Hai năm với Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm Bảo Việt
Với việc sử dụng hệ thống tổng đài công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay là Customer Interaction Center (CIC) của Tập đoàn Interactive Intelligence (Mỹ), cho phép Trung tâm triển khai mô hình chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh giao tiếp (Contact Center), bao gồm sử dụng cùng lúc các chức năng: trả lời qua hai đầu số điện thoại của đường dây nóng là 1900 55 88 99 hoặc (04) 3573 0505, tiếp nhận và giải đáp thông tin qua địa chỉ email hoặc chức năng chat trực tuyến tại website chính thức của Bảo hiểm Bảo Việt. Trung tâm hiện có trên 30 cán bộ có trình độ chuyên môn và kỹ năng đàm thoại tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao.
Cùng với nhiệm vụ Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm y tế, Trung tâm đã và đang tư vấn, tương hỗ cho người mua thông tin về nhiều nhiệm vụ khác như Bảo hiểm cháy, Bảo hiểm nghĩa vụ và trách nhiệm, thậm chí còn cả những mẫu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cũng như khám phá thông tin / loại sản phẩm của Tập đoàn Bảo Việt. Theo thống kê của Trung tâm, trong thời hạn qua, chỉ riêng loại sản phẩm Bảo hiểm y tế đã chiếm tới trên 30 % tổng số thanh toán giao dịch của toàn Trung tâm .
Để bảo vệ chất lượng dịch vụ, Trung tâm triển khai tiến trình quản trị chất lượng Giao hàng : mỗi thanh toán giao dịch đều được mạng lưới hệ thống đo đếm thời hạn xử lý ( service level ) và Trung tâm thực thi khảo sát mức độ hài lòng của người mua với hầu hết những thanh toán giao dịch đã giải quyết và xử lý xong. Điều này bộc lộ ở chỗ, toàn bộ những thanh toán giao dịch khi được ghi nhận vào mạng lưới hệ thống, sẽ được mạng lưới hệ thống theo dõi theo một quy trình tiến độ khép kín : chuyển nhu yếu của người mua cho bộ phận công dụng thực thi ( đơn cử đến từng tên, số điện thoại cảm ứng người nhận nhu yếu ). Tiếp đó, bộ phận trình độ đó có nghĩa vụ và trách nhiệm báo lại cho Trung tâm giải pháp ship hàng người mua và ở đầu cuối là hiệu quả tiếp xúc với người mua theo đúng thời hạn pháp luật .
Bằng việc thực hiện cài đặt sẵn thời hạn xử lý cho mỗi loại yêu cầu của khách hàng, với mỗi giao dịch khi quá hạn giải quyết chỉ 1 giây tương ứng với từng yêu cầu, hệ thống sẽ báo “cờ đỏ”. Ngay lập tức Trung tâm sẽ liên hệ với bộ phận chức năng liên quan đề nghị/yêu cầu giải quyết. Việc kiểm soát chéo và tự động này hỗ trợ hết sức đắc lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Bảo hiểm Bảo Việt. Nhiều khách hàng đã hết sức ngạc nhiên và cảm kích khi nhận được cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng từ nhân viên Trung tâm sau khi khách hàng được cán bộ Bảo Việt phục vụ. Đây chính là điểm khác biệt chỉ duy nhất có ở Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bảo hiểm Bảo Việt.
