Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản vừa đủ của tài liệu tại đây ( 899.98 KB, 95 trang )
QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
Quá trình này có thể bị mắc lỗi do thông điệp có thể bị hiểu sai, dịch
sai hoặc do những nhân tố nhiễu tác động vào quá trình giao tiếp
khiến việc giải mã thông điệp bị sai lệch, đó là những rào cản
(nhiễu) cho quá trình giao tiếp
QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
Một số rào cản chính:
Tiếng ồn
Môi trường
Ngôn ngữ
Tình cảm/ cảm xúc
Các mối quan hệ quyền lực quy định kênh
truyền thông
Văn hoá tổ chức, văn hóa dân tộc
QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
Muốn trao đổi thông tin một cách hiệu quả thì người gửi thông tin
phải trả lời thấu đáo 6 câu hỏi sau đây:
What? Truyền thông tin gì?
Why? Tại sao lại phải truyền thông tin đó?
Who? Đối tượng truyền thông tin là ai? Người đó có trình độ
học vấn, văn hoá, tuổi tác, địa vị, mong muốn,… như thế nào?
When? Việc truyền tin được thực hiện vào khi nào là thích hợp
nhất?
VD: góp ý cho một người để mong họ tiến bộ, nhưng lại làm điều đó trước
mặt người thứ ba thì dễ khiến người ta không những không tiếp nhận
thông điệp mà còn phản ứng gay gắt
Where? Cần truyền tin đến những nơi nào? Ở đâu?
How? Chọn cách truyền tin nào để mang lại hiệu quả mong
muốn?
QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
Đối với người nhận thông tin cũng cần trả lời chính
xác 6 câu hỏi sau:
What? Thông tin đối tác truyền đi là gì?
Why? Tại sao họ lại truyền thông tin đó đi?
Who? Ai là người gửi thông tin, những đặc điểm về
tính cách, trình độ, sở thích, mong muốn của người gửi
thông tin?
When? Thông tin được gửi khi nào?
Where? Thông tin được chuyển từ đâu?
How? Thông tin được chuyển đi bằng cách nào?
QUÁ TRÌNH NHẬN THỨC
Nhận thức là cơ sở làm nảy sinh tình cảm,
sự hiểu biết, gắn bó và phụ thuộc lẫn nhau
giữa các chủ thể giao tiếp.
Bao gồm:
– Nhận thức người khác
– Nhận thức về bản thân
Sự hiểu biết lẫn nhau: Cửa sổ Johary
Cửa sở Johari là một khái niệm do hai
tác giả Joseph Luft và Harry Ingham
(Johary là ghép những từ đầu tên hai
tác giả) xây dựng để mô tả mối quan
hệ giữa nhận thức, tự nhận thức và
tính cởi mở, sự phản hồi trong giao tiếp
