Bị khách hàng khiếu nại, Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam nói gì?

admin đăng lúc 26/04/2023

Ngày 15-1, Báo Người Lao Động nhận được phản ánh của gia đình ông Trương Đình Trung (trú phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng) về tranh chấp hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam (Generali).

Khách hàng bức xúc

Theo mái ấm gia đình ông Trung, tháng 7-2020, ông Trung được tư vấn mua bảo hiểm Generali cho ông Trương Đình Nam, bà Nguyễn Thị Hoa ( là bố, mẹ của ông Trung ). Sau đó, ông Trung được nhu yếu nộp phiếu khám sức khỏe thể chất để loại trừ bệnh trước khi tham gia bảo hiểm. Kiểm định hồ sơ đạt chuẩn, Generali đồng ý ký hợp đồng bảo hiểm vào ngày 3-8-2020. Gia đình đã nạp đủ tiền bảo hiểm với tổng tiền khoảng chừng 51 triệu đồng .

Ngày 29-9-2021, ông Nam, bà Hoa khám sức khỏe tổng quát tại Bệnh viện Đa khoa Minh Thiện (Quảng Nam), sau đó yêu cầu Generali chi trả bảo hiểm theo hợp đồng. Nhưng đến ngày 8-11-2021, gia đình ông Trung nhận được thư từ chối giải quyết quyền lợi vì “người mua bảo hiểm không cung cấp chính xác thông tin về tình trạng sức khỏe, làm ảnh hưởng đến kết quả thẩm định và chấp nhận bảo hiểm của Generali”.

Bạn đang đọc: Bị khách hàng khiếu nại, Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam nói gì?

Bảo hiểm Generali dựa trên chẩn đoán, Tóm lại người mua bị bệnh, không thực thi những pháp luật dù hợp đồng đã ký gần 1 nămCụ thể, dựa trên những trị số xét nghiệm, chẩn đoán của Bệnh viện Đa khoa Minh Thiện, Generali Tóm lại bố, mẹ ông Trung đã bị bệnh đái tháo đường, viêm gan virus mạn, rối loạn chuyển hóa lipoprotein và thực trạng tăng lipid máu khác trước thời gian ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với Generali .Generali nhu yếu người mua vấn đáp thư trước ngày 25-12-2021. Tuy nhiên, mới đến ngày 20-11-2021, Generali hoàn chuyển hơn 31 triệu đồng tiền bảo hiểm bệnh hiểm nghèo. Điều này gây bức xúc rất lớn cho mái ấm gia đình ông Trương Đình Trung .” Ngày 3-8-2020, trên cơ sở xem xét mọi sách vở tương quan, Generali đã ký hợp đồng Bảo hiểm Bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm Nhân Thọ với mái ấm gia đình. Tại sao đến khi 29-9-2021, khi phát hiện người mua có rủi ro tiềm ẩn mắc bệnh, Generali lại vu oan giáng họa người mua gian dối ? Trong trường hợp nếu người mua thực sự có bệnh thì đây là lỗi của bộ phận kiểm duyệt hồ sơ Generali, tại sao bắt người mua chịu phần thiệt ? “, người nhà ông Trung nói .Cạnh đó, người nhà ông Trung đã nhiều lần liên hệ với tư vấn viên Generali, thậm chí còn đến tận những Trụ sở của Generali, cố gắng nỗ lực liên lạc với chỉ huy Generali tại TP. Đà Nẵng để bày tỏ bức xúc. ” Lãnh đạo Generali nhiều lần tránh mặt, không có câu vấn đáp thỏa đáng cho chúng tôi. Chúng tôi thực sự phẫn nộ khi là người mua nhưng bị Generali coi thường, cho rằng chúng tôi gian dối khi ký hợp đồng bảo hiểm ” – người nhà ông Trung cho biết .Đồng thời, ông Trung khẳng định chắc chắn ông Nam, bà Hoa chưa từng mắc những bệnh tương quan đến đái tháo đường, viêm gan virus mạn, rối loạn chuyển hóa lipoprotein và tăng lipid máu. Các trị số chỉ phản ánh thời gian lúc xét nghiệm, chẩn đoán chưa cấu thành nên bệnh .

Generali nói gì?

Xem thêm: Top 11 trung tâm dịch vụ tư vấn du học Mỹ uy tín tại TPHCM

Trước phản ánh của người mua, ngày 6-1-2022, ông Võ Xuân Hưng, Phó Tổng Giám đốc Nghiệp vụ Bảo hiểm Generali, có thư trả lời mái ấm gia đình ông Trung về việc bảo hiểm có điều kiện kèm theo bổ trợ .Theo đó, Generali đã nhận được những chứng từ bổ trợ về tác dụng xét nghiệm trong những lần thăm khám của người mua. Generali đính chính tác dụng xét nghiệm rằng người mua không bị bệnh Đái tháo đường, bệnh thận, viêm gan ( những trị số đều trong số lượng giới hạn thông thường ). Tuy nhiên, chỉ số định lượng mỡ máu của cả 2 người đều cao hơn trị số thông thường .Do đó, Generali quyết định hành động không xử lý bất kể nhu yếu quyền lợi và nghĩa vụ phát sinh, tương quan đến những bệnh lý : tăng huyết áp, rối loạn mỡ máu và biến chứng của những bệnh lý này. Generali chỉ đồng ý chi trả khoảng chừng 870.000 đồng xu tiền chi khám bệnh của 2 người mua . Thư trả lời của Generali ngày 6-1-2022 chỉ rõ phần nội dung đã đính chính” Theo pháp luật, người mua có nghĩa vụ và trách nhiệm kê khai khá đầy đủ và đúng mực những thông tin tại hồ sơ nhu yếu bảo hiểm để ship hàng cho việc thẩm định và đánh giá, xét nhận bảo hiểm. Việc đánh giá và thẩm định được thực thi dựa trên những thông tin do người mua phân phối. Khách hàng chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về tính đúng mực, rất đầy đủ của những thông tin do mình phân phối. Việc kiểm tra sức khỏe thể chất ( nếu có ) không thay thế sửa chữa nghĩa vụ và trách nhiệm kê khai thông tin không thiếu và đúng mực của người mua ” – đại diện thay mặt Generali dẫn pháp luật tổng hợp đồng, cho biết .

Đồng thời, để tiếp tục hợp đồng bảo hiểm, Generali yêu cầu khách hàng nộp lại số tiền hoàn phí hơn 31 triệu đồng mà Generali đã chi trả.

Xem thêm: Phòng khám đa khoa Hà Đô là cơ sở lừa đảo? Sự thật là như thế nào

Cạnh đó, vấn đáp phản ánh của Báo Người Lao Động về việc chỉ huy Generali tại TP. Đà Nẵng trốn tránh việc phản hồi với người mua, đại diện thay mặt tiếp thị quảng cáo Generali Nước Ta cho biết thêm : ” Generali Nước Ta vẫn đang liên tục liên hệ với người mua với những tương hỗ tốt nhất địa thế căn cứ theo hàng loạt chứng từ, thông tin người mua phân phối ” .Tuy nhiên, phía người nhà ông Trung cho biết vẫn chưa nhận được thêm cuộc gọi, thư hồi âm nào từ phía Generali sau thư trả lời của ông Võ Xuân Hưng ngày 6-1-2022 .