CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
HP VIỆT NAM
1. Thời gian bảo hành
Tất cả các dòng laptop HP đều có thời gian bảo hành chính hãng 1 năm tính từ ngày khách hàng cuối mua hàng. Khách hàng khi mua máy yêu cầu cửa hàng cung cấp hóa đơn VAT có số Serial Number để giữ làm phiếu bảo hành.
2. Các Trung tâm bảo hành chính hãng HP tại Việt Nam.
· Hà Nội: 74 Cửa Bắc, Ba Đình, Hà Nội
· Thành Phố Đà Nẵng : 60 Đường Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng· TP HCM : 162 Hai Bà Trưng, P. Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh· Cần Thơ : 129 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ· Thời gian thao tác : 8 am – 7 pm ( Mon – Fri ). 8 am – 12 pm ( Sat )· hotline : 1800 58 88 68 E-Mail : [email protected]
3. Các chương trình và chính sách BH của HP.
a. CALL CENTER SUPPORT 24/7 (Tổng đài hỗ trợ 24/7)
– Call Center Support 24/7 là dịch vụ tổng đài tương hỗ cho người mua 24 h trên ngày và 7 ngày trong tuần .
– Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của HP, trong quá trình sử dụng bị lỗi khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1800 58 88 68 bất cứ lúc nào để được sự hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ kỹ sư của HP.
b. ONSITE WARRANTY SEVICES (Bảo Hành Tận Nhà)
– Onsite Sevices là dịch vụ bảo hành sửa chữa thay thế linh phụ kiện tại nhà trọn vẹn không tính tiền được vận dụng cho những Mã Sản Phẩm mẫu sản phẩm sau .
1. Notebook:
– HP Pavilion 14/15
– HP Probook 400 Series
– Envy 13, Envy X360
– Spectre X360
– Elitebook, Elitebook X360
– Zbook Workstation
2. Desktop:
– HP 200 series (280, 285…)
– HP ProDesk 400 series
– HP EliteDesk 800 series
– HP ProOne 400/600 series
– HP EliteOne 800 AIO
– Khi người mua sử dụng những loại sản phẩm trên với điều kiện kèm theo tổng thể những mẫu sản phẩm đó phải được phân phối chính hãng tại thị trường Nước Ta và phải còn trong thời hạn bảo hành trên mạng lưới hệ thống HP với những lỗi do đơn vị sản xuất thì liên hệ đến hotline 1800 58 88 68 để được tương hỗ và đảm nhiệm sử dụng dịch vụ bảo hành tận nhà trọn vẹn không lấy phí của HP .
c. VIP WARRANTY SERVICE (Bảo Hành VIP)
– VIP Services là dịch vụ bảo hành thay thế sửa chữa linh phụ kiện trong vòng 30 phút được vận dụng trọn vẹn không tính tiền cho những Model loại sản phẩm sau :Ø HP pavilion notebook ( HP Star Wars notebook )Ø HP Probook notebookØ HP Envy notebook- 3 Model loại sản phẩm trên sẽ được sửa chữa thay thế linh phụ kiện trong vòng 30 phút với 7 lỗi sau :
Ø Ram
Ø HDDØ ODD ( DVD )Ø KeyboardØ BatteryØ AdapterØ Wifi card- Thương Mại Dịch Vụ bảo hành VIP sẽ được tương hỗ toàn nước với điều kiện kèm theo loại sản phẩm đó phải được phân phối chính hãng tại Nước Ta và phải còn trong thời hạn bảo hành trên mạng lưới hệ thống của HP với những lỗi do đơn vị sản xuất .
– Khách hàng phải mang máy trực tiếp đến 1 trong 4 trung tâm bảo hành chăm sóc khách hàng toàn diện của HP tại Việt Nam.
d. PICKUP & RETURN WARRANTY SERVICE (Giao Nhận Miễn Phí Tại Nhà)
– Pickup và Return Warranty Sevice là dịch vụ bảo hành giao và nhận tại nhà trọn vẹn không tính tiền tại 63 tỉnh thành, 64 điểm giao nhận và được HP vận dụng cho những loại sản phẩm :Ø NotebookØ DesktopØ AIOØ LCDØ PhoneØ Tablet .- Khi người mua sử dụng những mẫu sản phẩm trên với điều kiện kèm theo tổng thể những loại sản phẩm đó phải được phân phối chính hãng tại thị trường Nước Ta và phải còn trong thời hạn bảo hành trên mạng lưới hệ thống HP với những lỗi do nhà phân phối. Khách hàng vui vẻ liên hệ đến số hotline 1800 58 88 68 để được tương hỗ và tiếp đón sử dụng dịch vụ giao và nhận trọn vẹn không lấy phí của HP .
4. Gia hạn bảo hành.
– Liên hệ cửa hàng để được cung cấp thông tin.
5. Bảo hành toàn cầu
– Đối với loại sản phẩm máy tính HP, điều kiện kèm theo để được bảo hành toàn thế giới là dòng máy tính HP đó được phân phối tại vương quốc mà người mua đến, máy còn thời hạn bảo hành và có hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT của máy để xác nhận thời hạn mua hàng .- Vì mỗi vương quốc có Mã Sản Phẩm khác nhau nên nhiều lúc sẽ không có linh phụ kiện cùng dòng với máy tính của bạn nên sẽ hạn chế trong quy trình bảo hành .
