I. Chính sách bảo hành tại hãng Bosch (Áp dụng từ 01/01/2023) 1.1. Yêu cầu bảo hành Tất cả các sản phẩm dụng cụ điện cầm tay BOSCH đều được bảo hành nếu máy hư hỏng về kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. Chỉ Trung Tâm Bảo Hành được ủy quyền của BOSCH mới được quyền sửa chữa và thay thế phụ tùng bảo hành. Nếu máy hư phải được gửi đến Trung Tâm Bảo Hành được ủy quyền của BOSCH trong tình trạng còn nguyên vẹn chưa tháo ráp. Chế độ bảo hành được áp dụng khi: Máy đã được kích hoạt bảo hành thành công trên ứng dụng Beconnected (riêng dòng máy Bosch xanh là chỉ đăng ký bằng tem an ninh) và còn thời hạn bảo hành. Máy mua trước 1/1/2023 được kích hoạt bảo hành thành công thông qua tin nhắn đến tổng đài 8099 và trên thân máy còn lưu lại số seri và mã số an ninh hoặc ít nhất 1 trong 2 thông tin trên. Trường hợp máy chưa kích hoạt bảo hành: Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng hợp lệ khi mua hàng tại các cửa hàng hoặc đại lý chính hãng (thể hiện rõ thông tin số seri máy hoặc mã máy, ngày tháng mua hàng và xác nhận bằng chữ ký hoặc mộc của cửa hàng/đại lý). Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu mua hàng online khi mua hàng qua kênh online hoặc mua hàng tại các siêu thị điện máy. Không áp dụng bảo hành với tất cả các trường hợp sau: Các bộ phận hao mòn tự nhiên: cổ góp, bạc đạn, công tắc, chổi than, hộp chổi than, dây điện, phích cắm, vỏ máy, lò xo, đai ốc, đầu cặp (đầu khoan), vòng gioăng, lọc… Phụ kiện đi kèm như: đầu phun và ống nối của máy phun xịt rửa cao áp, mũi khoan, mũi vít, lưỡi cắt, giấy nhám, đá mài,… Các trường hợp lạm dụng máy, cháy do quá tải, sử dụng nguồn điện không đúng hoặc không ổn định, máy bị rơi vỡ, va đập, máy bị hư hỏng gây ra bởi các vật lạ lọt vào máy. Không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng máy hoặc tự ý sửa chữa, cải tạo trên máy. Nứt vỡ do quá trình vận chuyển và sử dụng gây ra. Sử dụng sai cách, bất cần, hư hỏng do thiên tại hoặc bất kỳ tai nạn nào khác. Máy bị chảy pin hoặc sử dụng không đúng cách đối với dụng cụ đo laser và kỹ thuật số. Pin do chai hoặc sạc xả nhiều lần so với thiết kế hoặc sử dụng không đúng quy cách hoặc hao mòn nguyên tố hóa học theo thời gian. Máy không tuân thủ thời gian bảo dưỡng định kỳ và gây hư hại đến máy. 1.2. Thời gian bảo hành Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành thành công hoặc dựa theo ngày mua hàng trên hóa đơn mua hàng/phiếu mua hàng. Nếu có sự khác biệt giữa thời gian mua hàng được nhập trên ứng dụng Bosch BEConnected và trên hóa đơn mua hàng/phiếu mua hàng, chúng tôi sẽ căn cứ vào thời gian mua hàng trên hóa đơn/phiếu mua hàng là ngày dụng cụ bắt đầu được bảo hành. Tất cả các máy dụng cụ điện cầm tay BOSCH (riêng dụng cụ đo laser và kỹ thuật số và máy BOSCH xanh lá vẫn bảo hành 6 tháng) mua từ ngày 01/01/2023 sẽ được bảo hành 12 tháng bao gồm: dòng máy tiêu chuẩn (không có logo “heavy duty” trên nhãn máy), dòng máy chuyên nghiệp (có logo “heavy duty” trên nhãn máy). Pin và sạc pin kèm theo máy hoặc mua rời và thuộc mã sản phẩm (có thể kích hoạt bảo hành được) sẽ được áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng. 1.3. Quy định bảo hành Mỗi máy được bảo hành 03 lần và mỗi chi tiết phụ tùng chỉ được thay bảo hành 02 lần trong thời gian bảo hành, ngoại trừ pin và sạc ( chỉ đổi mới 01 lần khi bị lỗi). Pin và sạc pin thuộc mã phụ tùng sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành. Danh sách Pin và Sạc Pin thuộc mã phụ tùng Tên hàng hóa Mã phụ tùng Pin 12V Pin 12V – 1.5Ah 1607A350DY Pin 12V – 2.0Ah 1607A350C5 Pin 12V – 3.0Ah 1607A3506A Pin 14V Pin 14.4V – 2Ah 1607A350B9 Pin 18V Pin 18V – 1.5Ah 1607A350BZ Pin 18V – 2.0Ah 1607A350BG 1607A350MA Pin 18V – 3.0Ah 1607A350B2 2607336235 Pin 18V – 4.0Ah 2607336815 1607A350M0 Pin 18V – 5.0Ah 2607337069 Pin 18V – 4.0Ah PROCORE 1607A350AN Pin 18V – 6.0Ah 1607A35014 Pin 18V – 8.0Ah PROCORE 1607A350AT Pin 36V Pin 36V – 4.0Ah 2607336915 Pin 36V – 6.0Ah 1607A3504P Sạc Pin 12V Sạc GAL 12V-20 (10.8V-12V; 2A) 1600A00HR1 Sạc GAL 12V-40 (10.8V-12V; 4A) 2607226219 Sạc Pin 14,4V – 18V Sạc GAL 18V-20 (14.4V-18V; 2A) 2607226281 Sạc GAL 18V-40 (14.4V-18V; 4A) 2607226251 2607226267 Sạc GAL 1880 CV (14.4V-18V; 8A) 2607225921 Sạc GAL 3680 CV (14.4V-36V; 4A) 2607226457 Danh sách các máy dụng cụ điện cầm tay BOSCH có thể tham khảo Phụ Lục đính kèm hoặc tham khảo website: https://vn.bosch-pt.com/vn/vi/ Những dụng cụ được mua trước ngày 31/12/2022 sẽ áp dụng chính sách bảo hành năm 2022. 1.4. Điều kiện đổi mới sản phẩm Sản phẩm thuộc dòng máy dụng cụ đo laser và kỹ thuật số bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất và không có phụ tùng thay thế. * Lưu ý: Vì việc kiểm tra máy và xác định lỗi hư hỏng cần có chuyên môn và trang thiết bị chuyên dụng nên chỉ có thể thực hiện tại Trung tâm bảo hành được ủy quyền. Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành mà không có phụ tùng thay thế hoặc được lưu giữ tại Trung tâm sau 01 tháng mà chưa có phụ tùng (được xác nhận bởi Trung tâm bảo hành ủy quyền của Bosch). Pin và sạc pin kèm theo máy hoặc mua rời (không nằm trong danh sách phụ lục) sẽ được áp dụng chế độ bảo hành đổi mới 01 lần khi bị lỗi kỹ thuật. * Lưu ý: Các máy được bảo hành đổi mới sẽ được kích hoạt bảo hành trước khi trả lại với ngày mua theo ngày mua của máy cũ. Chế độ bảo hành đổi mới chỉ áp dụng 1 lần, khi máy bị lỗi tương tự sẽ không được đổi mới lần 2. II. Chính sách đổi trả hàng – hỗ trợ tại Super MRO 2.1. Super MRO hỗ trợ “1 đổi 1” trong các trường hợp Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt Sản phẩm bị dập, vỡ do vận chuyển Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất 2.2. Quy định đổi hàng hóa Đổi sang mã hàng có giá trị (sau khi trừ VAT và khuyến mãi) bằng hoặc cao hơn so với mã hàng ban đầu. Chụp ảnh lại và gửi cho Super MRO lúc nhận hàng từ nhân viên giao vận hoặc trong vòng 24h kể từ khi thời điểm nhận hàng để nhân viên kỹ thuật xác nhận lỗi sản phẩm và tính hợp lý của việc đổi hàng. Chi phí đổi hàng trong trường hợp này sẽ do Super MRO chịu trách nhiệm chi trả. Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành. Các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi do nguyên nhân khác, khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển hàng về Super MRO. Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
