Ai trong tất cả chúng ta đôi lúc cũng đều mắc lỗi và cần phải xin lỗi người khác, tuy nhiên việc xin lỗi lại không phải khi nào cũng được đồng ý. Một điều tra và nghiên cứu mới gần đây đã chỉ ra chiêu thức giúp những lời xin lỗi sẽ có tỉ lệ ” thành công xuất sắc ” cao hơn rất nhiều .
Các nhà nghiên cứu tại Đại học Bang Ohio – Mỹ đã đưa ra khái niệm về lời xin lỗi ” lý tưởng “, đó là một câu xin lỗi gồm 6 thành phần .
Khi một lời xin lỗi không được đồng ý, đó hoàn toàn có thể là do người nói chưa nhấn mạnh vấn đề đủ vào những phần quan trọng nhất hoặc thậm chí còn do người đó đã bỏ sót tổng thể những phần quan trọng ấy .
Theo một nhóm các nhà nghiên cứu được dẫn đầu bởi Roy Lewicki tại Đại học Bang Ohio, những lời xin lỗi đúng đắn nhất được hình thành bởi 6 phần khác nhau.
1. Một bộc lộ về sự nuối tiếc .
2. Một lời lý giải về những chuyện đã xảy ra .
3. Nhận thức về nghĩa vụ và trách nhiệm .
4. Thể hiện sự hối hận .
5. Đưa ra những bù đắp .
6. Yêu cầu sự tha thứ .
Một khảo sát đã được triển khai bằng cách đưa ra những lời xin lỗi gồm vài hoặc toàn bộ 6 yếu tố cho 755 người tham gia, hiệu quả cho thấy những lời xin lỗi được đồng ý nhiều nhất là lời xin lỗi gồm có cả 6 thành phần trên. Các tác dụng đã được công bố trong Nghiên cứu Đàm phán và Giải quyết xung đột .
Tuy nhiên, có một số yếu tố quan trọng hơn những yếu tố còn lại trong 6 phần của một lời xin lỗi này. Nghiên cứu đã chỉ ra, yếu tố thứ 3 và thứ 5 (nhận thức về trách nhiệm và đưa ra sự bù đắp) là hai yếu tố có ý nghĩa nhất đối với người được xin lỗi.
Lewicki cho biết : ” Những hiệu quả của chúng tôi cho thấy việc quan trọng nhất khi xin lỗi một ai đó là bạn phải bộc lộ nhận thức về nghĩa vụ và trách nhiệm của bản thân và thừa nhận đó là lỗi của mình. “. Bên cạnh đó, những câu như ” Tôi sẽ sửa chữa thay thế những lỗi lầm ” sẽ cho thấy người nói đang cam kết hành vi để phục sinh những tổn thất .
Nói lời xin lỗi không đơn thuần như ta tưởng .
Những người tham gia trong nghiên cứu và điều tra được chia làm hai nhóm và được giao trách nhiệm đọc một bản xin lỗi viết bởi một người đang xin việc làm kế toán đã mắc lỗi nộp tờ khai thuế không đúng mực. Nhóm thứ nhất được bật mý việc lời xin lỗi đó gồm có mấy yếu tố, nhóm thứ hai thì không .
Và điều đó đã tạo nên một sự độc lạ nhỏ. Những lời xin lỗi chứa cả 6 yếu tố được đồng ý nhiều nhất, trong đó việc nhận thức nghĩa vụ và trách nhiệm và đưa ra sự bù đắp vẫn được coi là những phần quan trọng hơn cả. Cả hai nhóm người tham gia đều cho rằng việc nhu yếu sự tha thứ là điều ít quan trọng nhất .
Nghiên cứu đã không khám phá về công dụng của những lời xin lỗi trực tiếp so với những lời được viết ra, tuy thế Lewicki cho rằng việc xin lỗi sẽ trở nên hiệu suất cao hơn khi được thực thi đương đầu trực tiếp : ” Rõ ràng những thứ như ánh mắt hay cử chỉ thích hợp của sự chân thành là rất quan trọng khi bạn xin lỗi người khác. ”
Thành NT
Theo CNET
