Trà My –
Chủ nhật, 30/10/2022 06 : 30 ( GMT + 7 )
Một khách hàng của VPBank báo bị mất hơn 2,1 tỷ đồng gửi tiết kiệm trong tài khoản. Sau khi gửi giấy đề nghị thanh toán, khách hàng mới “ngỡ ngàng” khi biết toàn bộ số tiền tại VPBank bị chuyển đến 3 tài khoản tại VietinBank, MB và BIDV.
Hơn 2,1 tỷ đồng gửi ngân hàng VPBank bị rút sạch
Theo đơn phản ánh gửi đến báo Lao Động, bà Nguyễn Thị Hà Chi ( trú TP. Hồ Chí Minh ) cho biết : “ Từ tháng 11.2021 đến tháng 1.2022, tôi có gửi tiết kiệm chi phí theo hình thức tiền gửi có kỳ hạn ( tự động hóa tái tục ) tại ngân hàng nhà nước VPBank bằng 11 số thông tin tài khoản với tổng số tiền là 2.155.000.000 đồng .
Danh sách số tiền gửi vào VPBank của bà Hà Chi.Ngày 2.8.2022, tôi gửi giấy đề xuất thanh toán giao dịch đến Ngân hàng VPBank nhu yếu giao dịch thanh toán cho tôi số tiền 2.155.000.000 đồng và tiền lãi theo thỏa thuận hợp tác nhưng Ngân hàng VPBank không thực thi giao dịch thanh toán cho tôi .Lý do Ngân hàng VPBank không giao dịch thanh toán tiền cho tôi là vì ngân hàng nhà nước VPBank cho rằng ngày 11.1.2022, đã có một người trá hình tôi, gọi điện lên tổng đài tự động hóa của Ngân hàng VPBank nhu yếu ngân hàng nhà nước đổi tên truy vấn, mật khẩu Internet Banking của tôi. Sau đó, ngân hàng nhà nước đã được cho phép người đó sử dụng tên truy vấn, mật khẩu của tôi để chuyển số tiền 2,155 tỷ đồng trong thông tin tài khoản của tôi vào 3 số thông tin tài khoản khác nhau ” .
Theo bà Hà Chi, kẻ giả mạo đã gọi điện lên tổng đài VPBank đổi tên truy cập… sau đó chuyển 2,155 tỷ đồng vào 3 tài khoản khác nhau tại VietinBank, MB, BIDV.
Đề nghị VPBank cung cấp file ghi âm giao dịch
Hiện tại, bà Nguyễn Thị Hà Chi đề nghị VPBank cung cấp chi tiết quy trình ngân hàng đã thực hiện đổi tên truy cập, mật khẩu Internet Banking vào ngày 11.1.2022; file ghi âm cuộc hội thoại thực hiện giao dịch này.
“ Đề nghị VPBank cung ứng lịch sử dân tộc truy vấn vào thông tin tài khoản của tôi trước thời gian ngày 11.1.2022 để xác định xem có hành vi lộ lọt thông tin từ ngân hàng nhà nước không ? Kết quả tìm hiểu nội bộ của ngân hàng nhà nước về vấn đề này, nhu yếu ngân hàng nhà nước trả 2,155 tỷ đồng cho tôi .Tuy nhiên, tại những công văn của Ngân hàng VPBank vấn đáp tôi ( Công văn số 320 / 2022 / CV-VPB ngày 19.2.2022 ; Công văn số 494 / 2022 / CV-VPB, Công văn số 963 / 2022 / CV-VPB, Công văn số 1266 / 2022 / CV-VPB ngày 17.5.2022 ), đều lảng tránh vấn đáp quy trình tiến độ chi tiết cụ thể ngân hàng nhà nước đã thực thi để cấp đổi tên truy vấn, mật khẩu Internet Banking của tôi với đối tượng người tiêu dùng giả danh tôi như thế nào, cũng không cung ứng file ghi âm thanh toán giao dịch này cho tôi mà sẽ cung ứng cho cơ quan có thẩm quyền .Và ở đầu cuối, tại Công văn phúc đáp số 2072 / CV-VPB ngày 3.6.2022, Ngân hàng VPBank đã vấn đáp tôi : “ Tính năng cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập Internet Banking qua mạng lưới hệ thống tổng đài tự động hóa không ghi nhận bản ghi âm ”. Đối với nhu yếu thanh toán giao dịch tiền tôi đã gửi tới ngân hàng nhà nước, ngân hàng nhà nước khước từ thanh toán giao dịch ” .Trong đơn phản ánh, bà Hà Chi cho rằng : “ Tôi đã tin yêu gửi tiền cho Ngân hàng VPBank. Đây là số tiền mồ hôi nước mắt nửa đời tôi tích cóp mới được. VPBank thay mặt đại diện tôi quản trị tiền của tôi và có tính những khoản ngân sách dịch vụ. Nhưng mạng lưới hệ thống bảo mật thông tin của VPBank quá lỏng lẻo nên đã để những đối tượng người tiêu dùng lừa đảo qua mặt VPBank. Người bị lừa là ngân hàng nhà nước VPBank chứ không phải là tôi ” .
VPBank nói kẻ gian đã kích hoạt Esim trên tổng đài nhà mạng
Trao đổi với phóng viên báo chí Báo Lao Động, đại diện thay mặt VPBank cho biết : ” Sau khi tiếp đón và kiểm tra thông tin phản ánh, VPBank đã khóa những dịch vụ để ngăn ngừa năng lực phát sinh thêm thanh toán giao dịch rủi ro đáng tiếc trên thông tin tài khoản và ngay lập tức gửi công văn đến những Ngân hàng thụ hưởng để nhu yếu tương hỗ tịch thu tiền so với những giao dịch chuyển tiền từ thông tin tài khoản giao dịch thanh toán của Khách hàng. Tuy nhiên, những Ngân hàng thụ hưởng đều phản hồi với nội dung không có cơ sở chuyển lại do không có địa thế căn cứ theo pháp luật của pháp lý ” .Về phương pháp lừa đảo, chiếm đoạt tiền trên thông tin tài khoản của người mua, phía VPBank phản hồi như sau :Bước 1 : Qua trao đổi với người mua được biết, kẻ tà đạo gọi điện cho người mua tự xưng là nhân viên cấp dưới nhà mạng ý kiến đề nghị tương hỗ tăng cấp sim cho người mua. Sau khi người mua làm theo hướng dẫn, tổng đài nhà mạng đã kích hoạt Esim trên điện thoại cảm ứng .Bước 2 : Tổng đài tự động hóa của VPBank nhận được cuộc gọi từ số sim trước đó ĐK dưới tên người mua nhu yếu cấp lại tên đăng nhập Internet Banking. Tên đăng nhập thông tin tài khoản Internet Banking được gửi về email mà người mua đã ĐK trước đó với ngân hàng nhà nước .Bước 3 : Tổng đài tự động hóa của VPBank liên tục nhận được cuộc gọi từ sim người mua đã ĐK báo quên mật khẩu và nhu yếu cung ứng lại mật khẩu đăng nhập mới .Bước 4 : Trên mạng lưới hệ thống bộc lộ sổ tiết kiệm chi phí của người mua thực thi tất toán và phát sinh những giao dịch chuyển tiền đi ngay sau khi được cấp lại mật khẩu. ” Sau khi nắm không thiếu thông tin vấn đề, VPBank đã chuyển vấn đề cho cơ quan tìm hiểu và báo cáo giải trình những cơ quan chức năng có tương quan theo đúng lao lý .Hiện tại, VPBank chưa nhận được Tóm lại tìm hiểu, xác định của Cơ quan Công an “, đại diện thay mặt VPBank cho biết .Qua kiểm tra, VPBank nhận thấy 1 số ít thông tin cá thể của người mua được đăng tải công khai minh bạch trên mạng Internet như số điện thoại cảm ứng, email, họ tên. Ngoài ra, VPBank nhận thấy việc sở hữu Esim hoàn toàn có thể giúp kẻ tà đạo tiếp cận được những thông tin cá thể khác như ngày tháng năm sinh, số Chứng minh thư nhân dân trải qua việc dùng sim gửi tin nhắn tới đầu số của nhà mạng. Tất cả những thông tin này đều hoàn toàn có thể đã bị kẻ tà đạo tận dụng để thực thi việc lừa đảo, chiếm đoạt gia tài của người mua .
VPBank nói gì về phương thức cấp user Internet Banking qua tổng đài tự động và vấn đề bồi hoàn cho khách?
Giải thích thêm về phương pháp cấp lại mật khẩu, user đăng nhập dịch vụ Internet Banking ( Dịch Vụ Thương Mại ngân hàng nhà nước điện tử ) qua tổng đài tự động hóa ( IVR ), VPBank cho biết đây là một trong những tính năng cung ứng cho người mua, thuộc dịch vụ Phone Banking, là một trong những dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử được VPBank lao lý đơn cử tại bản điều kiện kèm theo thanh toán giao dịch chung về dịch vụ ngân hàng nhà nước điện tử .
Đây là một tài liệu được ban hành kèm theo Giấy đăng ký kiêm hợp đồng mở và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử (dành cho khách hàng cá nhân) và được công bố công khai trên website của ngân hàng. Khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng đã đồng thời chấp nhận các điều kiện giao dịch chung này. Văn bản này được ngân hàng ban hành công khai trên website và được áp dụng với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Đối với phương pháp xác nhận khi sử dụng dịch vụ Phone Banking, theo thỏa thuận hợp tác tại bản điều kiện kèm theo thanh toán giao dịch chung thì phương pháp xác nhận thanh toán giao dịch sẽ do ngân hàng nhà nước phát hành, vận dụng theo những chuẩn mực phổ cập trên thị trường tại từng thời gian, bảo vệ bảo đảm an toàn, tiện nghi và dễ sử dụng cho người mua .” Đối với trường hợp của người mua Hà Chi, khi tổng đài nhận được cuộc gọi từ số sim điện thoại cảm ứng mà người mua đã ĐK với ngân hàng nhà nước đề xuất cấp lại user, mật khẩu thì mạng lưới hệ thống đã nhu yếu cung ứng thêm những thông tin cá thể khác tương quan đến thông tin tài khoản để xác nhận trước khi cấp lại theo nhu yếu mà không cần sử dụng mã TPIN “, đại diện thay mặt VPBank cho biết .Về yếu tố bồi hoàn theo ý kiến đề nghị của người mua trong vấn đề này, VPBank cho rằng : ” Rất lấy làm tiếc là chưa có cơ sở để triển khai và sẽ liên tục đợi Kết luận của cơ quan chức năng “.
