Trong thời hạn đó mình liên tục email để nhờ update thì Tiki nói là loại sản phẩm đang được gửi về TTBH của Apple ở quốc tế nên nhiều thời hạn.
Ngày 30/08 mình nhận được sản phẩm, sau khi mở hộp thì mình không những không nhận được sản phẩm đổi mới, mà còn nhận được sản phẩm với tình trạng như sau:
– Tai trái vẫn y nguyên (pin xài được 35-40p)
– Tai phải đã sửa xong, nhưng không hiểu vì lý do nào đó mà tai nghe bị tình trạng lem luốc, các rãnh của tai nghe có tình trạng hở ra.
– Hộp sạc thì trầy xước
– Tên tai nghe của mình bị đổi thành ” Airpods của Viet” (chắc Apple thấy hàng VN nên đổi tên cho dễ biết haha)
Trong hộp có ghi rõ ràng nơi kiểm tra là Điện tử Minh Tâm – có địa chỉ ở LHP quận 10, vốn là nơi chuyên bán và sửa chửa máy móc, mình cảm thấy lạ, vì chẳng có giấy tờ nào liên quan tới Apple cả.
Tuy nhiên thời gian nhận hàng lại sát 2/9. Sau 2/9, mình đã có vài lần liên hệ với TTBH Tiki nhưng không thành công.
5/9 mình có liên hệ với Tiki, nhưng các bạn tổng đài viên đều đọc theo bài “Rất xin lỗi, đã lắng nghe, sẽ báo cáo và yêu cầu chờ đợi”. Sau 1 ngày, mình không nhận được phản hồi nào, thậm chí yêu cầu hỗ trợ cũng không được tạo qua email. Mình quyết định làm lớn chuyện lên.
Mình đã liên hệ với Apple, nhờ họ check lại trên hệ thống bảo hành của Apple có lưu lại thông tin bảo hành của cái tai nghe mình không, và thật bất ngờ, sau khi check trên toàn bộ hệ thống, support của Apple khẳng định không hề có 1 record nào liên quan tới tai nghe của mình. Vậy thì trong thời gian 4 tuần kia, sản phẩm của mình đáng lẽ ra phải ra Apple thì nó đi về đâu?
Chưa hết, mình đi hỏi rất nhiều anh chị bán tai nghe AirPods, họ đều khẳng định 99.9% tất cả các sản phẩm tai nghe có lỗi của NSX đều được BH 1 đổi 1 và Apple không bao giờ làm ăn nham nhở kiểu như vậy.
Lúc naỳ mình không còn ngồi chờ nữa, mình đã dùng toàn bộ contact biết được, dùng mọi mối quan hệ để có thể liên lạc được với tiki cũng như người có thẩm quyền. Và mình đã gặp được một số anh/chị của bộ phận After Sale. Sau đó mình đã đưa ra tất cả những bằng chứng ở trên, sau 3-4 tiếng làm việc qua lại, qua 2 -3 vòng nói chuyện. Mình đã được cam kết sẽ xử lý bằng cách thu hồi – đổi tai nghe mới hàng chính hãng VN (bảo hành được ở VN).
Trong quá trình tìm hiểu, mình thấy rất nhiều người bị y chang mình, dù Tiki đã cho lên trang bán hàng luôn, anh em lên tiki tìm kiếm tai nghe và filter các bình chọn 1* là thấy, nhưng mình nghĩ là những người đó chỉ biết chịu trận im lặng, hoặc là sự bất lực sau khi làm việc với tổng đài.
