Các giải pháp công nghệ tiên tiến AI đang được ứng dụng can đảm và mạnh mẽ vào ngành Y tế, đặc biệt quan trọng là những dịch vụ y tế, chăm nom sức khoẻ và dược phẩm. Chatbot, Trợ lý ảo tổng đài, OCR … đều đang đóng một vai trò quan trong, giúp ngành y tế xử lý bài toán khủng hoảng cục bộ nhân lực, đặc biệt quan trọng trong toàn cảnh toàn dân giãn cách xã hội vì đại dịch Covid-19 diễn biến rất là khó lường .Để giảm tải thời hạn đăng kí thông tin và phân loại bệnh nhân, nhiều bệnh viện lớn đã sử dụng công nghệ tiên tiến OCR, nhằm mục đích trích xuất thông tin của người thăm khám trên những loại sách vở tuỳ thân như CMND / CCCD, sổ khám bệnh … Các trường thông tin nhanh gọn được bóc tách và tàng trữ vào máy tính với tỉ lệ đúng chuẩn lên đến 98 %. Chỉ trong một vài giây, nhưng thông tin quan trọng của người thăm khám được số hoá .Hiện nay, khi đến những cơ sở khám chữa bệnh, việc bệnh nhân phải xếp hàng dài đăng kí làm thủ tục khám chữa bệnh không còn lạ lẫm bởi nhiều đơn vị chức năng y tế còn lấy thông tin người mua thủ công bằng tay, ghi chép sổ sách bằng tay. Những thao tác này vừa gây mất thời hạn, vừa dễ xảy ra sai sót trong quy trình nhập liệu, tra cứu tài liệu về sau .
“Tối ưu nguồn nhân lực” là bài toán của mọi ngành nghề, mọi doanh nghiệp. Làm thế nào để ứng dụng các giải pháp công nghệ vào thực tế để tiết kiệm sức người sức của? Đặc biệt là nhân sự ngành Y tế – một ngành với đội ngũ từ y bác sĩ đến công nhân viên luôn trong tình trạng quá tải, bệnh nhân thì luôn muốn được hỗ trợ ngay lập tức.
2. Chatbot – Tư vấn, sàng lọc bệnh nhân
Chatbot đang ngày càng được sử dụng rộng rãi và mang lại những hiệu quả tích cực cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Juniper Research dự đoán rằng tỷ lệ thành công của Chatbot trong lĩnh vực y tế sẽ tăng từ 12% lên hơn 75% vào năm 2023.
Đặt lịch và sắp xếp cuộc hẹn với bác sĩ
Hiện nay, thực trạng bệnh nhân ở những bệnh viện và TT chăm nom sức khỏe thể chất đang bị quá tải. Nó tạo ra một áp lực đè nén lớn đến nhân viên cấp dưới y tế cũng như so với bệnh nhân. Để xử lý yếu tố này thì những bệnh viện cần phải lên lịch hẹn với bệnh nhân để giãn cách thời hạn bệnh nhân đến khám. Chatbot sẽ giúp bạn xử lý yếu tố này hiệu suất cao .
Trả lời các câu hỏi thường gặp
Chatbot được phong cách thiết kế để đưa ra chẩn đoán cho những bệnh đơn thuần. Nó giúp cho những TT chăm nom sức khỏe thể chất giảm thiểu sự quá tải bệnh nhân và cũng giúp cho bệnh nhân tiết kiệm ngân sách và chi phí được thời hạn. Khi bệnh nhân cảm thấy họ đang gặp yếu tố về sức khỏe thể chất mà chưa có thời hạn để tới bệnh viện kiểm tra. Họ hoàn toàn có thể gửi tin nhắn với phòng khám hoặc bệnh viện. Chatbot sẽ hỏi những triệu chứng mà bệnh nhân gặp phải và đưa ra chẩn đoán là họ đã bị bệnh gì hoặc cho họ lời khuyên nên điều trị tại nhà, hay đến bệnh viện để làm xét nghiệm để có chuẩn đoán đúng chuẩn nhất. Ngoài ra, chatbot còn dựa trên nhu yếu của người mua, để đưa ra những tư vấn về những loại vitamin, thực phẩm tính năng hay những vật tư y tế thường thì để người mua tìm hiểu thêm trước khi mua hàng. Chatbot đã giúp cho TT chăm nom sức khỏe thể chất tiệm kiệm được một khoản ngân sách lớn do tiết kiệm ngân sách và chi phí được nguồn nhân lực nhân viên cấp dưới y tế tư vấn cho bệnh nhân .
Sàng lọc và phân loại bệnh nhân
Trước khi đến bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, khách hàng sẽ nhắn tin trước để đặt lịch hẹn. Họ sẽ kể sơ qua về tình trạng sức khỏe, chatbot nắm được thông tin này sẽ ngay lập tức lên lịch hẹn với họ, họ sẽ khám ở phòng nào, gặp bác sĩ nào vào thời gian nào. Nó sẽ giúp trung tâm y tế giảm thiểu thời gian và chi phí khi tương tác với khách hàng. Cũng theo báo cáo của Juniper Research, dự đoán rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng Chatbot có thể tiết kiệm khoảng 4 phút cho mỗi câu hỏi của khách hàng. Điều này có thể giúp tiết kiệm trung bình 0,5 – 0,7 USD cho mỗi lần tương tác.
Trong cuộc chiến chống dịch Covid-19, FPT.AI đã phối hợp cùng Sở y tế Hồ Chí Minh xây dựng chatbot cung cấp thông tin chính thống từ bộ Y tế, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe F0 cách ly tại nhà, giúp giảm tải cho hệ thống y tế, nâng cao hiệu quả điều trị. Chatbot Y tế được tích hợp trên website https://vvc.vnbaoyte.khambenh.gov.vn/
Kịch bản chatbot được kiến thiết xây dựng Giao hàng 3 nhóm đối tượng người dùng chính là : F0 cách li tại nhà, hướng dẫn người chăm nom F0 và người nghi nhiễm, nhanh gọn giải đáp những vướng mắc của dân cư. Người dân hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm hướng dẫn sử dụng những gói thuốc điều trị covid-19, khai báo y tế, đăng kí xét nghiệm hoặc liên hệ ngay với những TT y tế theo từng Q. / huyện, xã / phường khi thiết yếu .
Chatbot Y tế HCM tích hợp nhiều công nghệ ưu việt, Công nghệ NLP giúp chatbot hiểu ngôn ngữ của con người, kể cả những từ viết tắt, ghi nhớ ngữ cảnh để cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên như đang trò chuyện với người thật. Công nghệ Knowledge Base giúp chatbot hiểu được dữ liệu các loại thuốc sử dụng trong điều trị covid, như hướng dẫn sử dụng, lưu ý về thuốc và thời gian sử dụng thuốc tối đa.
Sau mỗi cuộc trò chuyện, dân cư hoàn toàn có thể nhìn nhận mức độ hài lòng với chatbot, giúp người quản trị bót tích lũy quan điểm để có hướng kiểm soát và điều chỉnh, tăng cấp chất lượng vấn đáp của bot .
Nhắn tin thông báo
Chatbot hoàn toàn có thể được sử dụng để phân phối thông tin, phổ cập kiến thức và kỹ năng đến người dân như lịch tiêm chủng, tình hình dịch bệnh, … Ví dụ điển hình như trong thời hạn đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Cục công nghệ thông tin ( thuộc Bộ Y tế Nước Ta ) đã sử dụng chatbot, nhằm mục đích mục tiêu update tình hình bệnh dịch và gửi tin nhắn thông tin đến người dân một cách nhanh gọn, kịp thời và đúng mực .
