Tận hưởng chính sách bảo hành thông minh của HP

I. HOẠT ĐỘNG CỦA HỖ TRỢ QUA ĐIỆN THOẠI 24 x 7

– Thời gian : Từ ngày 15/9/2015

– Đối tượng áp dụng : Người tiêu dùng cuối cùng mua các sản phẩm HP tại Siêu thị điện máy Mediamart trên toàn quốc

– Phạm vi tư vấn : Nước Ta- Sản phẩm vận dụng : Toàn bộ loại sản phẩm của HP ( Laptop HP, Máy tính để bàn HP, Màn hình máy tính HP, Máy in HP Máy quét HP, … )

* Nội Dung:

1. Với mục tiêu mạng lại sự thuận tiện cũng như nâng cao dịch vụ tại Nước Ta, HP đã xây dựng dịch vụ tương hỗ qua điện thoại cảm ứng 24 h một ngày và 7 ngày trong tuần gồm có dịp nghỉ lễ :

– TT Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Điện Thoại 24×7

 1800588 868 hoặc [email protected]

2. Thời gian thao tác :

– Thứ 2 đến Chủ Nhật: 24h

* Các điều khoản & điều kiện:

1. Sản phẩm phải do nhà phân phối chính thức của HP Nước Ta phân phối mới được tham gia chương trình này .2. Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành hoặc lỗi ứng dụng ( đơn vị chức năng sản xuất thứ 3 ) sẽ không được tham gia chương trình này .3. Tất cả ngân sách cuộc gọi 2 chiều sẽ do HP chịu .4. Khi tham gia chương trình này, người mua coi như đương nhiên đồng ý chấp thuận bởi những lao lý chính thức của chương trình đã được ĐK .5. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những qui định của chương trình này .6. Trong trường hợp thiết yếu, HP có quyền nhu yếu người mua cung ứng những sách vở tương quan để hoàn toàn có thể thực thi việc tương hỗ .7. Những trường hợp tương hỗ khắc phục đến phần cứng sẽ được tương hỗ vào giờ hành chính theo giờ thao tác của TTBH, hoặc những dịch bảo hành tại nhà hoặc nhận và trả tại nhà theo pháp luật riêng của từng chính sách bảo hành .

II. GIAO NHẬN TẬN TAY. DỊCH VỤ HAY. KHÔNG TÍNH PHÍ

Bạn chỉ cần ngồi yên, mọi thứ đã có HP xử lý .

Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP.

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)               Email:[email protected]

Lợi ích cho khách hàng

III. DỊCH VỤ BẢO HÀNH GIAO & NHẬN TẠI NHÀ MIỄN PHÍ

* Hình thức thực hiện:

* Các điều khoản  & điều kiện

1. Sản phẩm HP gồm có máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị hiển thị được phân phối bởi những tổng đại lý chính thức của HP tại Nước Ta mới được tham gia chương trình này .2. Những máy quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành hoặc lỗi ứng dụng sẽ không được tham gia chương trình này .3. Khi có nhu yếu đảm nhiệm máy tại nhà, chỉ có xác nhận từ Call Center của HP thì việc đảm nhiệm này mới được triển khai .4. Việc tiếp đón và trả máy tại nhà chỉ được triển khai bởi đối tác chiến lược mà HP chỉ định .5. Tất cả ngân sách luân chuyển hai chiều sẽ do HP chịu .6. Việc người mua tự ý liên lạc với đơn vị chức năng luân chuyển hoặc đối tác chiến lược luân chuyển không do HP chỉ định sẽ không được thực thi bảo hành và người mua phải tự chịu mọi ngân sách luân chuyển phát sinh .7. Trong quy trình luân chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, HP sẽ đền bù thiệt hại theo khấu hao sử dụng của máy người mua .

8.  Khách hàng cũng có thể tự đem đến điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước1 mà
HP cung cấp danh sách để chuyển và nhận máy.

9. Khi tham gia chương trình này, người mua coi như đương nhiên đồng ý chấp thuận bởi những pháp luật chính thức của chương trình đã được ĐK .10. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những qui định của chương trình này .11. Thương Mại Dịch Vụ bảo hành cho màn hình hiển thị hiển thị HP sẽ do Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service2 đảm nhiệm, đơn vị chức năng luân chuyển sẽ chuyển từ địa chỉ người mua đến Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền FPT Service gần nhất và ngược lại .12. Trong trường hợp thiết yếu, HP có quyền nhu yếu người mua phân phối những sách vở tương quan đến việc mua và bán máy trước khi triển khai dịch vụ đảm nhiệm tại nhà .

* Cơ chế chương trình

• Đối tượng vận dụng : Người tiêu dùng sau cuối và đại lý bán hàng
• Phạm vi vận dụng : Toàn quốc

• Sản phẩm áp dụng : Sản phẩm HP bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn và màn hình hiển thị.

* Phạm vi sản phẩm

• Máy tính xách tay
• Máy tính để bàn
• Màn hình hiển thị

* Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

TP. Thành Phố Hà Nội | Số 521 Kim Mã, Ba Đình | 04 3935 0565TP. Thành Phố Đà Nẵng | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu | 0511 38 222 38TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, P. 7, Quận 3 | 08 3932 4040

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí) Email: [email protected]

IV. DỊCH VỤ BẢO HÀNH VIP 30 PHÚT

Chúng tôi quý trọng từng phút giây của bạn .

* Bảo hành nhanh chóng

Không lo gián đoạn. Hỏng hóc từ thiết bị sẽ không kịp làm phiền bạn vì chúng sẽ được thay thế sửa chữa cấp tốc. Không mất quá 30 phút * để nhận lại chiếc máy tính xách tay đã được bảo hành chu đáo .Đẩy mạnh tính cam kết với người mua, nếu HP không thực thi được thay thế sửa chữa trong vòng 30 phút *, người mua sẽ được nhận 01 vé xem phim không tính tiền .

* Cơ chế chương trình

• Đối tượng vận dụng : Người tiêu dùng ở đầu cuối
• Phạm vi vận dụng : TP. Thành Phố Hà Nội, TP. Thành Phố Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh
• Sản phẩm vận dụng : Máy tính xách tay HP Pavilion 14/15, HP Envy, HP ProBook 400 series .

* Hình thức thực hiện

1. Khi người mua sử dụng máy tính xách tay HP có sự cố về phần cứng, sẽ mang trực tiếp đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP tại 3 khu vực :

• TP. Thành Phố Hà Nội | Số 521 Kim Mã, Ba Đình | 04 3935 0565
• TP. TP. Đà Nẵng | 60 Nguyễn Du, Quận Hải Châu | 0511 38 222 38
• TP. Hồ Chí Minh | Số 37 Tú Xương, P. 7, Quận 3 | 08 3932 4040

2. Bộ phận tiếp đón sẽ kiểm tra và xác lập lỗi ngay. Nếu những lỗi đơn thuần dễ phát hiện như HDD, ODD, Keyboard, Battery, Adapter, RAM, Wireless, HP sẽ thực thi việc sửa chữa thay thế linh phụ kiện trong vòng 30 phút .3. Nếu HP không triển khai được việc thay thế sửa chữa trong vòng 30 phút như pháp luật 2, người mua sẽ nhận được 01 vé xem phim không tính tiền từ HP .4. Đối với những lỗi chập chờn hoặc phức tạp, máy sẽ được vận dụng theo quy trình tiến độ bảo hành thông thường tại Trung tâm chăm nom người mua tổng lực HP .5. Những máy có Hệ điều hành chính hãng, việc thay HDD và thiết lập lại Hệ quản lý sẽ phụ thuộc vào vào thời hạn máy tự hoàn tất việc thiết lập .

* Các điều khoản  & điều kiện

1. Máy tính xách tay HP được phân phối bởi những tổng đại lý chính thức của HP tại Nước Ta mới được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút .2. Những máy tính quá thời hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện kèm theo bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút .3. Tất cả người mua là đại lý, tổng đại lý bán máy tính HP, nhân viên cấp dưới HP, đơn vị chức năng triển khai chương trình không được tham gia chương trình này .4. Khi tham gia dịch vụ Bảo hành VIP 30 phút này, người mua coi như đương nhiên đồng ý chấp thuận bởi những pháp luật chính thức của chương trình đã được ĐK .5. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp xử lý theo đúng những qui định của chương trình này .6. Trong trường hợp thiết yếu, HP có quyền nhu yếu người mua cung ứng những sách vở tương quan đến việc mua và bán máy .

Thông tin chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:

Các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP

Hotline: 1800 58 88 68 (Miễn phí)     Email: [email protected]

Phụ lục 1: Dịch Vụ Bảo Hành Giao & Nhận  Tại Nhà Miễn Phí – Danh sách các điểm tiếp nhận bảo hành tại 63 tỉnh thành trong cả nước.

Source: https://vvc.vn
Category: Bảo Hành