Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản không thiếu của tài liệu tại đây ( 729.1 KB, 63 trang )
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
– Không ít cán bộ, công chức, viên chức còn có hành vi thiếu văn hóa nơi công
sở như: hút thuốc lá trong phòng làm việc; có uống rượu, bia trước khi đến cơ quan;
trang phục thiếu lịch sự, vừa làm việc riêng như đọc báo, nói chuyện vừa tiếp khách,
… làm mất tư thế, quyền lực của một cán bộ, viên chức nơi công sở.
– Bên cạnh đó, tình trạng lãng phí thời gian nơi công sở còn xảy ra phổ biến,
một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức, viên chức đến công sở muộn, về sớm,
chưa có tác phong làm việc đúng mực, không tích cực trong việc hướng dẫn, giúp
đỡ người đến liên hệ theo chức năng nhiệm vụ được giao.
– Cán bộ, công chức tiếp dân chưa thực hiện đúng giờ hành chính theo quy
định, còn tình trạng khách đã chờ mà cán bộ, công chức vẫn còn ngồi trà nước, tán
gẫu với nhau, khi khách hỏi, lại trả lời “bận họp!”, “chờ chút”.
Đôi lúc vẫn còn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm giữa các bộ phận có liên quan
làm chậm thời gian giải quyết dứt điểm các công việc. Trong thực tế, ở một vài bộ
phận, vẫn còn tình trạng cán bộ, công chức, viên chức có thái độ cáu gắt gây khó
chịu cho người đến liên hệ làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc cũng như uy tín
của cơ quan. Một vài trường hợp cán bộ, viên chức vẫn chưa thật sự đóng góp trên
tinh thần xây dựng cho đồng nghiệp để đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ hơn.
Thể hiện qua việc khi thấy đồng nghiệp có khuyết điểm, hạn chế nhưng cán bộ, công
chức không góp ý giúp họ nhận ra và khắc phục kịp thời, đợi đến các cuộc họp tập
thể, mới nêu ra để phê bình đồng nghiệp. Trong thực tế, hiện nay vẫn còn một vài
cán bộ, công chức trong giao tiếp còn tạo cho đồng nghiệp tâm lý “ngại hỏi”, “ngại
gặp”, “ ngại tiếp xúc”, không thoải mái khi trao đổi công việc, hay e dè “Không biết
sẽ bị bắt bẻ gì nữa đây?” … làm hạn chế hiệu quả trong việc phối hợp xử lý công
việc chung. Vẫn còn cán bộ công chức có thái độ bất hợp tác, thiếu thiện cảm khi
phối hợp công tác với đồng nghiệp trước đây đã từng có bất đồng quan điểm trong
giải quyết công việc với mình, điều đó đã gây khó khăn cho việc phối hợp giải quyết
công việc một cách hiệu quả, nhanh chóng.
Khi giao tiếp qua điện thoại, một số cán bộ, công chức, viên chức vẫn chưa
chấp hành tốt quy tắc giao tiếp qua điện thoại, không xưng tên, cơ quan, đơn vị nơi
công tác; còn trao đổi dài dòng, chưa tập trung vào nội dung công việc; khi có người
gọi điện thoại, vẫn còn tình trạng trả lời thiếu nhã nhặn, cộc lốc hoặc ngắt điện thoại
đột ngột, hoặc vừa bắt điện thoại nhưng còn nói chuyện với người bên ngoài. Bên
cạnh đó, vẫn còn tình trạng tùy tiện sử dụng điện thoại trong các cuộc họp, không
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 18
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
cài chế độ “im lặng” khi tham dự hội nghị, học tập. Nhiều trường hợp còn sử dụng
điện thoại cơ quan để giải quyết riêng.
Trên đây là một vài thực trạng hạn chế của văn hóa giao tiếp trong công sở nói
chung mà chúng tôi đã tổng hợp được, có thể xem đây là những tồn tại khá phổ biến
mà chúng ta cần thẳng thắn nhìn nhận và đặc biệt quan tâm.
2.1.1. Kẻ thù của giao tiếp nơi công sở
Những thói quen giao tiếp cẩu thả nơi công sở đôi khi gây cho bạn những hậu
quả hết sức nặng nề, thậm chí nó chặn cả con đường tiến thân của bạn. Sau đây là
những cách ứng xử thường gặp nơi công sở.
2.1.1.1. Chỉ liên lạc với người khác khi cần tới họ
Có thể bạn đã từng làm như vậy. Bạn chỉ liên lạc với anh A khi cần nhờ anh ấy
xin việc hộ. Bạn chỉ hỏi thăm chị B khi muốn nhờ chị tìm giúp tài liệu nào đó,…
Giữa những “giai đoạn cần” đó, bạn thường không có liên lạc gì, thậm chí không
thèm trả lời thư từ hay điện thọai hỏi thăm họ.
Chắc chắn những người trước đây đã nhiệt tình giúp bạn, giờ sẽ cảm thấy đang
bị lợi dụng. Họ dần trở nên khép mình, cảnh giác với bạn. Và bạn sẽ bị loại khỏi bộ
nhớ của họ ngay.
2.1.1.2. Không trả lời những cuộc gọi điện thoại hoặc e-mail
Thói xấu này ngày càng trở nên phổ biến, nhất là khi cuộc sống ngày càng bận
rộn. Thói quen giao tiếp cẩu thả này đôi khi sẽ lấy đi của bạn những cơ hội lớn trong
đời.
Ví dụ: Có một đối tác lớn rất quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, nhưng bạn
thờ ơ không đáp lễ. Tất nhiên, họ sẽ quên ngay bạn, thị trường rộng lớn mà.
Bên cạnh thói quen không trả lời email và điện thoại của người khác thì việc trả
lời email và gửi nhầm cho người khác cũng rất thường xuyên xảy ra đối với những
người bất cẩn hoặc do việc gửi thư điện tử chưa thật sự chuyên nghiệp.
2.1.1.3. Bỏ qua những giao tiếp căn bản
Những người có thói xấu này thường xuyên quên nói “cảm ơn” hoặc “làm ơn”
khi nhận hoặc yêu cầu điều gì. Những phép giao tiếp căn bản này thường bị lãng
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 19
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
quên bởi rất nhiều lý do: con người ta quá bận rộn, không được dạy dỗ căn bản hoặc
có tư tưởng là mình xứng đáng được yêu cầu người khác.
2.1.1.4. Không biết lắng nghe
Đã có nhiều trường hợp phải trả giá đắt cho sự không biết lắng nghe này. Một
trong những hậu quả của việc không biết lắng nghe là không biết đặt câu hỏi, cứ nín
thinh không thể hiện việc mình có đồng ý với ý kiến của khách hàng hay không.
Khi giao tiếp, không biết lắng nghe sẽ dẫn đến việc thông tin sai lệch, mất đi
nhiều cơ hội và làm giảm năng suất vì còn phải vừa làm vừa sửa sai. Không những
thế, trong giao tiếp với cấp trên, nếu bạn tỏ ra không biết lắng nghe, sếp sẽ đánh giá
bạn là thiếu năng lực, hoặc không có ý thức cầu tiến.
2.1.1.5. Nói dối và luôn tỏ ra bận rộn
Đây là lỗi phổ biến của hầu hết các nhân viên và ứng viên xin việc. Họ luôn
“bốc phét” về khả năng của mình. Hậu quả của những lời nói dối này có thể là bạn
bị đuổi việc hoặc không được nhận vào công ty làm việc (đối với những người xin
việc). Lỗi này khá nghiêm trọng và nó sẽ khiến hình ảnh của bạn trong mắt mọi
người trở nên tồi tệ. Họ sẽ cho rằng bạn là một người không đáng tin cậy và giả dối.
Còn những người khác thì chỉ “nói dối chút chút”. Dù nói dối ít hay nhiều thì hậu
quả của nó đều không hay, hoặc làm hại người khác, hoặc làm hại mình.
Việc nói dối chỉ có thể thông cảm được trong trường hợp bất khả kháng, hoặc
khi nó không gây hại cho ai.
Tuy nhiên, trong giao tiếp với đồng nghiệp, hay hơn cả vẫn là nói thật, nhưng
nói thật một cách khéo léo, nhạy cảm, không làm tổn thương người khác.
Ví dụ: Có anh chàng làm chuyên viên ở cơ quan nọ, hễ gặp bạn là than vãn quá
bận rộn, rằng mọi việc quan trọng đều do anh ta giải quyết, vắng anh thì tất cả sẽ rối
tung. Nghe thế, nhiều người nghĩ, anh này chắc có tài và giữ chức cao lắm. Thực tế
thì trong cơ quan, anh ta được phân công theo dõi thi đua khen thưởng, đi theo lãnh
đạo cơ quan và chưa làm được việc gì cho ra hồn.
2.1.1.6. Luôn miệng nói những lời tiêu cực
Có những người thường xuyên thốt ra những lời chê bai tiêu cực về mọi thứ:
chê công việc, chê không khí công sở, chê sếp, chê đồng nghiệp,… Hãy thử tưởng
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 20
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
tượng, bạn có hứng thú làm việc không nếu người ngồi cạnh bạn cứ luôn miệng chê
bai mọi thứ.
Buổi sáng mà cứ phải nghe những câu kiểu như “tôi ghét…”, “thằng điên
ấy…”, “chán nhỉ”, “sếp làm sao í nhỉ…”, chắc ngày làm việc sẽ trở thành địa ngục.
2.1.1.7. Mùi cơ thể
Khi bạn đang đứng gần nói chuyện với ai đó hoặc đi giao tiếp với khách hàng,
mùi cơ thể sẽ là rắc rối lớn cho bạn.
Mùi cơ thể là do mồ hôi và vi khuẩn gây nên. Vi khuẩn sẽ hình thành nên các
mùi đặc trưng mà hầu hết mọi người đều có đó là cay nồng. Mùi cơ thể chủ yếu ở
những chỗ có tuyến mồ hôi và khi mồ hôi tiết ra không có khả năng làm khô ngay,
điển hình là vùng da dưới cánh tay và vùng háng.
Mùi cơ thể có thể ảnh hưởng rất lớn trong quá trình giao tiếp vì thế việc giải
quyết vấn đề này được coi là rất quan trọng. Bạn không nên bỏ qua để tránh gặp
phải sự khó xử trong giao tiếp hằng ngày.
2.1.2. Những thói quen xấu trong giao tiếp nơi công sở
Sau vài năm làm việc hết mình, cơ hội thăng tiến dường như vẫn rất xa tầm tay
bạn. Bạn có biết một số thói quen không hay đã len lỏi vào cuộc sống công sở mà
bạn không hề hay biết không? Chính những thói quen này đã vô tình làm phiền lòng
những người xung quanh và trở thành rào cản ngăn chặn bước đường phát triển sự
nghiệp của bạn. Vậy những thói quen này là gì, làm sao để nhận diện chúng? Sau
đây là một vài thói quen xấu mà chúng ta thường gặp trong giao tiếp công sở hiện
nay:
2.1.2.1. Phô trương, cao ngạo, luôn giành phần thắng
Một số người có thói quen cắt ngang lời
nói của người khác để đưa ra ý kiến của mình
trong bất kỳ cuộc tranh luận nào đó. Tệ hơn, họ
còn khăng khăng bác bỏ ý kiến bất đồng hoặc
trái ngược của mọi người để khẳng định ý kiến
của mình là đúng nhất. Bạn hãy nhớ là trong
mọi cuộc tranh luận hay khi đàm phán, không ai
muốn nhận mình là kẻ thua cuộc. Mặt khác, việc phô trương kiến thức hay khoác
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 21
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
lác, tự cao tự đại, coi thường quan điểm của người khác để đề cao bản thân mình là
một điều không thể tránh khỏi để cạnh tranh nhau. Dĩ nhiên là bạn cần phải có sự tự
tin trong công việc và đó là một điều kiện rất cần thiết cho sự thành công của bạn
nhưng trong khi đó lại có rất nhiều người tự tin quá mức dẫn đến bị cô lập với
những người xung quanh.
Họ luôn tỏ ra chê bai người khác, người tốt đến mấy họ cũng tìm cái để chê.
Với họ, không ai tốt, không ai giỏi cả, trừ họ. Lãnh đạo nghiêm khắc thì chê là khó
tính, khô cứng, máy móc không có tình cảm. Lãnh đạo dễ dãi thì chê dốt, không biết
quản lý, không có khả năng lãnh đạo. Lãnh đạo ôn hòa thì bảo là không có cá tính.
Khi bị sếp giao nhiều việc thì lại nghĩ là sếp dốt, không biết làm gì nên mới
giao việc cho nhân viên, làm lãnh đạo thế ai chả làm được. Giao ít việc hoặc không
giao việc gì cho làm thì chê lãnh đạo không biết dùng người. Người nhiệt tình bị
chê háo danh, ngựa non háu đá. Người có ý chí phấn đấu: chê cơ hội, thủ đoạn.
Người ít đấu tranh: chê ngậm miệng ăn tiền. Người hay đấu tranh: chê thọc gậy
bánh xe…Chỉ có một điều là họ rất sợ và không bao giờ muốn nghe người khác chê
mình.
Vì vậy, việc giao tiếp nơi công sở thường xảy ra những vấn đề mâu thuẫn dẫn
đến cãi vả, phản bác lẫn nhau, không ai chịu thua ai và luôn giành phần thắng về
phía mình để đánh bại đối phương.
2.1.2.2. Quá e dè hoặc thiếu tự tin
Trái với kiểu cách phô trương, cao ngạo đây là một thói quen không hay đó là
tình trạng một số người luôn tỏ ra e dè, sợ sệt, quá rụt rè và thiếu tự tin trước mọi
người, ngại đưa ra các ý kiến, “ngại hỏi”, “ngại gặp”, “ngại tiếp xúc” và quan điểm
của riêng mình trước mọi người đặc biệt là trong các cuộc họp hay các buổi thảo
luận vì sợ bị người khác cười và bác bỏ.
2.1.2.3. Thổ lộ quá nhiều về cuộc sống riêng tư
Những tâm sự về đời sống riêng tư của bạn đôi khi sẽ ảnh hưởng không tốt đến
uy tín của bạn trong công ty. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người đôi khi vẫn rất “hào
phóng” chia sẻ những thông tin cá nhân của mình mặc dù không có ai hỏi đến mà
vẫn một mực “tiết lộ” chỉ để nói cho có chuyện để nói mà thôi. Bên cạnh đó, một số
người thường hay đem chuyện riêng tư của mình ra bàn luận nhằm mục đích khoe
khoang một cách vô ích, còn có một số người lại tâm sự chuyện riêng tư của bản
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 22
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
thân với đồng nghiệp của mình nhưng vô tình bị đồng nghiệp hiểu sai và có thể
dùng những thông tin cá nhân đó để bàn luận, làm những việc có ảnh hưởng không
tốt đến bạn sau này. Hoặc có những người cố tình tâm sự những điều thầm kín của
mình với người khác để tranh thủ sự đồng cảm nhằm lấy thêm thông tin riêng tư để
làm những việc bất lợi cho người khác.
2.1.2.4. “Buôn chuyện”
Bàn tán chuyện của người khác trong công sở là thói quen xấu nhất. Xây dựng
mối quan hệ thật tốt với các đồng nghiệp không có nghĩa là bạn phải hỏi thăm về
cuộc sống gia đình họ.
Căn bệnh này tưởng chỉ có bên ngoài xã hội, thực tế lại khá phổ biến ở công sở,
nhất là trong cơ quan nhà nước. Đến cơ quan là các bà, các chị, các cô lại xúm lại
một chỗ nói đủ thứ chuyện trên trời dưới đất: Mặt hàng nào tăng giá, hạ giá, cô nào
có bộ váy mới, bà nào giảm được mấy cân, anh nào bị vợ cắm sừng, chuyện đụng
xe, rồi cả chuyện con chó cưng bị đau bụng… Tóm lại chẳng chuyện nào liên quan
đến công việc.
Điều lạ là các quý ông cũng không chịu thua nếu không muốn nói có mặt còn
hơn. Chẳng thế mà ngày nào cũng gặp, nhậu với nhau mà không hết chuyện.
Có khác chăng là đề tài của các quý ông có tầm “vĩ mô” hơn, như chuyện
lão trưởng phòng nọ kém tài nhưng giỏi nịnh nên lên chức, dự án kia khó có tính
khả thi, rồi vì sao giá dầu thế giới giảm đã lâu mà giá xăng trong nước chưa giảm,
nhà hàng nào có món ăn ngon và tiếp viên bắt mắt…
Mỗi chuyện tại sao nhà nước lại phải trả lương cho thời gian vô bổ của họ thì
chẳng thấy ai nói đến.
Tình huống ví dụ: Tin Ngọc được “thăng
chức” lan khắp công ty. Chuyện nghe có vẻ
khó tin vì trong công ty này thường mọi người
phải làm ít nhất 2 năm mới được cất nhắc.
Ngọc thì chỉ mới vào. Mọi người xúm lại bàn
tán xôn xao với hàng loạt tin giật gân.
Chị Hồng, gần 40 tuổi, phát biểu: “Khéo
quá mà. Mấy ông già hơn 60 tuổi mà nó kêu
anh ngọt xớt”.
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 23
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
Được lời như cởi tấm lòng, Mận, cùng tuổi với Ngọc, lắc đầu: “Bữa trước, em
thấy nó vào phòng sếp rồi làm gì trong đó lâu lắm. Bằng tuổi mà nó ghê thật”.
Thắng, đấng nam nhi duy nhất của phòng, thở dài: “Người ta vừa xinh, vừa giỏi
mấy bà khôn thì học người ta ấy”.
Cuộc nói chuyện đang sôi nổi thì bỗng im lặng vì sự xuất hiện của nhân vật
chính. Mọi người tản ra, nhưng vẫn nhìn nhau đầy ẩn ý. Giờ cơm trưa, Mận nói với
Ngọc: “Bồ giỏi quá. Làm mấy tháng đã được tín nhiệm. Ai đâu như bà Hồng, làm
10 năm trời rồi mà vẫn là nhân viên quèn. Đã vậy bà ấy còn nói xấu bồ nữa”. Tò mò,
Ngọc hỏi: “Bà ấy nói gì thế?”
Mận nhanh nhẩu: “Bà ấy nói Ngọc chỉ được cái khôn vặt, biết mỗi chuyện nịnh
sếp, khéo lấy lòng các anh nên mới được như vậy”. Ngọc giận run người, nhưng cố
giữ bình tĩnh.
Chiều, vừa gặp Ngọc, chị Hồng đã đon đả: “Chúc mừng em nha! Em giỏi thật.
Chị coi như chẳng có gì để nói. Chứ ai như con Mận, trẻ như em chẳng có năng lực
gì đã thế lại hay ganh tỵ nói xấu em nữa”.
Đến lúc này, Ngọc chẳng biết ai đúng ai sai nữa. Bực mình, cô nói với một
đồng nghiệp: “Bà Hồng và Mận thật quá đáng. Có dịp tôi sẽ mách với giám đốc cho
hai người bị sa thải luôn”. Cô bắt đầu trả đũa. Cô rỉ tai với các đồng nghiệp rằng Hà,
Mai và nhiều người khác ganh ghét tài năng của mình.
Kết quả, Ngọc phân tâm trong công việc. Cô phạm nhiều sai lầm. Nặng nhất là
cô viết sai bản hợp đồng bằng tiếng anh khiến đối tác của công ty hủy hợp đồng. Sếp
mắng cô một trận trước tập thể. Đối thủ lại có dịp bàn tán: “Có năng lực gì đâu, giờ
thấy rõ rồi nhé”.
Thật ra Ngọc là người rất có năng lực. Cô rất giỏi về chuyên môn, thành thạo
nhiều ngoại ngữ. Cô giao tiếp với khách hàng thì cũng rất giỏi. Tuy nhiên, thay vì
kiềm chế và tiếp tục thể hiện mình, cô lại nói xấu đồng nghiệp và hậu quả cô lại là
người gánh chịu.
2.1.5.5. Sử dụng điện thoại không đúng lúc, đúng cách
Ngày nay, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất cao đặc biệt là những người làm
công việc kinh doanh và hay phải tiếp khách hàng… Một khía cạnh nhỏ trong lĩnh
vực giao tiếp mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua điện thoại.
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 24
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp hỗ
trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng. Tiết
kiệm thời gian và chi phí bằng cách liên hệ trước, nắm bắt thông tin bằng cách gọi
điện thoại là những gì mà điện thoại mang lại cho bạn. Ngoài ra, nếu biết cách sử
dụng phương tiện này, chúng ta có thể gây được ấn tượng tốt đẹp với người khác,
tạo ra sự hài lòng và tình cảm gắn bó nơi đối tác.
Quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác. Thế nhưng có rất
nhiều người quên mất việc giao tiếp qua điện thoại cũng có những quy tắc, văn hóa
chung đã sử dụng điện thoại một cách tùy tiện trong mọi hoàn cảnh kể cả khi họ
đang làm việc cũng có thể mang điện thoại ra để tán gẩu nhau, không những thế còn
có nhiều người còn không ý thức được việc để nhạc chuông quá to và kiểu nhạc độc
đáo khiến cho người khác phải chú ý đến mình mà không biết rằng điều đó sẽ làm
phiền mọi người, khiến cho họ cảm thấy rất khó chịu. Còn có một số người lại mãi
buôn chuyện điện thoại mà quên bén đi việc mình đang còn ở trong công ty, làm mất
thời gian làm việc và ảnh hưởng đến người khác vì nói quá to. Có người còn lạm
dụng điện thoại để nghe nhạc bằng loa ngoài gây ồn ào nơi làm việc. Và người khác
hoàn toàn có thể đánh giá về bạn.
Ví dụ: Bạn đang có mặt tại một cuộc họp quan trọng trong công ty nhưng trước
đó lại quên không tắt điện thoại hoặc không để chế độ rung. Một khách hàng trước
đó của bạn đã gọi cho bạn ngay đúng lúc bạn đang dự cuộc họp và điện thoại đổ
chuông, bao nhiêu ánh của mọi người đều dồn về phía bạn theo quán tính, kết cục là
bạn bị cấp trên khiển trách sau cuộc họp đó vì đã làm cắt ngang sự chú ý của mọi
người.
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 25
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
Tuy nhiên, việc nghe, gọi điện thoại hiện nay của các cán bộ, công chức, nhân
viên đối với khách hàng vẫn chưa thật sự đúng cách và tạo được hiệu quả cao.
Những lỗi mà hầu như mọi người đều mắc phải đó là: nói quá to hoặc nói quá nhỏ,
gọi đến là nói thẳng vào chủ đề mà không cần biết đó có phải người mình cần trình
bày hay không và một lỗi rất hay mắc phải đó là nói dong dài làm mất thời gian của
người khác và cuối cùng là vấn đề thì vẫn chưa được trình bày trong khi đó khách
hàng hoặc đối tác của bạn lại không có thời gian để nghe bạn trình bày thêm được
điều gì nữa…
2.1.5.6. Thấy người sang bắt quàng làm họ
Đây là những người luôn tỏ ra mình quen biết, thân thiết lãnh đạo, những nhân
vật quan trọng, coi đó là cách để nâng cao giá trị bản thân.
Ví dụ: Hưng là trưởng phòng của một sở ở tỉnh. Gặp nhau lúc thì Hưng khoe
hôm qua mới nhậu với vị giám đốc nọ, lúc bảo giám đốc kia mới đến nhà chơi. Khi
nghe ai nói về một vị nào đó, anh luôn chứng minh vị đó quen biết hoặc thân thiết
với mình.
Một lần nghe người quen nhắc đến vị lãnh đạo nọ, lập tức Hưng nói: “Tớ mới
nhậu với ông ấy hôm qua”. Sự thực thì vị đó đi công tác xa.
Lần khác, khi nghe anh bạn nói ngày mai sẽ gặp vị lãnh đạo một sở nọ để giải
quyết việc riêng, Hưng sốt sắng: “Tưởng ai chứ tay ấy mình quá thân, mình mới
nhậu với lão ấy hôm kia, có cần để mình dẫn đi”. Anh bạn suýt phì cười vì vị lãnh
đạo ấy là nữ và không bao giờ nhấp một ngụm rượu.
Cho đến một lần, Hưng được mời dự tiệc tại nhà một cán bộ. Vừa đến nơi, anh
đã oang oang với chủ nhà: “Này, thế tay chủ nhiệm của cậu hôm nay có đến không?
Tớ thân với cha ấy lắm đấy! Có gì khó khăn cứ nói, tớ bảo một cái là xong ngay ấy
mà”.
Không ngờ “cha” chủ nhiệm lúc ấy đang đứng ngay cạnh, nhìn Hưng từ đầu
đến chân rồi thủng thẳng: “Chắc anh nhầm chứ hình như tôi chưa gặp anh lần nào!”.
2.1.5.7. Nịnh trên, nạt dưới
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 26
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
Đây cũng là kiểu người khá phổ biến trong công sở. Họ là những người với cấp
dưới thì luôn nạt nộ, quát tháo, hống hách thậm chí chửi bới để ra oai, nhưng với cấp
trên lại “nhũn ra”.
Ví dụ: Một lần, anh Khoa (TP HCM) đến một cơ quan liên hệ công tác, gặp lúc
vị cấp phó của một bộ phận đang đỏ mặt tía tai mắng nhân viên như tát nước. Lý do
chỉ là cô gái khi dọn dẹp vô tình làm vỡ mất chiếc bình hoa. Cuộc “tổng xỉ vả” đang
lúc cao trào thì cấp trên đến. Lập tức, vị cấp phó kia thay đổi thái độ, quýnh quáng
chạy ra bắt tay. Anh ta hai tay cứ xoa mãi vào nhau, dạ lấy dạ để, nom đến tội, thật
khác hẳn thái độ lúc nãy.
Tìm hiểu mới biết, anh này chẳng tài cán gì nhưng biết khéo chiều lòng cấp
trên, thuộc lòng ngày giỗ, chạp, sinh nhật của gia đình các sếp nên được cất nhắc. Vì
vậy, anh em mới gọi anh ta là “công công”.
2.1.5.8. Đố kỵ đối với đồng nghiệp của mình
Có một chút ganh tỵ trong công việc để cùng tạo cạnh tranh, cùng cố gắng là
một điều rất tốt. Tuy nhiên nhiều người đã bị chính sự ghanh tỵ và lòng đố kỵ che
mờ mắt của mình, họ không quá chú tâm vào công việc của mình nữa mà chỉ mong
muốn tìm mọi cách “đánh đổ” được “cái gai” trước mắt, không cần biết hậu quả sẽ
ra sao.Điều này chúng ta cần nên tránh.
Ví dụ: Minh là một trưởng phòng kinh doanh đầy năng lực, dưới sự dẫn dắt của
anh, công ty thu được nhiều hợp đồng với nhiều khoản lợi lớn. Tuy vậy sau khi
Hồng vào công ty, cô có nhiều mối quan hệ, nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo được
sếp đánh giá cao, Minh cảm thấy vô cùng bực bội. Coi Hồng như gai trong mắt,
Minh tìm cách hạ thấp uy tín của Hồng xuống mọi ý tưởng của cô đều bị anh phản
bác, Minh còn tạo ra nhiều lời đàm tiếu xì xào về Hồng, nào là cô có “chân trong”
với sếp, nào là các mối quan hệ của cô đều có do cô “lẳng lơ” mà ra. Vì mất nhiều
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 27
Đồ án môn học
Giao tiếp nơi công sở
thời gian “đối phó” với thành công của Hồng nên Minh ngày càng lơ là việc kinh
doanh và những dự định kinh doanh mới, doanh thu phòng kinh doanh tụt thê thảm
và kết quả chàng trưởng phòng này bị khiển trách nặng nề có nguy cơ bị giáng chức.
2.1.3. Những thói quen khiến sếp bực mình
2.1.3.1. Không thể hiện sự sáng tạo
Không một nhà quản lý nào muốn có một nhân viên tuy làm được việc nhưng
luôn phải nhắc nhở chi tiết từng công việc cần phải làm và làm như thế nào, phải chỉ
bảo bạn từng chút một, không những thế mà họ còn ngồi chờ lãnh đạo hướng dẫn,
trong những lúc rảnh rỗi, hết việc là lại lang thang trên mạng lướt web. Việc đó
không chỉ khiến sếp mất thời gian và mệt mỏi, mà còn làm suy giảm lòng tin của sếp
về năng lực của bạn mà nguyên nhân của sự không sáng tạo này là do bạn không có
trách nhiệm, thiếu sự nhiệt tình, thiếu năng nổ và hơn nữa là bởi sự không chủ động
trong công việc dẫn đến những việc làm trở nên thiếu sót nhiều hơn.
2.1.3.2. Thể hiện quá mức
Dù điều đó xuất phát từ tham vọng, động lực, năng lượng quá lớn hay chỉ là
một mong muốn làm hài lòng người khác, thì đấy cũng là một trong nhiều thói quen
mà sếp không ưa.
Có những người luôn muốn thể hiện bản thân để được cấp trên chú ý nhiều hơn
và để được thăng tiến bằng cách làm xong việc sếp giao và vội vàng nhảy sang làm
luôn những việc sếp không giao(làm quá những việc sếp giao) nhưng rốt cuộc chỉ
làm cho ông sếp cảm thấy khó chịu và bực tức lên vì không như ý muốn dẫn đến
việc bạn bị lãnh đạo đánh giá thấp.
Một nguy cơ khác nữa là khi quá chủ động, nhiệt tình, bạn có thể đang vượt quá
bổn phận của mình và giẫm lên chân một ai đó.
Ví dụ: Chẳng hạn, bạn miệt mài bổ sung thêm màu sắc và hình vẽ cho một báo
cáo nghiên cứu. Sếp không những không ấn tượng việc bạn chăm chỉ và sáng tạo mà
lại cho rằng bạn đang làm một việc không cần thiết. Lẽ ra, thời gian đó bạn có thể
làm xong một việc khác.
2.1.3.3. Lúc nào cũng có lý do
Mỗi khi làm gì sai hoặc có lỗi, bạn lại cố tìm ra một lý do để bào chữa thay vì
thẳng thắn nhận lỗi và sửa chữa. Đây là một thói xấu rất dễ gặp ở hầu hết các nhân
Nhóm thực hiện: 4U
Trang 28
