| QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TINQuá trình này hoàn toàn có thể bị mắc lỗi do thông điệp hoàn toàn có thể bị hiểu sai, dịchsai hoặc do những tác nhân nhiễu tác động ảnh hưởng vào quy trình giao tiếpkhiến việc giải thuật thông điệp bị rơi lệch, đó là những rào cản ( nhiễu ) cho quy trình giao tiếpQUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TINMột số rào cản chính : Tiếng ồnMôi trườngNgôn ngữTình cảm / cảm xúcCác mối quan hệ quyền lực tối cao pháp luật kênhtruyền thôngVăn hoá tổ chức triển khai, văn hóa truyền thống dân tộcQUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TINMuốn trao đổi thông tin một cách hiệu suất cao thì người gửi thông tinphải vấn đáp thấu đáo 6 câu hỏi sau đây : What ? Truyền thông tin gì ? Why ? Tại sao lại phải truyền thông tin đó ? Who ? Đối tượng truyền thông tin là ai ? Người đó có trình độhọc vấn, văn hoá, tuổi tác, vị thế, mong ước, … như thế nào ? When ? Việc truyền tin được triển khai vào khi nào là thích hợpnhất ? VD : góp ý cho một người để mong họ tân tiến, nhưng lại làm điều đó trướcmặt người thứ ba thì dễ khiến người ta không những không tiếp nhậnthông điệp mà còn phản ứng gay gắtWhere ? Cần truyền tin đến những nơi nào ? Ở đâu ? How ? Chọn cách truyền tin nào để mang lại hiệu suất cao mongmuốn ? QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TINĐối với người nhận thông tin cũng cần vấn đáp chínhxác 6 câu hỏi sau : What ? Thông tin đối tác chiến lược truyền đi là gì ? Why ? Tại sao họ lại truyền thông tin đó đi ? Who ? Ai là người gửi thông tin, những đặc thù vềtính cách, trình độ, sở trường thích nghi, mong ước của người gửithông tin ? When ? Thông tin được gửi khi nào ? Where ? Thông tin được chuyển từ đâu ? How ? Thông tin được chuyển đi bằng cách nào ? QUÁ TRÌNH NHẬN THỨCNhận thức là cơ sở làm phát sinh tình cảm, sự hiểu biết, gắn bó và nhờ vào lẫn nhaugiữa những chủ thể tiếp xúc. Bao gồm : – Nhận thức người khác – Nhận thức về bản thânSự hiểu biết lẫn nhau : Cửa sổ JoharyCửa sở Johari là một khái niệm do haitác giả Joseph Luft và Harry Ingham ( Johary là ghép những từ đầu tên haitác giả ) kiến thiết xây dựng để diễn đạt mối quanhệ giữa nhận thức, tự nhận thức vàtính cởi mở, sự phản hồi trong tiếp xúc
Đổi tài liệu lấy cái gì đó có giá trị cảm nhận được là một trong thực tiễn khi sử dụng thương mại điện tử và web, hay bất kể thứ gì có dùng cookie. Sự trao đổi giá trị này ngày càng lôi cuốn quan tâm của người mua và họ dữ thế chủ động muốn khai thác. Sau đây là 1 số ít ví dụ về việc trao đổi tài liệu giá trị giữa người mua và tên thương hiệu .
Đổi dữ liệu để cải thiện trải nghiệm
Khách hàng lúc bấy giờ chuẩn bị sẵn sàng trao đổi tài liệu của họ để có được thưởng thức người dùng tốt hơn .
Sản phẩm về cơ bản không đổi khác, nhưng phương pháp người mua tương tác với những tên thương hiệu hoàn toàn có thể đổi khác. Ví dụ đơn thuần như được cho phép ứng dụng theo dõi vị trí để cung cấp số điện thoại thông minh của bạn cho một shop kinh doanh nhỏ, nhờ đó bạn hoàn toàn có thể nhận thông tin “ nhấn và nhận hàng ” bằng tin nhắn SMS .
Có nhiều hình thức trao đổi gồm có được cho phép Facebook và Google theo dõi bạn ( bằng cách đăng nhập trên nhiều thiết bị ) để nhận nội dung có tương quan hơn .
Cấp phép dữ liệu để nhận thưởng
Một số công ty trông cậy vào người tiêu dùng ngày càng trở nên hiểu biết hơn khi giao dịch dữ liệu. People.IO là một công ty khởi nghiệp chuẩn bị hoạt động chính thức trong năm 2016, cho phép người dùng cấp phép dữ liệu của họ và yêu cầu phần thưởng từ các thương hiệu tên tuổi định trước, vào thời điểm cụ thể.
Người dùng hoàn toàn có thể lựa chọn không nhận những thông điệp của một tên thương hiệu đơn cử bất kể khi nào và tài liệu của họ sẽ không được chuyển giao. Liệu tất cả chúng ta có tận mắt chứng kiến ngày càng nhiều xu thế cấp phép tài liệu này khi người dùng đang trở nên phát ngán với những kiểu quảng cáo và nhắm tiềm năng quá lố ?
Mô hình xuất bản kín
Hầu hết người dùng biết rằng lệch giá quảng cáo được cho phép họ truy vấn không lấy phí nội dung trực tuyến. Nhưng cũng có nhiều nhà xuất bản dùng mạng lưới hệ thống kín cần phải ĐK để truy vấn một lượng tin bài nhất định .
Các nhà xuất bản sử dụng tài liệu này ( thông tin ĐK của người dùng ) để bán tiếp quảng cáo ở những kênh khác ( thường là email hay thư trực tiếp ), và những nguồn thu khác ( thuê bao, hỗ trợ vốn, sự kiện, chào hàng bên thứ ba, v.v.. ) .
Có vài yếu tố với quy mô này, đáng quan tâm nhất là thưởng thức tồi tệ so với người dùng được dẫn đến từ mạng xã hội trong khi điều kiện kèm theo tiên quyết của Google là chỉ có cú nhấp chuột tiên phong của người tìm kiếm mới được không lấy phí ( và mỗi ngày chỉ xem được 3 tin bài từ tìm kiếm ) .
Google cũng tận dụng nội dung được giám sát này bằng cách chèn những cuộc khảo sát người tiêu dùng ( hình bên dưới ), một hình thức trao đổi tài liệu giá trị, yên cầu người sử dụng phải vấn đáp thắc mắc để truy vấn tin bài .
Bản tin email
là hình thức trao đổi tài liệu giá trị cổ xưa trong thương mại điện tử và xuất bản. Thực vậy, E-Mail là một trong những kênh kỹ thuật số hiệu suất cao nhất mang lại lượng truy vấn và doanh thu, việc ĐK bản tin cung ứng cho tên thương hiệu năng lực nhắm tiềm năng những người mua chăm sóc nhất .
Bản tin trong thương mại điện tử thường cung ứng trước người dùng thông tin update về loại sản phẩm, cũng như thông tin nội bộ, cho khách trung thành với chủ cảm xúc và quyền lợi của thông tin độc quyền .
Các chương trình khách hàng trung thành
Các chương trình người mua trung thành với chủ từ lâu không chỉ đơn thuần là giải pháp duy trì người mua trải qua phần thưởng mà còn là cách để lập hồ sơ người mua một cách hiệu suất cao, được cho phép những doanh nghiệp hiểu rõ hơn tính mới, tần suất và giá trị tiền tệ của người mua .
Rất có ích trong ngành hàng thực phẩm và tạp hóa, sự trung thành với chủ là một yếu tố khó giải quyết và xử lý trên thiết bị di động, nhiều ứng dụng nỗ lực lập hồ sơ người tiêu dùng và hợp nhất nhiều chương trình trung thành với chủ .
Khá hiển nhiên, những chương trình trung thành với chủ vẫn còn dành riêng cho người mua trung thành với chủ và do đó những ứng dụng như shopkick và Pirq ít được biết đến, thay vào đó người tiêu dùng tìm kiếm những mối quan hệ trực tiếp với những tên thương hiệu và những shop .
Cá nhân hóa
Có thể cho rằng điều này thuộc về việc cải tổ thưởng thức người mua chỉ có khác là việc cá thể hóa thường không được tường minh với người dùng không chuyên. Đó là nguyên do có ” luật cookie ” ở châu Âu .
Người sử dụng web thường chấp thuận đồng ý cho theo dõi ( nếu chỉ để làm cho những thông điệp quảng cáo phiền phức biến mất ) và điều này hoàn toàn có thể dẫn đến bất kể thứ gì từ quảng cáo chào mời người mua quay lại đến định giá động .
Tất nhiên, tài liệu nhận dạng này được ẩn danh nhưng tuy nhiên, những công ty như People. IO đang nhắm đến những người tiêu dùng muốn toàn bộ việc trao đổi tài liệu giá trị phải tuân theo những điều kiện kèm theo riêng của họ .
( Theo www.econsultancy.com )
Trao đổi thông tin là gì ? Lấy ví dụ về trao đổi thông tin
|
