và một chiếc giá cao hơn. Chỉ sau 2 phút, người phụ nữ này đã nhanh gọn bị thuyết phục .Anh Hoàng, một nhân viên cấp dưới văn phòng ở TP Hồ Chí Minh, cho biết thêm, kinh nghiệm tay nghề mua điện thoại của mình là ” không tin một ai “. Anh nói : ” Cả hai lần mua điện thoại cho mình và vợ, tôi đều quyết định hành động sau khi khám phá kỹ thông tin trên mạng. Tôi tuyệt đối không nghe tư vấn của nhân viên cấp dưới tại các shop vì họ hướng tôi sang một mẫu sản phẩm trọn vẹn khác “. Người này còn rất cẩn trọng : ” Tôi cũng không yên tâm khi để vợ hay em gái đi mua đồ công nghệ tiên tiến một mình ” .
 |
Người tiêu dùng sẽ dễ bị phân vân trước hàng loạt sản phẩm trưng bày tại cửa hàng điện thoại di động. Ảnh: Mobilenapps.
|
Khi mức sống ngày càng được cải tổ, các đơn vị sản xuất điện thoại di động đã liên tục thay thế sửa chữa các loại sản phẩm cũ bằng những Model mới. Nhưngtrong khi các nhà phân phối tập trung chuyên sâu theo đuổi điện thoại thông số kỹ thuật cao, mẫu mã mới, người dùng đôi khi không chớp lấy được hết các đổi khác này. Một trong những yếu tố có năng lực đổi khác quyết định hành động mua của họ là các nhân viên cấp dưới tư vấn ở những shop bán điện thoại. Những người này nắm rõ thông số kỹ thuật, đưa ra gợi ý mua hàng và nhiều lúc có năng lực chuyển hướng quan điểm của người dùng một cách khôn khéo .” Không phải ai tới shop cũng có dự tính trước là sẽ mua thiết bị nào. Một số người chỉ cần phân phối một vài nhu yếu đặc biệt quan trọng như chơi game, pin lâu, màn hình hiển thị đẹp … nên nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ phải tư vấn rất nhiều mẫu sản phẩm khác nhau “, Lan Hương, nhân viên cấp dưới bán điện thoại tại một shop trên phố CG cầu giấy ( TP. Hà Nội ) cho biết. ” Chuyện người mua mua mẫu sản phẩm có giá cao hơn dự kiến khởi đầu là chuyện rất thường thấy “, cô nhận định và đánh giá .” Đôi khi mọi người thích một loại sản phẩm nhưng khi cầm trên tay lại phát hiện nó không tương thích. Do đó, họ có nhu yếu tìm kiếm các mẫu sản phẩm khác. Và chắc như đinh cầm trên tay một chiếc smartphone hạng sang sẽ thích hơn thiết bị ở phân khúc thấp “, một nhân viên cấp dưới tiếp thị khác san sẻ .
|
|
| Một nhân viên cấp dưới tiếp thị điện thoại đang trình làng mẫu sản phẩm cho người mua. Ảnh : Sina . |
Tuy nhiên, việc thay đổi quan điểm và thuyết phục người dùng mua sắm không phải là điều đơn giản. Các nhân viên tiếp thị điện thoại đều được hướng dẫn và “chỉ dạy” một cách bài bản, cẩn thận.Theo trang webSinacủa Trung Quốc,thông thường, có 5 “chiêu” tiếp thị khách hàng mà mọi nhân viên bán điện thoại thường sử dụng.
Trước hết, mỗi nhân viên tiếp thị đều có một mục đích rõ ràng là bán được sản phẩm và hướng người tiêu dùng mua các mẫu điện thoại đắt nhất có thể, hoặc sản phẩm mang lại lợi ích nhiều nhất cho họ. Lợi ích này có thể là chiết khấu hoặc thưởng từ cửa hàng hoặc đối tác. Vì vậy, ngay khi có một vị khách bước vào cửa hàng, nhân viên tiếp thị sẽbắt đầu đánh giá xem mức ngân sách mà người đó có thể chấp nhận được dựa theo chia sẻ của khách hoặc các câu hỏi đáp. Nếu khách hàng chỉ yêu cầu được tiếp thị, giới thiệu “một số mẫu điện thoại”, nhân viên đó sẽ bắt đầu bắt chuyện, khiến cho cả hai cảm thấy thân quen. Tuy nhiên, mục đích cuối cùng cần đạt được vẫn là tìm ra mức chi tiêu dựa trên việc phán đoán qua lời nói.
Người mua thường xuyên thấy các nhân viên bán hàng so sánh sản phẩm với một chiếc thiết bị cao cấp hơn, chẳng hạn với iPhone của Apple. Đây là nhãn hiệu thường xuyên được đem ra so sánh và hầu hết sẽ là những lời khen ngợi như “chụp ảnh đẹp hơn iPhone”, “pin lâu hơn iPhone”…Tất nhiên, nếu bạn bước vào và dõng dạc yêu cầu mua một thiết bị của Apple, bước này có thể giản lược thành việc so sánh iPhone đời cũ với các phiên bản cao cấp nhất để hướng người dùng chi tiêu mạnh tay lên.
Một kỹ năng hay được các cửa hàng áp dụng là tìm cách đơn giản hóa các dữ liệu, thông tin về thiết bị. Điều này giúp người mua hiểu rõ và trực tiếp hơn về lợi ích của một mẫu điện thoại di động. Các nhân viên tiếp thị sẽ mô tả ngắn gọn các thông số, chẳng hạn dung lượng bộ nhớ bao nhiêu GB, số lượng lõi CPU… Các thông tin chi tiết như nhà sản xuất thông báo, hầu hết sẽ không được giới thiệu kỹ tại cửa hàng.
Để lôi kéo sự quan tâm, một loạt các ưu đãi sẽ rất nhanh được đưa ra để thu hút sự chú ý trong trường hợp khách hàng vẫn còn do dự. Các nhân viên tiếp thị sẽ nhanh chóng nói về các chương trình khuyến mại trong ngày, có bao nhiêu quà tặng và cách để khách hàng có thể nhận được một cách nhanh nhất. Thực tế, các phần quà khuyến mãi thường có giá rẻ, hoặc một phần giá trị đã được tính vào trong giá bán của sản phẩm.
Cuối cùng, để “hạ gục” những vị khách khó tính, nhân viên tiếp thị sẽ nói về những ưu điểm của hãng sản xuất điện thoại di động so với các đơn vị khác, thậm chí, nó có thể được đẩy lên thành thương hiệu của một quốc gia (Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc…).
|
|
Người dùng nên tìm kiếm thông tin trên Internet và quyết định sản phẩm muốn mua trước khi tới cửa hàng. Ảnh: Sina.
|
Theo san sẻ của một số ít người dùng có kinh nghiệm tay nghề, trong trường hợp muốn mua một chiếc điện thoại di động, mọi người nên lựa chọn trước thiết bị mà mình yêu thích qua mạng. Hiện nay, các thông tin cụ thể về thông số kỹ thuật kỹ thuật, so sánh mẫu sản phẩm, các bài nhìn nhận, hình ảnh – video trong thực tiễn … đều hoàn toàn có thể tìm kiếm rất thuận tiện .Còn tại shop, người mua chỉ nên thưởng thức trong thực tiễn mẫu sản phẩm xem có vừa lòng và tương thích với nhu yếu của mình hay không. Nên có một hai giải pháp dự trữ trước để không bị cuốn vào ” vòng xoáy ” tư vấn của các nhân viên cấp dưới tiếp thị .
Mai Anh
