Muốn giữ chân người mua, bạn cần phải chăm nom người mua thật chu đáo. Khi bạn có quá nhiều người mua, và nhân lực không đủ thì phải làm thế nào ? Lúc này, Ahachat bot sẽ là công cụ mang đến những tương hỗ tuyệt vời dành cho bạn .
 |
| Tổng hợp tất cả thông tin về chatbot Ahachat Facebook |
1. AHACHAT LÀ GÌ ?
Chatbot Facebook là một chương trình chạy tự động, chương trình này có chức năng tương tác với khách hàng bằng tin nhắn trên Messenger. Đồng thời, chương trình này chỉ tích hợp được trên fanpage chứ không hỗ trợ trên profile Facebook.
Hiện nay, không riêng gì riêng Facebook mà hàng loạt các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Skype, Slack. .. đều đã tương hỗ chatbot. Chatbot này đều hướng đến tiềm năng tương tự như nhau, đó là chăm nom người mua tốt hơn .
1.2 Ahachat là gì ?
Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có không thiếu tính năng của một chatbot mưu trí tương hỗ shop, doanh nghiệp tích cực trong yếu tố tương tác, chăm nom với người mua .
Ahachat bot được tăng trưởng bởi người Việt, với giao diện đơn thuần, dễ sử dụng. Riêng phần ngữ cảnh vấn đáp tự động hóa, chatbot Ahachat tương hỗ sơ đồ mind map giúp bạn cực kỳ thuận tiện thiết kế xây dựng ngữ cảnh tương tác người mua hiệu suất cao .
2. DANH SÁCH CHỨC NĂNG AHACHAT BOT
Chatbot Ahachat gồm có một loạt các tính năng tương hỗ hay chứ không đơn thuần chỉ là gửi tin nhắn và chăm nom người mua :
– Trả lời tin nhắn tự động hóa theo ngữ cảnh .
– Chăm sóc, gắn thẻ người mua .
– Chat với người mua fanpage trực tiếp trên Ahachat .
– Gửi tin nhắn hàng loạt đến người mua .
– Chăm sóc người mua bằng tin nhắn tự động hóa theo lịch .
– Ẩn comment fanpage .
– Hiện thị menu trên hộp thoại .
– Auto like, vấn đáp comment người mua .
Trong list những tính năng này, với bản trả phí, bạn được phép sử dụng full tính năng trên Ahachat. Còn nếu sài bản không tính tiền, 1 số ít công dụng sẽ bị hạn chế, số lượng giới hạn tin nhắn bot cũng chỉ ở mức 1000 .
|
| Bạn hoàn toàn có thể xây dựng kịch bản để bot trả lời tự động với khách |
3. LỢI ÍCH SỬ DỤNG CHATBOT AHACHAT
3.1 Tiết kiệm thời gian
Chức năng vấn đáp tin nhắn theo ngữ cảnh tương hỗ giảm tối đa thời hạn nhân viên cấp dưới tư vấn phải dành ra để vấn đáp những ngữ cảnh tin nhắn lặp đi lặp lại
Ví dụ:
– Quảng Cáo Siêu Tốc phân phối dịch vụ quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube .
– Và khi cần tư vấn, thông tin người mua chăm sóc sẽ là : bảng giá, quá trình .
Lúc này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng chatbot Ahachat để hiển thị những thông tin này cho người mua một cách nhanh gọn. Sau đó, nếu cần thì nhân viên cấp dưới mới liên tục vào tư vấn và chốt hợp đồng .
3.2 Khẳng định sự chuyên nghiệp
– Thứ nhất : Việc chatbot vấn đáp tin nhắn tự động hóa với ngữ cảnh được góp vốn đầu tư vừa đủ, triển khai xong từ trước sẽ giúp bộc lộ sự chuyên nghiệp trong nhìn nhận người mua .
– Thứ hai : Chức năng lên lịch gửi tin nhắn tự động hóa vừa tương hỗ tiếp thị, san sẻ thông tin mà còn giúp biểu lộ sự chăm sóc đến người mua .
Ví dụ: Vào ngày sinh nhật khách hàng, bot tự động gửi một tin nhắn với lời chúc sinh nhật khách hàng. Điều này giúp họ đánh giá cao cửa hàng bạn hơn.
3.3 Phân loại khách hàng
Chatbot Ahachat tương hỗ công dụng gắn thẻ người mua và gắn thẻ chăm nom. Khi đó, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện phân loại người mua để chăm nom hiệu suất cao .
Ví dụ: Quảng Cáo Siêu Tốc thường gắn 3 thẻ chăm sóc khách hàng:
– Khách hàng Vip .
– Khách hàng đã sử dụng dịch vụ .
– Khách hàng tiềm năng .
Khi đó, tùy vào từng nhóm người mua như vậy đơn vị chức năng sẽ gửi các tin nhắn chăm nom với nội dung trọn vẹn khác nhau .
4. MỘT SỐ CÁCH HIỂU SAI LỆCH VỀ AHACHAT
4.1 Đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot
Thực ra bot chỉ mới là một anh nhân viên cấp dưới tư vấn học việc mà thôi. Những gì bot tương tác, vấn đáp với người mua là được bạn thiết lập sẵn .
Bot không phải là người, vậy nên việc đặt quá nhiều kỳ vọng vào bot là không tốt. Khi đó, nhiều trường hợp bot chỉ tương hỗ chăm nom người mua đến bước nào đó, sau đó cần người thật vào chăm nom tiếp để chốt đơn hàng .
4.2 Bạn để bot làm việc quá nhiều
Nhiều bạn khi mới sử dụng bot, sẽ thường:
Cài đặt ngữ cảnh vấn đáp với người mua đến tận răng. Nghĩa là từ bước tư vấn tiên phong, đến bước chốt đơn đều do bot làm .
Việc này giúp giảm thời hạn tư vấn đáng kể, nhưng tỷ suất quy đổi không cao vì người mua biết mình đang nó chuyện với bot, và nhiều người họ không thích kiểu thao tác .
Ngoài ra, bạn còn cài auto inbox tự động hóa quá liên tục, làm dụng và gửi toàn tin quảng cáo. .. điều này cũng không mang đến thưởng thức tốt cho người mua .
4.3 Xây dựng dịch bản quá kém
Đối với phần ngữ cảnh vấn đáp tin nhắn, phức tạp và triển khai xong quá cũng không tốt, mà sơ sài quá cũng không tốt .
Để xây dựng kịch bản này, bạn cần phải xác định được:
– Hành vi người mua : Khách hàng chăm sóc đến điều gì. Ví dụ : Giá, quy trình tiến độ, hiệu suất cao. . .
– Từ khóa : Đây là những từ khóa người mua sẽ nhập, cần giúp bot hiểu những từ khóa này để chạy ngữ cảnh. Trường hợp không hiểu, bot sẽ chạy ngữ cảnh nào, hay ngừng chạy. . .
Một ngữ cảnh kém, không tương thích với nhu yếu tư vấn người mua sẽ khiến bạn không giữ chân được người mua. Vì vậy, hãy bảo vệ một ngữ cảnh cho chatbot Ahachat .
4.4 Sử dụng Ahachat bot không cần thiết
Ví dụ: Một ngày bạn chỉ có 10 comment, 10 inbox thì thôi không nên sử dụng Ahachat bot. Bạn hoàn toàn có thể tự chăm sóc hoặc chỉ cài chatbot chào hỏi thông thường.
Chỉ khi bạn có tầm 50 comment, 50 inbox mỗi ngày, hay chạy quảng cáo ngân sách lớn cần người tư vấn người mua liên tục thì mới nên chạy ngữ cảnh chatbot sâu .
Như vậy, chatbot là một con dao mổ trâu, và bạn không nên sử dụng dao mổ trâu này để đi mổ gà nhé vì điều đó là không tốt .
5. THUẬT NGỮ AHACHAT BOT
A. Chatbot: Bot tự động tương tác với khách hàng 24/7.
B. Kịch bản: Kịch bản mà bot sẽ tương tác với khách hàng trong phần hội thoại.
C. Khách hàng: Những khách hàng nhắn tin trên fanpage và đã đi vào bot.
D. Livechat: Phần hiển thị trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
E. Chăm sóc: Dùng để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc với từng nhóm khách hàng cụ thể.
F. Auto inbox: Tự động like, trả lời comment khách hàng.
G. Cài đặt: Tùy chỉnh quyền, thời gian hoạt động, thông báo, tên bot. . .
H. Tăng trưởng: Liên kết bot với website, email. . .
6. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AHACHAT BOT
6.1 Tạo chatbot Ahachat
+ Bước 1: Đăng nhập Facebook trên trình duyệt.
+ Bước 2: Truy cập https://ahachat.com/
+ Bước 3: Chọn Đăng nhập.
 |
| Bạn sẽ đăng nhập Facebook quản trị fanpage của mình nhé |
+ Bước 4: Chọn Tạo Bot.
 |
| Bạn có thể tiến hành tạo 1 bot mới để dùng cho fanpage |
+ Bước 5: Chọn fanpage (Yêu cầu page bạn là admin cao nhất).
+ Bước 6: Chọn mẫu Chatbot Viral & Chọn Tạo mới.
 |
| Chọn fanpage bạn muốn tích hợp với bot và tạo mới nhé |
Như vậy là tất cả chúng ta đã tạo xong bot. Ahachat sẽ đưa bạn vào thẳng phần Trả lời tự động hóa .
 |
| Kịch bản trả lời tin nhắn tự động sẽ là giao diện đầu tiên |
Quay lại phần quản trị bot, tất cả chúng ta xem bot đã có trong list .
 |
| Một con bot sau khi được tạo xong và bạn có thể truy cập để sử dụng |
6.2 Hướng dẫn sử dụng chức năng trên Ahachat bot
A. Chức năng trả lời tự động
Chức năng này hoạt động giải trí dựa trên nhiều ngữ cảnh mà bạn kiến thiết xây dựng cho bot. Dựa vào những ngữ cảnh này, bot sẽ tự động hóa vấn đáp tin nhắn với người mua .
Kịch bạn có nhiều loại, bao gồm:
– Kịch bản chào mừng: Kịch bản dành cho khách hàng lần đầu nhắn tin fanpage.
– Kịch bản mặc định: Kịch bản dành cho những tin nhắn từ phía người dùng mà bot không hiểu.
– Kịch bản từ khóa: Kịch bản dành cho những tin nhắn từ phía người dùng mà bạn đã chọn cho kịch bản.
B. Chức năng khách hàng
Chức năng này hỗ trợ:
– Quản lý thông tin người mua .
– Phân loại người mua để tư vấn bằng từng nhóm thẻ .
– Chọn list người mua và thực thi các hành vi như : Gắn thẻ, gỡ thẻ, hủy ĐK hay xuất hiệu quả. . .
Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
C. Chức năng Live chat
Chức năng này tương hỗ bạn hoàn toàn có thể vấn đáp tin nhắn người mua trực tiếp trên Ahachat bot mà không cần phải truy vấn fanpage .
Ở phần này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng nhiều công dụng tương hỗ từ Ahachat bot để gửi tin nhắn với người mua, ngoài những, bạn cũng hoàn toàn có thể gắn thẻ hay thêm thông tin người mua .
D. Chức năng Gửi tin nhắn hàng loạt
Nhiều bạn có lẽ rằng đang rất chăm sóc đến phần này. Phần gửi Broadcast này tương hỗ tạo ngữ cảnh tin nhắn, sau đó gửi tin nhắn đến list người mua nằm trong các thẻ .
Bạn có thể:
– Chọn điều gửi tin nhắn .
– Chọn loại tin nhắn .
– Chọn số lượng giới hạn và thiết lập lịch gửi tin .
Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
E. Chức năng chăm sóc
Chức năng này tương hỗ tạo và gắn các thẻ chăm nom dành cho các người mua. Bên trong các thẻ chăm nom này bạn hoàn toàn có thể tạo ra 1 chuỗi ngữ cảnh gửi tin nhắn chăm nom .
Ví dụ : 5 ngày thì trình làng loại sản phẩm mới, 10 ngày thì gửi bài san sẻ thông tin. . .
Chức năng này tương hỗ rất tốt cho việc chăm nom người mua hàng loạt khi bạn có quá nhiều người mua nhưng nhân viên cấp dưới tư vấn thì không nhiều .
Hướng dẫn chi tiết: Xem ở đây
F. Chức năng cài đặt
Phần này hỗ trợ cài đặt một số thông tin trên chatbot mà bạn đang sử dụng. Bao gồm các cài đặt như:
– Làm mới bot .
– Ẩn comment fanpage .
– Hiện thị lời chào với người mua lần đầu vào bot .
– Hỗ trợ phân quyền trên bot .
– Hỗ trợ thao tác dừng hoặc chạy bot .
– Cài đặt tạo menu trong phần hộp thoại .
– Và nhiều thiết lập khác .
G. Cài đặt auto trả lời comment
Cũng giống như tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, tính năng tự động hóa like, tự động hóa vấn đáp comment cũng rất thiết yếu so với nhiều shop có lượng người mua lớn .
Bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể setup công dụng này cho fanpage sau khi tích hợp Ahachat và fanpage shop .
Hướng dẫn cài đặt: Xem tại đây
KẾT LUẬN
Ahachat là gì ? Ahachat bot hướng dẫn sử dụng như thế nào ? Bài viết này đã tổng hợp lại tổng thể thông tin về Ahachat dành cho bạn. Hãy dành chút thời hạn để tìm hiểu thêm .
Chúc thành công xuất sắc ! ! !
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
1. Fchat là gì ? Hướng dẫn cách sử dụng Fchat Bot toàn tập
2. Harafunnel là gì ? Hướng dẫn cách tạo Harafunnel chatbot toàn tập
3. Manychat là gì ? Hướng dẫn dùng Manychat chatbot toàn tập
4. Chatfuel là gì ? Tổng hợp Chatfuel hướng dẫn toàn tập cho bạn
CEO và Founder VÕ TUẤN HẢI
Hơn 15 năm chuyên tâm với nghiệp Digital Marketing
-
PHÓ THỦ TƯỚNG
Đến Tận Nhà Thăm Mô Hình Làm Marketing 21/8/2014
-
Professional Coach – Tổ chức huấn luyện quốc tế ICF
- CEO và Founder DMV INTERNATIONAL Co. LTD
-
Sáng lập Quangcaosieutoc.Com – Top 1 Agency Digital Marketing Cho Doanh Nghiệp SME
-
Sáng Lập Websieutoc.Vn – Thiết Kế Web Chuẩn Ma Trận Bao Vây
-
Sáng Lập Quảng Cáo Siêu Tốc Academy – Học Viện Marketing Online
