Như một điều thuận tiện nhận ra, những cuộc gặp mặt, mặt đối mặt trực tiếp ngày càng thưa dần. Cải tiến công nghệ tiên tiến đã làm thói quen của người dùng đổi khác bởi sự tiện nghi của nó giúp con người tiết kiệm chi phí rất nhiều thời hạn vận động và di chuyển. Chính cho nên vì thế, hiểu được và biết cách kiến thiết xây dựng mối quan hệ đầy lòng tin so với khách hàng là một trong những yếu tố cốt lỗi khi khởi đầu kinh doanh thương mại online .Dưới đây là 5 đề xuất kiến nghị của The Island giúp bạn ngày càng tăng lòng tin khi khách hàng thanh toán giao dịch online .
1. Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng
Không thể phủ nhận đây là một nơi tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt quan trọng so với thị trường Nước Ta. Với thói quen ngày này, khách hàng thường mày mò tên thương hiệu thương mến của họ trong những lần đi dạo trên mạng xã hội .
Deloitte (một mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia được thành lập ở Anh), đã chứng minh rằng 75% người Mỹ trực tuyến nói rằng các kênh truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ. Trong cùng một nghiên cứu, 84% số người báo cáo sử dụng internet cho các hoạt động liên quan đến mua sắm trước hoặc sau chuyến đi gần đây nhất của họ đến cửa hàng. Nếu chưa được tiếp cận trước trên mạng xã hội, khách hàng sẽ trở nên thận trọng hơn với sản phẩm của thương hiệu khi giao dịch.
Đây cũng là một điều dễ hiểu, khi mở màn tiếp xúc nhiều với một điều gì đó ta trở nên có niềm tin với nó và có xu thế nghĩ tới nó tiên phong khi thiết yếu .
2. Tạo các dịch vụ online
Khách hàng có xu thế muốn tương tác online với tên thương hiệu của loại sản phẩm mà họ đang chăm sóc trước khi họ quyết định hành động có mua hay không. Vì thế họ hoàn toàn có thể tìm kiếm trước trên mạng. Thông thường, loại sản phẩm hoàn toàn có thể xuất phát từ bên thứ 3 hoặc trực tiếp ngay trang chính của tên thương hiệu đó. Là một doanh nghiệp online nên góp vốn đầu tư vào những kênh cho khách hàng hoàn toàn có thể hiểu rõ về loại sản phẩm cũng như tương hỗ khách hàng khi họ cần. Nó hoàn toàn có thể là trên fanpage, website và đường dây nóng, nơi chứng tỏ doanh nghiệp luôn trân trọng sự chăm sóc và đóng góp ý của khách hàng, cũng để tránh những sự tức giận của khách hàng khi không liên hệ được .Mách nhỏ để tiết kiệm chi phí được thời hạn tương hỗ những khách hàng có cùng những câu hỏi giống nhau, bạn hoàn toàn có thể tạo ra trang chứa những câu hỏi thường gặp để khách hàng hoàn toàn có thể kham khảo trước. Ngay này có một cách mưu trí và tiện lợi hơn để thao tác đó là chatbot, chatbot trên messenger sẽ giúp giải đáp những từ khóa thường gặp trải qua sự lựa chọn của khách hàng như có nhân viên cấp dưới đang tương tác. Bạn hoàn toàn có thể tạo chatbot chưa đầy 5 phút bằng nền tảng harafunnel của Haravan .
3. Giới thiệu chương trình khách hàng thân thương
Chương trình khách hàng trung thành với chủ hoàn toàn có thể là một trong những công cụ thông dụng nhất mà tên thương hiệu sử dụng. Nó cũng được vật chứng hiệu suất cao tăng qua các lượt shopping khi khách hàng có được khuyễn mãi thêm. Những chương trình dành cho khách hàng thân thương này cũng phản ánh được mức độ chăm sóc của doanh nghiệp so với khách hàng của họ. Thông qua đó, khách hàng có cảm thấy vui tươi với loại sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó .Một số đề xuất kiến nghị cho các chương trình khách hàng thân thiện là :
- Phiếu giảm giá ,
- Thẻ thành viên ,
- Tích điểm khách hàng thân thiện ,
- Vận chuyển không lấy phí ,
-
Tặng thêm quà,
- Các cuộc thi
Một trong những cách thuận tiện nhất bạn hoàn toàn có thể tiến hành tích góp điểm của khách hàng khi sử dụng website của Haravan là liên kết với app tích điểm thưởng trong vòng một nốt nhạc. Hơn nữa, ứng dụng đang được không lấy phí cho những khách hàng đăng kí trước trong chương trình Cứ Vui Worldcup – Bán Hàng Để Haravan Lo .
4. Khuyến khích khách hàng biểu lộ nhìn nhận trên website hoặc fanpage
Một loại sản phẩm tốt mà không được người khác nhắc đến thì nó sẽ không có năng lực lan tỏa. Khách hàng khi và chỉ khi đã tin cậy và thương mến mẫu sản phẩm đó, họ sẽ mới nhìn nhận về mẫu sản phẩm. Tuy nhiên vẫn có cách để khách hàng hoàn toàn có thể nhìn nhận và san sẻ mẫu sản phẩm của tên thương hiệu so với bè bạn và mái ấm gia đình họ. Bước tiếp theo của nhìn nhận của khách hàng là trở thành đại sứ tên thương hiệu cho bè bạn, mái ấm gia đình và mọi người trên mạng xã hội .Các doanh nghiệp nên sử dụng điều này làm lợi thế để thuyết phục khách hàng khác loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Khuyến khích nhìn nhận cũng có nghĩa là một khách hàng sẽ biết một doanh nghiệp chăm sóc đến quan điểm của họ mà không chỉ bán hàng .
5. Cung cấp nhiều hình thức thanh toán giao dịch
Khách hàng ngày càng thận trọng hơn về việc phân phối thông tin giao dịch thanh toán trên internet. Vì thế có nhiều hình thức giao dịch thanh toán giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể bán cho toàn bộ khách hàng, kể cả những người đang lo ngại việc trả tiền trước. Ngày nay có nhiều hình thức thanh toán giao dịch phổ cập sau :
- Thanh toán khi nhận hàng
- Thanh toán trước 50 % bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng
- Thanh toán qua bên thứ 3. Ví dụ paypal được paypal bảo vệ quyền hạn .
- Thanh toán qua các thẻ ATM, Master Card, …
Tuy nhiên tùy theo loại sản phẩm và dịch vụ mà có những hình thức giao dịch thanh toán phải chăng .
Xây dựng lòng trung thành và lòng tin của khách hàng là một bước cốt lỗi của một doanh nghiệp Online.
Hi vọng 5 bước trên sẽ giúp bạn có củng cố thêm cách xây dựng lòng tin cho khách hàng của mình.
(Theo cometotheisland)
Y Hân dịch
