Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho tivi được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty Samsung Vina và được phân phối tại thị trường Việt Nam.
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành tivi Samsung được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060. Nếu tivi chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua.
Thời hạn bảo hành tivi Samsung tính kể từ ngày mua
Thời hạn bảo hành tivi Samsung là 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không vượt quá 30 tháng từ thời gian sản xuất so với 1 số ít trường hợp.
.jpg)
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế
Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa, thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi nhiều hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành linh kiện thay mới bằng thời hạn bảo hành còn lại của tivi.
Trường hợp 2 : Tại thời gian sửa chữa thay thế, sửa chữa thay thế linh phụ kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi nhỏ hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh phụ kiện thay mới được vận dụng là ba 3 tháng.
Thời hạn bảo hành đối với tivi được đổi mới
Trường hợp 1 : Nếu tại thời gian thay đổi mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi cũ nhiều hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của loại sản phẩm thay đổi bằng với thời hạn bảo hành còn lại của tivi. Trường hợp 2 : Nếu tại thời gian thay đổi tivi mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi cũ nhỏ hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của tivi thay đổi được tính là 6 tháng.
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Tivi Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành nếu đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
- Tivi phải còn nguyên dạng, nhãn, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N), tem bảo hành…
- Tivi bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật của sản xuất
- Phiếu bảo hành tivi còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa, tẩy xóa… Đồng thời, trên phiếu phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại Mục 3 dưới đây.
3. Từ chối bảo hành
Từ chối bảo hành không lấy phí so với những trường hợp vi phạm mục 2. Ngoài ra, những trường hợp sau cũng không được bảo hành :
- Không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên
- Tivi bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng, động vật vào mà không phải do lỗi kỹ thuật
- Tivi có vết mốc, rỉ sét hoặc oxy hóa bởi hóa chất, bị ăn mòn
- Tivi gặp sự cố khi đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài, tác động nhiệt
- Sự cố biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do khách hàng gây ra
- Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống
- Tivi bị hư hỏng phần mềm, dữ liệu, ứng dụng
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc trung tâm bảo hành chính hãng
- Tivi bị hỏng do bảo trì, lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung
- Tivi mua không chính hãng Samsung Vina
- Từ chối bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, thẻ nhớ, đầu nối tín hiệu…
Lưu ý khi trước khi bảo hành:
- Khách hàng phải sao lưu các ứng dụng, dữ liệu, phần mềm… của tivi trước khi trung tâm đến bảo hành để tránh xảy ra mất mát, sự cố.
- Tháo bỏ các linh, phụ kiện gắn thêm không được Samsung cung cấp, bảo hành
